Офисные будни

На этот раз речь не пойдет о всеми известном банке, а пойдет о небольшой компании, в которой я с удовольствием тружусь. К слову маленькие компании > больших компаний, но это отдельная история :)

Совсем недавно босс попросил научить нашего офис-менеджера отвечать по телефону клиентам, в виду моего небольшого отъезда.

А наш офис-менеджер из тех людей, которые точно знают, как надо. Даже в том деле, в котором она нихера не понимает, она точно знает, как надо. А еще она всего жутко боится. К слову однажды ей нужно было отказать человеку, который предлагал ей банковскую гарантию и она очень боялась это сделать, так, что даже трубку не брала, но не суть. Это я к тому, что клиентов она тоже очень боится.

И я ей специально бумажку написал с форменным приветствием, скрипт красивый отправил. Начинаю объяснять, говорю, мол улыбайся всегда, когда берешь трубку, это работает и располагает клиентов при входящем звонке, на что я сразу слышу: "Я что, дура чтоли улыбаться? Они же меня не видят!". С горем пополам объясняю, зачем это надо, идем дальше. Показываю ей ссылки в ворде и как ими пользоваться, потом говорю что на тот или иной товар нужно смотреть прайс 1с, притом пошагово показываю, как это делать, на что она мне говорит: "А сделай мне на каждый товар, который будут спрашивать в ворде цену!". А товаров у нас овер 300, это точно. Сказать, что я охуел от ее запросов - ничего не сказать.

Ничего, я все это как-то прошел и вышел с работы в мальца озлобленном состоянии. И решил зайти в пиццерию одну по дороге до универа. А там картина маслом - стоит кассирша, у нее закончилось молоко в кофеварке и она принципиально ждет, скрестив руки и смотря на очередь из клиентов, пока ей принесут это молоко. А там заминка какая-то была и ей несли его минут 5. На что ей все говорили, ну ты пробей пиццу то, мать, а она ни в какую.

Говорит, что увольняется завтра и ей плевать вообще, что возьмем мы жалобную книгу, что нет. И говорит это все надменно так, прям с желчью.

И все это за полтора часа.

Люди, пожалуйста, будьте добрее!

Был у меня на работе такой коллега, менеджер по продажам Роман. Работал он давно и очень боялся шефа.

Пришёл как-то к нему знакомый шефа, делать расчёт стройматериалов для крыши (мы их продавали). И Роман, зная что этот мужик - знакомый шефа, посчитал ему сразу со всеми возможными скидками. Поднимаются они вдвоём к шефу в кабинет и как вы думаете какой вопрос этот заказчик задаёт шефу?

Правильно, "А можно от этой суммы скидку старому знакомому?"

Ну, понятное дело, шефу стало неудобно и он вынужден был ещё что-то скинуть, хотя разница там оказалась очень несущественная потому что двигаться по цене было уже сложно. В результате знакомый шефа обиделся, подумал что шеф зажал ему скидку. Вначале вида не показал, а потом мы узнали что этот "хороший знакомый" больше нашего шефа другом не считает и даже называет за глаза "жлобом". И за помощью по своим вопросам шеф к нему больше никогда не обращался.

Роману вставили "по первое число" (случилось именно то, чего Роман боялся), а я надолго усвоил, что если клиент принимает решение в зависимости от размера скидки, то лучше посчитать "с запасом". Таково бессмысленное на мой взгляд содержание скидок.

Зашла я сегодня на работе в туалет покурить, а на подоконнике лежит это. Ну, думаю, ладно, интересный намек на тяжелый понедельник. Но история имеет продолжение.

Некоторое время спустя, вновь зайдя в туалет, вижу сию картину:

и хочу сказать: Дорогая сотрудница, заинтересовавшаяся данным предложением, надеюсь, у тебя все будет в порядке)

работа моя, сфоткано мной)

Недавно одна крупная телеком-компания выиграла крупный тендер на обеспечение каналами связи одно крупное ФГУП. Бывшие коллеги из крупного телекома рассказывают, что переключение с множества мелких конторок, где ФГУП раньше заказывало копеечные Интернет-канальчики, идет тяжело и вот письмо представителя заказчика как иллюстрация. Капс, орфография и пунктуация - авторские.

Здравствуйте.

Ну ребята – ну сколько можно. Ну вроде все уже обсудили, все решили – опять двадцать пять.

НАМ НУЖЕН КАНАЛ 2 МБ КСПД В ПОЛНОМ СООТВЕТСТВИИ С ПОДПИСАННЫМ АКТОМ ПЕРЕДАЧИ, А ТАКЖЕ АКТАМИ ЗА ПЕРВЫЙ И ВТОРОЙ КВАРТАЛ.

ДА СКОЛЬКО МОЖНО – 21 ВЕК НА ДВОРЕ, А ВЫ В СЕВЕРНОЙ СТОЛИЦЕ УПИРАЕТЕСЬ ИЗ-ЗА СРАНЫХ 2 МБ? ДА У МЕНЯ В ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ, В ДЕРЕВНЕ, ГДЕ КОРОВЫ СРУТ У ПОДЪЕЗДА 100 МБ ДОМА СТАБИЛЬНЕЙ РАБОТАЕТ ОТ ООО «РОМАШКА» ЧЕМ ВАШ 256 КБ КАНАЛ В ЦЕНТРЕ ГОРОДА! ОТ ПРОВАЙДЕРА ФЕДЕРАЛЬНОГО УРОВНЯ! ПОСТЫДИЛИСЬ БЫ!

МЫ 3 ДНЯ ПРЕПИРАЕМСЯ, КУЧА ЗВОНКОВ, ПЕРЕПИСЫВАЕМСЯ, САМОЗАБВЕННО ТРЕБУЕМ ДРУГ У ДРУГА СКАНЫ АКТОВ, СКРИНЫ ИЗ БД, КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ РАСТЕТ. И НАКОНЕЦ ВРОДЕ ПРИШЛИ К ВЗАИМОПОНИМАНИЮ… 2 МБ КСПД КАНАЛ К ВЕЧЕРУ 10 НОЯБРЯ. УРА!

И В РЕЗУЛЬТАТЕ – 256 КБ. 256 КБ КАРЛ!!!! В 21 ВЕКЕ!!!! В ЦЕНТРЕ СЕВЕРНОЙ СТОЛИЦЫ. ДА В ПРИГОРОДЕ МУХОСРАНСКА УЖЕ ДОЯРКИ ПРИ УБОРКЕ НАВОЗА МУЗЫКУ СЛУШАЮТ ОНЛАЙН…

Бывшие коллеги мои, ставлю тэг "мое". Всем адекватных заказчиков!