Всем привет! На связи добрый проект Связанные сердца. Мы помогаем нуждающимся вязаными тёплыми вещами, а также помогаем волонтёрам материалами для работы. Чтобы люди больше узнали о работе волонтёров в России, мы решили чаще рассказывать о своей деятельности и деятельности наших коллег. Поехали!
Может ли искусственный интеллект заменить волонтёра?
Как бы было здорово, если у каждого человека появился свой личный психолог, который мог бы не только выслушать, дать совет, но и мгновенно проанализировать всю активность и предпринять меры для поддержки! Например, если бы нейросеть могла проанализировать увеличившееся количество негативных эмоций в сообщениях и сама начать разговор, уточнив состояние человек и предложив возможные варианты его улучшения. Или даже больше, если бы нейросеть могла проанализировать общение человека, выявить буллинг по отношению к нему и сообщить в компетентные органы. Нейросеть могла бы отслеживать активность пользователей и поднимать тревогу, если эта активность резко прекращалась. Можно придумать сотню возможных вариантов использования нейросети волонтёрами, но ни один из них не будет рабочим, к сожалению. В обществе существует мнение, что нейросети могут оказывать значительное влияние на нашу жизнь. Как мне кажется, такое мнение разделяют люди, которые никогда с нейросетями не сталкивались. В свою очередь я проводил небольшие эксперименты с различными существующими нейросетями для того, чтобы понять особенности их работы, и пришёл к неутешительным выводам. Волонтёра с уровнем анализа, как у нейросети, в принципе нельзя подпускать к людям. По сути в настоящее время нейросети проводят поверхностный лингвистический анализ бесконечно далёкий от социального содержания. Лучше всего это выражается в придуманной мною ситуации: во время акции по раздаче пищи для малоимущих на слова "Спасибо, что сэкономили на соли" нейросеть сделала заключение: раз люди благодарны, значит и всем довольны.
Не стоит забывать, что нейросети также заточены не только под лингвистические особенности языка, но и под культурный пласт определённого общества. К тому же многие слова и фразы, которые имеют для нас определенную эмоциональную нагрузку, для нейросетей абсолютно плоские по смыслу. Жизненные ситуации, которые давно уже для нас являются социальным признаком определенных явлений, для нейросетей являются обыкновенными действиями с прямой логикой. Для примера: задерживается на работе - значит у него много работы. Общество за свою историю создало уникальный мир параллельной реальности, языком которой являются эмоции, недоступные нейросетям. Только с помощью эмоций можно понять, что такое, к примеру, ирония. Только с помощью эмоций можно понять, в какой момент ирония превращается в попытку оскорбить, или в какой момент ирония становится признаком незрелости. Что фраза "уйду в монастырь" вовсе не означает, что человек хочет стать более религиозным. Как может нейросеть увидеть за сообщением "У меня все хорошо." (с точкой) проблемы в жизни. Далеко не каждый человек поймет, что в этом сообщении может быть заложен другой смысл. Как нейросеть может увидеть формулу: я ничего ни от кого не хочу = помогите мне. Все это человек постигает из опыта взаимодействия и проецирования. Можно очень долго рассуждать на эту тему, но в любом случае результат остаётся одним: на данный момент искусственный интеллект не способен эффективно анализировать поведение и состояние людей.
Думаю, многие ожидали, что с приходом искусственного интеллекта произойдет революция во множестве сфер нашей жизни. Однако, на данный момент мы можем видеть, что нейросети быстро ушли в сферу развлечения и за очень короткий период превратились из игрушки в раздражающий фактор с подтекстом обмана. Стоит сделать поправку: не считая науки. В науке действительно произошла революция именно благодаря нейросетям. И еще одна поправка: в точных науках, не в гуманитарных. В социологии нейросети заняли позицию объекта для наблюдения за взаимодействием социума и технического развития. Это такая же позиция объекта, как у появления электричества. По важности появление нейросетей в настоящий момент проигрывает появлению социальных сетей, т.е. его роль в нашей жизни так и не стала кардинальной. Что важно: нейросети так и не стали инструментом для жизни. Соцсети - инструмент нашей повседневной коммуникации. Нейросети чаще инструмент для маркетинга, исследований, образования и других более узких сфер профессиональной деятельности. С этой точки зрения нейросети могут быть полезными волонтёрам: для маркетинга и СММ, для качественного (которое не количественное) анализа источников информации, для сбора данных об объекте и т.п. Но точно так же, как молоток не может заменить рабочего, нейросети сегодня не смогут заменить волонтёров. Несомненно, нейросети будут продолжать развиваться. Вполне вероятно, что уже в скором времени они смогут заменить консультационного врача (не лечащего). Нейросети смогут до определённого уровня заменить юриста, бухгалтера, программиста, маркетолога, дизайнера, кассира, даже депутата и многие другие специальности. Но даже учитывая всё это вероятность замены волонтёра не прослеживается.
