Лига Юристов

Купил я 12.03.2024 телевизор Sony за 170к с учётом скидок и промо-кодов. Посмотрел рейтинг продавца 4.5, думаю вроде норм, доставка только долгая 21.03.2024-22.03.2024.

Вот наступает 22.03.2024, я звоню сначала в тех поддержку Мегамаркет, говорю мол:

"Здравствуйте, я у вас телевизор купил, а от продавца ни смс, ни телеграммы, что заказ в процессе, только статус "Продавец собирает товар".

Мне ответили:

"Так вон на сайте у продавца есть телефон поддержки, позвоните ему и он вам скажет, чё да как".

Естественно, в более вежливой форме, но вот позвонив продавцу я приблизительно в такой манере получил ответ, что товар таможня проверяет, задержка, будет в понедельник (25.03.2024).

Но уже на следующий день я вижу статус "Получен" в личном кабинете и в панике открываю запрос в тех поддержку маркетплейса. Ещё спустя день 24.03.2024 продавец отвечает, что задержка есть и уже будет не в понедельник, а во вторник (26.03.2024), менять статус на "В процессе" никто не захотел... Ещё пару раз звонил продавцу в процессе получал простой ответ: "Товар ещё на границе".

И вот 28.03.2024 я получаю звонок от продавца, что товар прошёл таможню, сутки будет ехать до Москвы и будет доставлен в субботу-понедельник (30.03.2024-01.03.2024). Я томительно ожидаю, уже почти уверенный, просто это Мегамаркет очень плохо работает...

Вот наступает понедельник, я звоню продавцу, мне говорят:

"В обед привезут к нам на склад, вечером у вас уже будет".

А уже вечером (19:35) продавец звонит мне и говорит, что только разгрузил, уже поздно, завтра привезу. Я подумал, ну ок, не буду утруждать, подожду ещё ночь.

И вот вторник, утро (02.04.2024). Я звоню продавцу, спрашиваю когда доставка? А мне удивлённо, "Так МегаМаркет отменил заказ, вам вернут деньги, идите к ним". Я смотрю, а статус всё так же "Получено". Открываю заново обращение в техподдержку, которое закрыл МегаМаркет, с пометкой "мы не закрываем, а приостанавливаем до дальнейших разбирательств"...

И через минуту мне его закрывают, сославшись "не дозвонились вам", а я звонил минуту назад, чтобы открыть!! А они не дозвонились...

Открываю второе обращение и требую довоза (ещё веря, что проблема у МегаМаркет только).

И вот в течении дня, пока созерцаю молчание тех-поддержки и гугля ИП продавца ЯТехноРФ, я узнаю, что есть жалоба на данного продавца и МегаМаркет буквально пару месяцев назад, где точно так же был изменён статус на "Получено". Благо там с помощью жалобы на сайте банки-ру кто-то из МегаМаркет обратил внимание и вернул деньги. А в комментария на ту жалобу ещё один случай пол года назад с тем же продавцом и опять же МегаМаркет, где человеку привезли не тот телевизор, да ещё и сломанный. Там дело решалось через суд.

И вот вывод:

Есть у меня обращение CCS-6633665, есть заказ "9305832326088" и мошенник, которому судя по статье 32 УК РФ пособничает МегаМаркет не первый год, даже рейтинг 4.5 на площадке. А судя по отзывам на того же продавца в ЯндексМаркете, видно, что была накрутка.

У меня есть записи разговоров с тех поддержкой МегаМаркет и звонками продавцу, где он говорит что МегаМаркет виноват, доставлять не будет, а то он деньги не получит, а только товара лишится...

Надеюсь, получу советы или может привлеку внимание к проблеме. Довоз заказа уже не интересует, а лишь хочу вернуть свои 170к рублей, украденные МегаМаркетом и продавцом.

Вчера также отправил жалобу в Роспотребнадзор через виртуальную приемную, но пока она, похоже, проходит модерацию.

P.S. А со стороны МегаМаркет они могли этого избежать, если бы просто (как и при покупке у МВидео и прочих магазинов) при передаче заказа покупателю продавец должен был ввести код, который знает только покупатель.

На прошлой неделе я написал вот этот пост. В теплой, практически дружеской атмосфере в комментах мне напихали дельных советов о том, где правильно мне надо было покупать, как правильно мне надо было выбирать, сколько правильно надо было платить и с кем правильно мне надо было судиться. Пост, если кто-то так и не понял, был о нарушениях своих же правил площадкой Мегамаркет.

Как видим в пункте 4.8.1 прописано: "В случае обнаружения каких-либо несоответствий доставленного Товара, указанных в п. 4.8. настоящих Условий, Получатель обязан сообщить о них Маркетплейс в течение 2 (Двух) часов". Данная возможность была мною реализована, однако возврата товара не последовало. Дальнейшее общение в чатах поддержки и обращениях никак не смогло повлиять на положительный исход. После консультации с юристом были направлены две претензии на юридические адреса ММ и Продавца, однако и это осталось незамеченным. Обращения в личном кабинете тёрлись беспощадно, в чатах бессвязно мычали. Пришлось расчехлять пикабу, выносить этот вопрос в общественную плоскость и внезапно, спустя 40к просмотров началась суета.

В личном кабинете на ММ появилось следующее обращение:

А далее последовали практически молниеносные действия, которыми я делился с юристом в реальном времени, потягивая пиво. Следите за таймингом.

Это ли не чудо? Как только замаячили "риски" и подключились руководители - решение проблемы заняло 17 минут. Сразу и продавец нашелся и акты из АСЦ как то не нужны стали. Деньги и бонусы вернули в течении двух дней, так называемый телефон остался у меня на память.

Комментарий юриста:

"Ответственность, а точнее разграничение ответственности между Торговой площадкой (Маркетплейсом), Продавцом (фактическим поставщиком товара) и конечным Потребителем (лицом, приобретающим товар) уже стала «притчей во языцех», как среди профессионального юр. сообщества, так и обычных граждан, т.е. тех самых Потребителей. Особенности договорных и конклюдентных отношений между всеми участвующими в цепочке поставки товара, безусловно требуют дополнительной правовой ясности, правового регулирования, пусть даже на стадии Пленума ВС РФ.

Но, в данном конкретном случае обратить внимание хочется на 2 вещи: поставка Потребителю товара им не заказанного (на лицо обычная пересортица), а также поставка (в рамках уже оговоренной пересортицы) контрафактного товара.

Почему-то Маркетплейс, равно как курьерская служба (при доставки товара Площадка и Продавец пользовался услугами третьих лиц), а также Продавец в раз позабыли о ст. ст. 467 и 468 ГК РФ и право Покупателя отказаться от приемки товара, который отличается от заказанного, по простому – пересортица.

Именно от того, что курьер выполняет функцию «довез-отдал-вопросов не задал», Маркетплейс действует по принципу: «я же просто дал возможность и свои мощности для Продавца, с целью реализации им товара, а что он и как он реализует меня, в целом не касается», а также позицию Продавца – «поставил и пропал с радаров».

Подобный подход и привел к невозможности Покупателя воспользоваться своим правом по отказу от приемки товара не советующего заказанному: пересортица и контрафакт. Если поставлен иной (отличный от заказанного) товар – необходимо пользоваться своим правом на отказ от принятия такого товара – «ничего не беру, оставляю в цепких руках сотрудника курьерской службы»).

Поэтому запоминаем на будущее: приехал курьер передает товар, который вы не заказывали – производите фото и видеофиксацию на месте, по возможности не берите такой товар, со словами курьеру – брать не буду, и вообще мама сказала у чужих ничего не брать, дверь без нее не открывать!

Ну а уж если товар в руки взяли, акт подписали/курьер уехал, то пишите и звоните, как на площадку, так и продавцу, так и в курьерскую службу.

Похожие ситуации будут возникать вплоть до момента урегулирования ответственности всех лиц, задействованных в цепочке: Маркетплейс – Поставщик/Продавец – Потребитель/Покупатель.

P.S. Конечно они будут возникать и после такого подобного регулирования, но частота таких ситуаций должна значительно уменьшиться.

Что в сухом остатке - мегамаркет нормальная площадка, вкладывает охулиарды в маркетинг, что мне, как конечному покупателю только на руку. Осталось четче контролировать продавцов на предмет мошеннических действий и поработать с сотрудниками "нижних этажей". Следите за выполнением ваших же правил и будет везде любовь и благорастворение. У меня всё.

Подводя итог ранее опубликованной статьи, посвящённой отказу от навязанных услуг при приобретении автомобиля, привожу ниже небольшой алгоритм действий:

1. Не активируете доступ в личный кабинет «Помощь на дорогах» (Энциклопедия) - данный пункт обязателен к выполнению. Ни при каких обстоятельствах, даже если менеджер в салоне предложит зайти на сайт для ознакомления;

2. В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 подготовьте Претензию, в которой с учетом статьи 16 отказываетесь от навязанного договора с требованием возвратить ранее перечисленную сумму, а также возместить моральный вред;

3. После направления претензии, отсчитываем 30 дней и подаем исковое заявление о защите прав потребителя, взыскании оплаты за не оказанные услуги Ответчиком, проценты за пользованием чужими денежными средствами, морального вреда и штрафа (ст.ст. 309, 310, 395, 782 ГК РФ, ст.ст. 13, 16,17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для составления иска постарайтесь найти решения суда именно с Вашим Ответчиком. Существует высокая вероятность наличия положительных решений в сторону потребителя.