Лига Юристов

Накипело! История о том, как Мегамаркет превратил покупку микроволновки в квест с элементами абсурда. И, конечно, без главного злодея, мастера увиливания от ответственности, – самого Мегамаркета – тут не обошлось.

Завязка: Задумали купить микроволновку. Плюс на Мегамаркете накопилось некоторое количество бонусных баллов, которые надо было реализовать. Выбор пал на Samsung по не такой уж и привлекательной цене, но с бонусами выходило чуть дешевле чем на ОЗОН. При оформлении заказа выбрал доставку "по клику", чтобы лично проверить товар. Дело было в воскресенье

Все пошло не по плану(может не случайно): На следующий день(в понедельник), в разгар рабочего дня, звонок от курьера: "Буду через полчаса!". Напомнил про "доставку по клику". В ответ: "Условия доставки изменились в одностороннем порядке". Пришлось просить жену принять товар. Внешне упаковка была целой, да и сама микроволновка тоже - никаких вмятин или царапин. То есть товар был нормально принят по внешним признакам, проверен на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений. Кто же знал, что нас еще ждут довольно таки скрытые сюрпризы...

Дьявол кроется в деталях: Придя домой стал готовить микроволновку к эксплуатации и пробному пуску, и тут при открытии дверцы я услышал ЭТОТ ЗВУК... Скрип, как будто дверца по ржавым петлям скрежещет. Взял фонарик, стал внимательно осматривать место стыка металлических листов (там еще и биокерамика темная, не сразу разглядишь). И точно: ржавчина. Причем такая, которая за пару часов после доставки образоваться никак не могла, но как назло ее не так просто и обнаружить.

Качественный сервис: Сразу полез в приложение Мегамаркета оформлять возврат. Кнопка "Проблемы с заказом" мертва (видео (запись экрана) в дальнейшем приложил к обращению). Позвонил на горячую линию. Сотрудница успокоила: Мегамаркет – продавец, просто создайте обращение в приложении, приложите фото и ждите. Что я и сделал, продублировав обращение в ВК. Обращаю внимание, что сотрудница в рамках телефонного разговора сама подтвердила, что в данном случае продавцом выступает сам Мегамаркет, да и при заказе было написано - "Мегамаркет СПб Шушары". Также сказала, что дополнительно никаких заявлений не требуется, мол все будет в образщении в личном кабинете. Эх, зря я надеялся на порядочность и позволил себе расслабиться. Дополнительно только уточнили, что надо будет прикрепить фотографии в обращении, которое появится в личном кабинете, но как вы понимаете не могло же по плану все пойти с мегамаркетом. Фотографии не прикрепились в приложении - опять все глючит( и да, чистил кэш, обновлял, удалял и ставил снова. Это Мегамаркет - тут ничто не работает нормально). Пришлось в вк заодно продублировать текст заявки на замену бракованного товара и отправить фотографии с просьбой прикрепить их к обращению в ЛК.

Разбитые надежды на честную работу: Чуть позже сотрудники запросили дополнительно у меня фотографии упаковки и задней панели микроволновки со штрих-кодом. Я отправил дополнительные фотографии в тот же день, как их запросили. Понимая, что Мегамаркет может попытаться уйти от ответственности, я решил подстраховаться. Прямо в этом же обращении я несколько раз потребовал предоставить мне полные реквизиты продавца и его контактные данные, на что имею полное право как покупатель. Однако, мои запросы были проигнорированы. Мегамаркет, очевидно, не спешил раскрывать карты и давать мне шансы реализовывать свои права.

Игра по своим правилам: В итоге в субботу мне приходит уведомление: в возврате отказано. Аргументация просто поразила: товар был принят у курьера, значит, никаких дефектов не было. А если бы и были – нужно было составлять акт выявления дефектов прямо при курьере. То есть, Мегамаркет настаивал на том, что я должен был досконально изучать микроволновку с фонариком в руках в присутствии курьера, чтобы обнаружить скрытый дефект. Они считают своих покупателей экспертами видимо. О том, что подобные дефекты могли возникнуть не по моей вине(точнее они не могли вообще возникнуть по моей вине), и что я, как покупатель, имею право на возврат товара ненадлежащего качества, Мегамаркет предпочел "забыть". Мои многократные просьбы предоставить контакты продавца так и остались без ответа. Если что-то не нравится - пишите нам на общий мэйл и шлите письма на юр.адрес.

В этой лживой конторке буквально всё направлено на то, чтоб по максимум прикрыть свой зад от исполнения закона и запутать покупателя. Каждый диалог по телефону и в переписке вызывает бешенство от того, как они увиливают от прямых ответов и "где надо" включают дурака.

Я хотел бы предостеречь всех читающих и по возможности получить совет.
- Считается ли мой первый звонок на горячую линию устным заявлением о возврате товара?
- Как быть, если Мегамаркет намеренно тянет время и уклоняется от ответственности?
- Неужели маркетплейсы могут безнаказанно нарушать права потребителей, прячась за ширмой "витрины"?
- какие действия следует предпринять дабы все-таки заменить микроволновку на новую качественную + наказать Мегамаркет по возможности(не, не экстремизм, но такое поведение "витринки" никуда не годится)

Ну и поделитесь своим опытом как вас кинул или пытался кинуть Мегамаркет и чем закончилась эта ситуация.

Буду признателен за разумные советы.

Господа, моё почтение!
Хотел бы получить совет знающих людей касательно следующей ситуации.
Моя пожилая тётушка в августе месяце назад стала жертвой телефонных мошенников. Тут всё по классике: звонок "оператора связи" у вас заканчивается договор и надо бы продлить. И, не смотря на то, что я регулярно провожу ликбез на тему безопасности, и рассказываю о службах безопасности сбербанка, майорах фсб и безопасных счетах и прочих способах отъёма денег у населения, она, конечно, соглашается. Причем, соглашается настолько, что под чутким руководством специалистки (надеюсь, она уже в аду или скоро там будет), в течении почти двух часов, прикладывает невероятные усилия, что бы установить себе на смартфон ПО для удалённого доступа. У кого есть пожилые родственники, тот знает, что это за процесс. И.. устанавливает. Воспоследовавшее за этим, думаю несложно представить. Специалистка находит банковское приложение, и снимает со счетов всё, до чего дотягивается. Когда посыпались смс о переводе денег, тётушка уже понимает, что к чему, но уже поздно. Затем, конечно, пробежка (ну или как там называется этот процесс у тех кому за 70) в банк, блокирование счетов, заявление в полицию и в банк о факте мошенничества. А также, заявление в банк с просьбой рассмотреть вопрос о компенсации потерянных средств согласно недавно появившимся изменениям в законе 161-ФЗ от 25.07.2024. Так как перевод кучи денег несколькими транзакциями на непонятную карту, на мой непрофессиональный взгляд, прекрасно попадает под определение "Фиксация нестандартных операций" в этом самом законе предусмотренную. Сегодня от банка был получен ответ, и если вкратце, то банк готов всячески содействовать, но только если это бесплатно, и ничего компенсировать не намерен, так как операция была совершена с использованием логина и пароля клиента, а значит, всё законно. В полиции, кстати, тоже сказали особо на поимку или возврат средств не рассчитывать, но тут я без претензий, это и так очевидно.

Отсюда рождается вопрос, и даже несколько:

Действительно ли банк должен был пресечь такие операции, или это всё очередные красивые сказки на бумаге?
Имеет ли смысл обращаться в суд апеллируя к 161-ФЗ, или это будет потеря времени, остатков денег и здоровья? Так как в данном случае, в сухом остатке, всё операции действительно совершены посредством личного кабинета клиента, а нестандартность операций термин достаточно расплывчатый?

Посоветуйте, может были у кого прецеденты уже?

Привет, Пикабу! Нужен совет разбирающихся в сл ситуации.
Предыстория:
Давно хотела пойти на бокс, нашла секцию недалеко от дома, индивидуальные тренировки 1,5 часа - 1000 р., тренер (он же директор спорт центра) на первый взгляд производит впечатление человека знающего, а главное того, кто будет пинать всю трен-ку, с характером. Первая трен-ка прошла успешно, тренер полностью всё занятие в контакте, подпинывал, объяснял как надо, в общем меня всё устроило. Сказал, что зал мой будет на время тренировок. Для понимания: само помещение состоит из двух залов, разделенных стеной, между ними проход без двери.
Попросил оплатить сразу 10 занятий, как можно скорее желательно, т.к. аренда и прочее. Я без проблем оплатила, т.к. решила заниматься с ним. Каждую тренировку он спрашивал о том, решила ли я заниматься дальше с ним. В итоге придумал акцию, 15 занятий за 9 тыс.р. Толком не давая подумать, всё спрашивал, что я решила, и просил что бы оплатила быстрее, тем самым выручив его. Окей, т.к. я решила заниматься, то оплатила трен-ки, тем более предложение выгодное. Отдельная история, как он занял две тыс и отдавал дольше чем обещал.
По сами занятиям: плюс минус было нормально, за исключением того, что в начале было обещано, что я буду одна в зале по время трен-к, позже трен-ки стали накладываться и по сути он отвлекался то на меня, то на детей в соседнем зале.
Апофеозом стало то, что в одну из тренировок я пришла, он давал мне задание и уходил в коридор мыть пол, резать ковер, в общем, заниматься по хоз части. То есть это такая индивидуальная тренировка? В этот же день пришла его жена с ребенком, и пошли в соседний зал играть. Ребенку года 4, а это ор "мама", "папа", тренер в коридоре делает свои дела, отвлекается на ребенка и дает мне какие-то задания. Далее семья перемещается в зал, где занимаюсь я, что в голове не укладывается. Жена начинает делать растяжку на гамаке, рядом бесится ребенок, я лежу на скамье, тягаю штангу, огромные гантели, и ребенок в какой-то момент начинает рядом ходить возле меня. Мало того, что для меня вся эта ситуация просто дикая, дак я еще должна следить, как бы мне этого ребенка случайно не задеть. Под конец пришел еще клиент, врубил музыку и громко занимался в соседнем зале.
Естественно, я высказала своё недовольство, конечно спокойно, без лишних эмоций. На что мне была прочитана лекция о том, что детей надо любить, и что ни один центр не закроет зал ради клиента, и вообще цена тут недорогая, и он за всеми успевает следить, и вообще я не знаю какой он человек, и что он может вернуть мне деньги в пн (разговор был в суб), т.к. нереспектабельный заказ. Человек вился ужом, когда просил оплатить пораньше и когда занимал, всё время давя на то, что у него аренда, как всё плохо, что он весь больной и прочее, когда речь зашла о качестве его работы, сразу пошла нафиг)
То есть человек не только не извинился за причиненные неудобства, но и наехал, плюс деньги не возвращает, хотя сам же обещал.
Есть обратиться в налоговую, что бы данному центру устроили проверку, не знаю насколько это действенно и повлияет ли.
По итогу:
1) У меня появились боли в коленях после занятий с данным тренером, беспокоит боль в локте, т.к. не поставив удар мне было сказано бить по груше как можно сильнее.
2) Деньги он обещает вернуть уже четвертую неделю, постоянно говоря, что помнит обо мне, честное слово вернет завтра, послезавтра. Уже и крайний срок был обговорен, и прочее. И каждый раз одна и та же песня, что ему клиенты не платят, куча должников, денег нет, а до этого вкинул в аренду. Предложение вернуть деньги по частям человек игнорирует.
3) Договор с данным тренером и его центром я не заключала, поэтому всё что у меня есть это переписка в вацапе и чеки об оплате в онлайн банке.


Есть ли тут какая-то возможность вернуть деньги или уже стоит попрощаться с ними? Есть ли способы влияния на ситуацию?
На то, что я оставлю негативный отзыв в 2гис о его работе он никак не отреагировал. Продолжает сыпать обещаниями.
Пост без рейтинга, просто нужен совет, если кто разбирается или сталкивался с такими ситуациями.