Взял я значит заказ с Томска в Новосибирск, отвёз пассажира, завершил поездку, жду оплаты, проходит час, два, оплата не приходит, захожу в историю заказов а там во все пишется что я якобы отвёз людей за 0 руб, пишу в поддержку, дальше все сами увидите…
Что делать кто подскажет?
Заказ с промежуточным адресом по безналу. Пассажир (далее по тексту буду называть их Гондонами) выходит на промежутке и простит подождать пару минут. Как только закрывается дверь в подъезд, способ оплаты меняется на наличные и ни Гондона, ни денег.А дорогой @Yandex.Go, выражает глубочайшие соболезнования и говорит дословно. Нам жаль, но так похуй на это. Мы комиссию свою всерано получим.
Вест день пытался понять как это работает, как провернули такую схему.
- Схема 1.Гондон, заказывает на по безналу, деньги списываются не сразу. (Яндекс же сука щедрый и верет своим дорогим пассажирам, поэтому во многих случаях деньги списываются по завершению поездки, а не до и в процессе.) далее в промежутке, гандон перекидывает деньги с привязанной к Яндексу карты на другую и как только к стоимости добавляется платное ожидание, Яндекс пробует списать деньги, а денег уже нет на карте или вообще не было. Далее переключает на оплату наличными. А радостный Гандон уже дома рассказывает друзьям какой он молодец и кинул таксиста.
- Схема 2. Заказ делается с сайта, оплата по привязанной карте. Далее в промежутке, он меняет способ оплаты на наличные. ( да сука, черкз сайт это можно сделать) и счастливый не возвращается.
Так вот, дорогой @Yandex.Go, объясни какого хуя ты даешь таким тварям, возможности кидать водителей, и при этом не несешь ни какой ответственности?
З.Ы. Яндекс блокирует сумму. Но на карте сумма равной сумме поездке. При добавлении платного ожидания, Яндекс не может списать доп оплату и переводит на наличные, возвращая ранее заблокированную сумму обратно на карту.
Вывод один. При двух и более адресов не включать платное ожидание.При понимании, что ни кто не выйдет, звонить в ТП и закрывать по счетчику.
Пост без рейтинга. Прошу повыше поднять.
Пикабутяне и пикабутянки приветствую.
Не хотел выносить ссор из избы, но безответственность службы поддержки меня крайне взбесила.
Но позвольте обо всем по порядку.
Так вышло, что в период пандемии лишился работы, матушка тяжело перенесла ковид и пришлось в срочном порядке пойти таксовать.
Работаю в СПб, в классе эконом. К работе подхожу ответственно. Никак тот чел, который гнался за жирными заказами, а потом утонул в минусах. Нах так работать.
Работаю на отлично: в машине портативное зарядное устройство, вклажные салфетки.
Оценка 5 держишься более месяца.
Если кто-то спросит если какие-то плюшки за отличный рейтинг, то я спрашивал, и вот ответ Я Такси:
Зачем я это все расписал про рейтинг? Об этом узнаете в постскриптум, наглядна будет картина «моя хата с краю». ;)
Но сейчас не об этом. У водителя и агрегатора в процессе работы могут возникнуть разногласия, но я никогда не делал постов по каким-то спорным вопросам, списывая это на рабочие моменты, но сейчас не могу молчать.
Так что же случилось?!
А вот представьте, вы вызываете такси у вас указана цена, к примеру 297₽, приезжает водитель, вы вовремя вышли, не меняли маршрут, а по приезду у вас цена стала 342₽ и она отображается в приложении. Не приятно? Вот и мне бы с точки зрения пассажира было не приятно.
А что происходит спросите вы? А вот что: у водителя поездка считается по счётчику (сразу скажу у водителя нет возможности никаким образом изменить способ оплаты), а у пассажира до конца поездки в приложении видна цена по которой он заказал такси и до конца поездка она не меняется, но как только водитель завершает поездку, у пассажира сразу появляется другая цена. Проверял с адекватными понимающими пассажирами.
Написав об этом в службу поддержку, сперва ситуацию отказывались зафиксировать и только после того как я привёл неопровержимые док-ва (скрин своего экран и фото экрана пассажира, где указана цена). Проблему все же признали. Длиться она уже 3 день. Ничего не решили.
А вот теперь вопрос к юристам, законно ли это?
Ведь поддержка Яндекс такси прямым текстом говорит брать новую цену с клиента.
Итак, ещё раз. Вы заказали такси, за наличку. Заказ стоит 209₽. К вам приехал Даниэль, вы вовремя вышли, сели в такси поздоровались с водителем и под приятную музыку движетесь к конечному адресу. Прибыв на точку, водитель завершает заказ и цена уже 219₽, а у вас только 210₽, и Даниэль говорит вам что нужно оплачивать 219₽, тем более так сказала поддержка ЯТакси. Угадайте что сделал клиент, правильно, тактично меня послал и отдал 210₽.
Резонно скажите что, да ладно всего 10р, а если поездка на 800₽ и более то клиент переплачивает более 100₽.
У меня нет 100% уверенности что это массовая проблема, но у всех водителей одинаковые телефоны и одно и тоже приложение. Возможно ребята из IT объяснят чем я такой особенный.
Я предлагал решение: отключить заказы за наличку (проблема проявляется и при оплате картой и за наличку, но все же таких некорректных заказов больше за нал), так и здесь было отказано… я конечно понимаю что у поддержки ограничен функционал, но должны же быть старшие спецы у которых есть доступ.
Знающие люди подскажите, если брать оплату по счетчику (что выходит больше) не нарушается ли оферта между пассажиром и агрегатором? Просто если так, то выходит что сотрудники поддержки просто подталкивают на преступление.
Пост не несёт умысла как-то очернить компанию Яндекс, а лишь предупредить пользователей быть внимательнее и сверять цену.
P.S. В связи с такой ситуацией возникают негативные моменты с пассажирами, когда просишь оплатить поездку по новой цене. Много выливается негатива… много что услышал про себя и про компанию… И я переживаю за свой рейтинг, и спросил о том можно ли будет удалить негативные оценки, и последовал вот такой ответ:
Сразу объясню что такое не справедливые оценки: это к примеру пассажир всем и всегда ставит единицы, то такие оценки будут удаляться, а вот если пассажир всегда ставил пятерки, а потом ему сказали что он должен платить больше, и пассажир ставит кол, то такая оценка не является не справедливой.
P.P.S. Надеюсь после подобного поста меня не заблокируют.
Чукча не писатель. Проверяйте цену в конце поездки. Поддержка Яндекса которая на Пикабу, если вы сидите в том же кабинете что и поддержка из ВК, то промолчите, вы уже все сказали. Если же нет, то прошу обратить внимание руководителей службы поддержки на процедуры которые у вас есть и на работу сотрудников.
Если кому-то нужны скрины из переписки, то на любые вопросы отвечу в комментах.
Всем бобра.
В общем, тема не новая: яндекс не начислил бонус за персональную цель. Для порядка позвонил в техподдержку, ответили так:
Естественно, прекрасно зная, что делать самозаказы чревато, и мысли такой не было. Единственное предположение: был у меня заказ в одно СНТ, там парень попросил подождать минут 15-20 и отвезти обратно, только забирал я его из хозмагазина, а привезти надо было чуть дальше домой. Мне, конечно, выгоднее было подождать, чем возвращаться порожняком. Но, чтобы ему не капало ожидание, я предложил этот заказ завершить, а потом сделать новый. На время я ушёл с линии, и встал перед тем, как он нажал "Заказать". Со своего телефона, разумеется. Заказ, само собой, прилетел мне, и я его выполнил. Всё. Других вариантов у меня нет от слова совсем. Так что, ребят, мотайте на ус. С ботами бодаться бесполезно. Попробую покатать Индрайвер (пока в поиске "нормальной" работы)). Мало, но заказы по нему прилетали.
Все дело происходило 3 июня в городе Красноярске. Обычно 99% пассажиров просто божьи одуванчики, заранее оплатят по наличке, не требуют ничего сверх и так далее. Молчат и едут. Но не в этот день.
Утро откатал нормально, но дёшево. Поехал домой, думал, ночь с пятницы на субботу будет более прибыльной чем кататься сейчас без коофициентов.
Выехал время было 7 часов. Первый заказ мужик. Сел и сразу завонял перегаром на всю машину, думаю, ну пьяных я катал, ничего страшного, оплата безнал. И тут это тело достает из пакета бутылку и начинает закидывать в себя пивас. Я сделал замечание, попросил закрыть бутылку до конца поездки, на что получит стену мата в свое лицо, что я не человек и так далее. Забил, предложил выйти из машины и продолжить пьянство на улице. Ладно, мужик замолчал пиво убрал. Ок. Подъезжая к конечной точке чувак не снимая наушников в которых орет музыка, причем орет так громко, что я с переднего ряда слышу громче чем моя магнитола. Так вот, чувак прям мне в ухо начал орать "поворачивай ебтвоюмать!!! На право сука долбаёб!!!" Все это на столько высоких тонах, что если бы его голос был ниже я остался бы без стекол. До поворота было ехать 50 метров, скорость авто 40 км. Поверну и без его криков... В ушах звенело ещё пару часов.
Далее заказ на ярыгинскую набережную, а дворики там узкие... Вез девочек, нормальные девчонки, но во т адрес, посреди дома. Прямо перед подъездом стоит мерс, новенький, чистенький... А мне надо проехать, чувак постоял постоял, да начал на бордюр сдавать. Заехал, я проехал свои 15 метров за него и встал. Девчонки вышли как и это тело. Подбежала к машине с криками "да на кой я отъезжал, чтобы таксиста пропустить! У сцуко!" Пинает машину и уходит к тачке...
Заказ с парашютной до свердловской и на парашютную. Садится муж с женой как я понял, муж с тросточкой. До свердловской мучал меня кто прав кто не прав, что за день до этого таксист отказался его везти. Жена его пыталась утихомирить. Я так ничего и не смог ответить, так как вставить слово в его монолог было невозможно. Ну думаю, ладно. Приехали, постояли, поехали обратно. В обратную дороги семейная пара под шафе решила устроить скандал, вспоминая как муж бил жену, спускал с лестницы, перечислить всех сисястых подружек жены и так далее. Уже ближе к дому, пара начала активно драться в машине, толкаться и так далее. В ход пошла даже палка мужика. После того, как уже мне прилетело я остановил машину и тела удалились в пешее скорее всего не эротическое...
И самый сок! Забираю с 4 моста 3 женщин пожилого возраста, ну думаю, дамы посидели, поехали домой. Хотел отменить, так как адрес стоял Березовка, но решил, что старшим нужно помогать и поехал. Кто не местный, ехать минут 40. Так вот проехав чуть меньше километра случается казус. Одна из бабушек пукнула. Ну старость, слабый кишечник все нормально, не придаю значение. Спустя ещё пару км запах вернулся, причем ещё сильнее чем до этого. Стерпел. Доехал. Высадил пасажирок у дома и поехал в направлении города. Но Градский ззапах никуда не делся. Осмотрел сидения сзади, вроде чисто, не обосрали... Доехал до дома минут за 30. Все это время открыто 4 окна, запах не уходил и не собирался. Приехал домой, вышел из машины подумал сидения.... Они чуть влажные... Не справилась бабулька с пищеварением и промолчала... Да и Я промолчал... На след день сделал химчистку.
Закончил в час ночи с чувством, что вот оно... вот она карма за всех тех молчаливых пасажиров... Тут без комментариев
Начать наверное стоит с предыстории. В январе месяце начал работу с Яндексом, и начал ее с доставки. Изначально брал только оплату безнал. Заказов было не много, чистыми в день за 8 часов выходило в районе 1000-1500. С учётом только бензина.
вот уже как полтора месяца катаю на своей старенькой Тойоте Королла 98 года людей по тарифу эконом. Изначально все было даже не плохо, в день с вычетом бензина выходило примерно 4-3.5 тыс рублей. Даже не понимал чего все жалуются. На королле свеже откапителенный двигатель, масло не ест совсем, бензин 10/100 л/км.
но вот недавно задался вопросом, а сколько же по факту выходит эта работа. Стоимость км пути примерно 5 рублей топливо и 7 рублей амортизация авто. То + ремонт подвески + страховка налоги и прочее. Итого 12 р за километр. Может кто и скажет, что много, но это своя машина и мне на ней еще ездить, а не убивать просто так.
рвботаю по городу Красноярску, дороги не самые целые, но и не сильно мертвые. Где-то дорог вообще нет, но это отдельная песня. Берём на расчёт следующий заказ
Маршрут 20 км. Итого 12*20=240 рублей. 268-240=28 рублей чисто на еду. Маршрут на 30+ минут. Пятница вечер 21.40!! Обычно, вечер ночь самые прибыльные... Но не тут.
далее история, не могу показать фото, отменил заказ не поехал. Время 7.40 утра. Маршрут в аэропорт. Километраж 44 примерно км в одну стоимость, цена поездки 850 рублей. Считаем 850-15%=722,5 рублей с вычетом комиссии Яндекса. 44*2*12=1056 рублей затраты на авто. Соответственно 1056-722,5=-333,5 столько своих средств я должен буду добавить в дальнейшем в ремонт авто. Естественно, дороги из аэропорта считается 2 так как ждать 3 часа очередь в аэропорту не сильно хочется.
в среднем заработок в Яндексе получается
Из этого вычитаем бензин, обслуживание авто и прочие расходы. Чистыми остаётся тысяч 10-15... График работы примерно 3/3 по 12 часов. Иногда выхожу в ночь с субботы на воскресенье, чтобы хоть немного выйти в плюс. Да, в принципе реально не откладывать на будущие ремонты и обслуживания авто и тратить все сразу, но потом ты уходишь в минус и ешь рис и гречу, по подросшим ценам. Кстати говоря, в мае доход был выше чем в июне.
вывозишь только на тех заказах, где есть коофициент добавочный. +20+40 и так далее. Самое большое падало +170 хотя Яндекс говорит, что бывает и +270 но такого не видел, может кому и везёт но не мне.
в основном стараюсь отменять только заведомо не выгодные заказы, дальние маршруты, дальняя подача, выезд из зоны повышенного спроса на заказ где +0 а в твоём районе +80... Я в принципе не люблю отменять заказы, иногда бывает выезжаю за город на дальнюю подачу, но в случаях когда ставится жаль пассажира, если сядет бабушка я не буду отменять, а просто поеду. В остальных случаях, я пошел зарабатывать, а не вот это вот все.
ценник на заказы упал очень сильно в Яндексе в июне, не знаю у кого как, но я это заметил. Пассажиры рады, почему нет, цена дешевле автобуса если ехаь в 2-3 человека так вообще иногда по 20 с человека и поехали. Подача авто до клиента не оплачивается никак, заказ может быть на 2 км, а ехал ты к ним 5 и сумма будет за эти 2 км. Спасибо Яша...
не беря во внимание пьяных пассажиров, конфликтных людей, просто Козлов которые вызывают в закрытый двор, а потом лупят кол, за то, что не пролетел над шлагбаумом... Нервы уходят, можно ещё +200-300 рублей на успокоительное посчитать, но не стоит.
не знаю. До тех пор пока Яндекс ведёт политику срать на водителя, больше клиентов.. нет желания как-то хорошо выполнять свою работу. Тем самым пассажиры получают недовольного водителя, Яндекс получает негатив с обеих сторон, но продолжает грести бабки лопатой.
В конце поста вам сладко спящих котят)
Доброго дня
Все всё знают про эту компанию, которая водителей никак не защищает.
Но все ею пользуются.
Вот и я поведаю свою кул стори.
Немного вводной информации.
Есть машина Пежо Партнёр и свободное время, которого стало больше с марта месяца.
Зарегестрировался в Яндекс грузовой, ибо не хочу людей возить, да и цена там не ахти.
Вчера взял заказ, наличная оплата, отвёз, закончил заказ. Обратил внимание, что он никак не отобразился в программе.
Сегодня утром захожу в программу, а там такое.
Решил написать в тех поддержку, на что получил вот такие ответы.
@yandex_Go подскажите, как с вами общаться ?
П.С. сильно не пинайте, как никак первый пост
