Писал ранее Авито не возвращает бонусы после отмены брони, что бонусы после автоматической отмены бронирования жилья не вернулись.
6.10 бронь, через 12 часов автоматическая отмена. После обращения и поста, где @Avito.help отписался в комментариях, бонусы вернулись 22.10 в полном объеме.
Чел с авито, не возвращающий мне залог - этот пост посвящаю тебе, редиска
Итак, предыстория: мы с моим возлюбленным решили поехать на 3 дня в Самару. Естественно, как минимум 2 ночи нужно было где-то ночевать, и это где-то я решила найти на авито. Наверное, за эту мою идею читающий этот пост уже приготовил что положить в панамку, но в свое оправдание могу сказать, что ранее проблем с этим сервисом у меня не возникало, я выкладывала объявление со своими услугами - отлично складывались отношения с моими клиентами, да и раньше тоже приходилось арендовать квартиру, правда, на длительный срок - также находила интересные предложения именно на авито.
В этот раз не повезло.Началось всё с того, что я среди множества объявлений наткнулась на предложение аренды квартиры посуточная с лжаузи:
Ну или с большой ванной, что тоже было бы приятно после прогулки по самарской набережной (очень красивой и очень длинной). Решила остановить свой выбор на этом объявлении. Когда оформляла бронь на это объявление, внесла предоплату через авито, всё прошло нормально, бронь подтвердилась.
Далее мы уже не возвращались к "квартирному вопросу" до приезда в Самару. По правилам, указанным в объявлении, заселение в квартиру начинается с 15:00, (выезд - до 12:00). Мы приехали примерно в 13:00, вещей у нас с собой было немного (у каждого по рюкзаку), поэтому до времени заезда в квартиру решили прогуляться по городу (обзорная экскурсия, так сказать).
Цирк начался ближе к 15:00. Человек, у которого мы забронировали квартиру, начал звонить/написывать мне в тг с известиями о том, что в "нашей" квартире сломался замок на входной двери, и поэтому предложил альтернативный вариант:
Деваться нам особо было некуда (не хотелось тратить время на поиски другой квартиры, да и вряд ли бы мы её нашли в этот же день, учитывая время), поэтому мы согласились на альтернативу. Квартира была в общем-то недалеко от изначального варианта, по фотографиям вполне приличная, да и цену арендодатель обещал такую же, как и за забронированную изначально. Далее поступило сообщение с подробностями аренды:
Ранее мы снимали квартиру +- на похожих условиях, поэтому слова "залог" и "паспорт" меня не особо смутили. Я всё оплатила, но пока мы разбирали вещи, я забыла скинуть фото паспорта, да и не вспоминала про это до самого отъезда. Арендодатель тоже не напоминал.
Ну, как вы помните из начала поста (то был спойлер), возврата залога я уже не дождалась. Время, проведённое в Самаре, было замечательным - о местах, которые мы посетили, можно говорить много, но это тянет на отдельный пост, поэтому, может, расскажу позже. Тут у меня горение пятого места, которое хочется обсудить с интеллектуальной публикой пикабу :)
Итак, возвращаемся мы из нашего короткого путешествия на родину, я, как и предупреждали в информационном сообщении, жду 32 часа возврат залога, а его всё нет и нет. Начала написывать арендодателю - тот кормит завтраками
Далее, как и обещала, оставляю негативный отзыв. Тут на цирковую арену выходит клоун номер два - авито. Изначально, у объявления, по которому я арендовала квартиру, были только хорошие отзывы, но как только я вернулась, видимо, с задержкой, начали появляться негативнын отзывы с описанием такой же ситуации как у меня:
Но клоунизм не в этом, даже если хорошие отзывы почему-то публикуются сразу, а негативные - через неделю-две (как мой отзыв). После того, как рейтинг арендодателя упал до 3 звёзд, все объявления у него оказались скрыты и больше на связь он не выходил. Я уже как-то смирилась вроде с тем, что я лох и мамонт, но ради интереса решила посмотреть, есть ли "наша" квартира в списке объявлений в поиске и... оказалось, что есть. Её и вторую квартиру (которую мы бронировали в первый раз) выложил на своей странице "новый пользователь", который, очевидно, тот же, что и выкладывал до этого.
Я, чтобы предостеречь других пользователей авито, решаю снизить ему рейтинг и тут, на новом профиле - пишу негативный отзыв, который отклоняется авито. Я пишу в поддержку, чтобы выяснить, в чем дело. Авито:
Далее я пытаюсь обжаловать отзыв с приложением скриншотов, доказывающих, что это один человек, что на него уже жаловались другие пользователи и т.д. На почту мне приходит отписка:
Вот так вот. Как говорится, парам-пам-фьють!
Я уже не знаю, решится ли этот вопрос или нет - накатала простыню больше для тех, кто планирует отдых, прогулки и т.п. в Самаре, как предостережение: объявления о сдаче квартир посуточно от Насти/Макса/ или кем он ещё представится на Луначарского д.5 и Ново-Садовой 106н обходите стороной, всем приятных выходных и беззаботного отдыха :)
P.s. Несмотря на всю сложившуюся неприятную ситуацию, от города остались только хорошие впечатления, претензии больше к Avito.help и к человеку, который не может себе позволить вернуть мои 2к))
Являюсь, волею случая, партнёром Авито. Сдаю квартиры посуточно и вот уже более года Авито является, к сожалению, основным поставщиком бронирований. Со снижающейся долей в общем числе бронирований со всех площадок (не без моих усилий), но, тем не менее, остаётся основным.
Почему к сожалению:
1. одно из ключевых: во всех спорных ситуациях между арендодателями с гостями прав всегда гость. Никакие доказательства и аргументы Авито арендодателя не принимает. Несмотря на то, что именно на арендодателях Авито формирует свою выручку от направления посуточной аренды.
Яркий пример - с 30.12.24 по 02.01.25 г.г. в одной из моих квартир проживали гости. После выезда гостей горничная, которая приехала на уборку, сообщила о сильном запахе табачного дыма в квартире. На это же пожаловались следующие гости, которые заехали после уборки. В правилах проживания у меня прописано, что курение в квартирах строго запрещено. Штраф за курение 5000 руб. С гостей был удержан залог. В чате whatsapp гость попросила вернуть залог "по-хорошему". Я, естественно, отказал. После этого гость оставил отзыв на Авито и поставил мне одну звезду из 5. В отзыве написал, что в квартире тараканы, постельное застирано и полотенца в пятнах (у меня есть переписка с гостем, в которой от гостя не поступало не единой жалобы в период проживания; подобных жалоб нет в других отзывах и вообще дом сдан несколько месяцев назад, это новый дом и всё имущество в квартире тоже новое).
Почему важно, чтобы площадка удаляла такие отзывы на основе обжалования арендодателя с доказательствами? Сохранение таких отзывов создаёт преценденты, позволяют пользователям оставлять отзывы "в отместку". И такие отзывы ощутимо сказываются на количестве бронирований, т.к. снижают рейтинг объекта.
Рейтинг формируется буквальном потом и кровью и, чтобы, нивелировать влияние каждой единицы, надо к этой единице получить 7 пятёрок. Семь максимально довольных гостей должны поставить мне оценки. Для понимания, "конверсия проживания в оценку" составляет, в среднем, 3%. Т.е. 3 гостя из 100 оставляют оценки. И, понятно, не все оставляют пятёрки.
14.01.25 у меня из одной из квартир выехал гость. Горничная при уборке сфотографировала сломанную дверь шкафа. Буквально пополам. Отказывается признавать, что он виновник поломки. Бронирование было с Авито. Удерживать залог с гостя теперь просто экономически нецелесообразно - он, с большой вероятностью, оставит низкую оценку, т.к. Авито это поощряет.
2. для партнёров, занимающихся посуточной арендой (возможно, и не только для них), Авито ввёл показатель "уровень сервиса". Показатель этот влияет на место в поиске среди квартир с посуточной арендой и, при снижении до уровня ниже 41%, количество бронирований заметно снижается;
3. уровень сервиса включает 5 показателей и рассчитывается по показателю с минимальным значением. Т.е. если у вас 4 показателя по 100% и один показатель на 30% - ваш уровень сервиса будет 30%;
4. самое интересное: как формируются показатели и как на них можно влиять, что влияет на снижение показателей - не понятно. Если показатель снижается - служба поддержки не говорит почему;
5. есть всего 5 показателей:
- "бронирования без отмен" (несколько раз в день прилетают заяки на бронирование, которые гости или не оплачивают, или сами отменяют. На сообщения такие гости не отвечают. Причины такого поведения не понятны, но это снижает показатель);
- "бронирования без отмен с продвижением" (то же самое, только для объявлений, у которых включено продвижение. Влиять на показатель также практически невозможно),
- "предоплата через Авито" (основная задача показателя - не давать арендодателям уводить гостей в сторонние сервисы бронирования / на прямые бронирования; опытным путём (по-другому этого не узнать, как это работает Авито держит в секрете) установлено, что при использовании в переписке с гостем до внесения им предоплаты арендодателем слов-триггеров "телефон", "сайт", "вотсап" и пр. уровень этого показателя сразу снижается. Даже если ты пишешь что-то вроде "до внесения предоплаты я не могу поделиться с вами номером телефона");
- "общение через Авито" (пересекается с предыдущим показателем и реагирует слова-триггеры, которые известны только Авито);
- "ответы в чатах" (гостям, понятно, надо отвечать. Но как работает показатель тоже не понятно).
При этом Авито периодически проводит опросы "как вам с нами работается?". Каждый раз скурпулёзно отвечаю на все вопросы в общей канве "херово с вами работается, горите в аду". И, такое чувство, что Авито всё-таки смотрит результаты этих опросов. После этого какой-то ЛПР Авито сучит ножками, брызжет слюной, кричит "Ах вы так??? Тогда держите ответку" и делает работу своих партнёров с Авито еще более невыносимой 🤷.
Авито, ну вы чё?
Я в ахуе. Ищу квартиру посуточно на Циан. Вбиваю в фильтре поиска желаемые даты, колличество человек, другие параметры. Ожидаемо, что результатом поиска будет список квартир ДОСТУПНЫХ в выбранные дата, сумма будет указана за 3 человек на 1 СУТКИ. Сумма будет ДО указанного мной потолка.
По итогу имеем:
1. 5 часов убитого времени
2. Квартира занята в выбранные даты (какого хуя, циан?)
3. При связи с хозяином выясняется, что указана сумма за 2-3 часа/если вы снимаете на неделю-месяц-год/ если вас 1-2 человека/ дни не выходные.
4. Квартира занята, но есть другой вариант дороже.
5. Хозяин игнорирует сообщения (бля, вы вообще вкурсе, что есть люди, которые не любят ртом по телефону разговаривать?)
Короче, Циан, это днище.
Почему нельзя сделать нормальный поиск, чтобы клиент получал только желаемые результаты без необходимости совершать лишние звонки и получать отказы?
Случился такой казус, сверху заливают. В квартире с водопадом никого нет. УК и участковый никак не хотят вскрывать квартиру. Только воду всем выключить.
А я точно видел эту квартиру в продаже. В циане. По архивам в инете нигде ничего нет. Всё уже пересмотрел. Я им звоню: грю позвоните хозяину или смс. Или дайте мне номер.
Нет. Технически не можем.
Самое наглое враньё. Не могут они.
Послали бы просто.
Я зол.
Желаю чтобы вас Яндекс недвижимость и Авито с Юлой просто уделали.
И сайт у вас унылое гоано из 90х
Отдаю на несколько дней в Новогодние праздники свою комнату бесплатно. Комната 13 метров, в Авиагородке (недалеко от Пулково), вся мебель и бытовая техника новые, свежий ремонт. Большая удобная кровать, в шкафу освобожу место, стол и офисный стул. Также журнальный столик и кухонный уголок.
Рядом с домом остановка автобуса до метро Московская ехать где-то 20 минут.
В пешей доступности от дома три продуктовых магазина, фикс-прайс, три аптеки, кафе, кофейня.
В комнате есть электронное пианино, настольные игры. Можно отмечать Новый год, шуметь, приводить друзей, курить в парадной, веселиться. Я наряжу елку.
В обмен я предлагаю следить за моими двумя кошками - менять им воду, еду, чистить лоток.
По датам договоримся, мне главное чтобы не позже 30-го вы заехали и не раньше 4-го выехали.
