Стоматология

Горячий пациент

Я решила поставить виниры, чтобы закрыть сколы на верхних резцах. С этим дефектом живу около 5 лет. Всё это время мне было нормально. Но утром 24 июля 2024 года поняла, что очень хочу широко улыбаться и смеяться, не прикрывая рот.

С проблемами по здоровью всегда сначала обращаюсь в государственные клиники. Если вижу, что для решения проблемы мне там не хватает профессионализма врачей или нет нужного оборудования и материалов, то обращаюсь в частные клиники.

На приеме в городской стоматологии мне сказали, что дефект можно исправить только винирами, но у них такой услуги нет.

На следующий день приступила к выбору частной стоматологии. Действовала так же, как и все в XXI веке, — ввела запрос в поисковике.

Часто первые позиции в поиске занимают медагрегаторы, поэтому с ними важно работать, поддерживать рейтинг и актуальность информации.

Мои требования к клинике были такие:

1. Стоматология находится рядом.

2. Есть рассрочка на оплату лечения, так как виниры стоят недешево.

Конечно, кликнула по первой ссылке в выдаче — это медагрегатор «ПроДокторов». На сайте были сведения о 13 коммерческих стоматологиях. На самом деле их 12. Ещё одна находится в населенном пункте в 5 км от города. Её не рассматривала из-за удаленности, но именно эту стоматологию мне рекомендовал муж. Ему тоже кто-то хвалил врача из этой клиники. Но в интернете о ней никакой информации, кроме той, что размещена на медагрегаторе, не нашла. На «ПроДокторов» об этой клинике практически ничего нет.

Типичный пример пренебрежения работы с каналами привлечения. Мало создать карточку, нужно максимально заполнить ее информацией и постараться уже здесь ответить на вопросы пациента.

Если вы цените время пациента и знаете, что его волнует, то отвечая на эти вопросы, заранее получите большее расположение клиента.

А тут вообще шанс сразу перетянуть фокус на себя, если ни одна из клиник города не работает с этим каналом. Любая стоматология из этого списка легко может забрать посетителей себе, только поработав над профилем клиники на медагрегаторе.

В первую очередь на медагрегаторе я обратила внимание на отзывы. Из 12 стоматологий только у одной был рейтинг 4,8. Следом шла клиника с рейтингом 2,8. Самый низкий был 0,8. У трех стоматологий отзывов нет.

В моем городе S. живет примерно 95 тыс. человек. 12 частных стоматологий и одна государственная на такой маленький город воспринимаются у нас как «они на каждом шагу». И мне кажется, что конкуренция действительно высокая, поэтому была уверена, что из двух ближайших ко мне клиник, в одной точно решу проблему и довольно быстро. Но поиск затянулся. Мне пришлось обзвонить все 12 клиник моего города, 3 — соседнего, 1 — в областном центре и ещё 1 — в другом регионе.

Как я искала стоматологию в городе S.

На «ПроДокторов» выбрала две ближайшие ко мне клиники. Телефонов на медагрегаторе нет, но есть ссылки на сайт, куда я и переходила, чтобы найти информацию об установке виниров и цене. Не нашла, потому что оба сайта выглядят примерно так.

Такой внешний вид сайта, к сожалению, не исключение. Недавно мы проводили исследование 100 сайтов стоматологий, и многие из них выглядели также. Это ситуация, когда сайт создается для галочки. На самом деле сайт может стать одним из ключевых каналов привлечения пациентов.

Сайт клиники должен выступать в роли продажника. И важно, что этот ресурс принадлежит клинике. Поэтому здесь нужно четко и красноречиво рассказывать обо всех услугах, преимуществах и предоставлять максимум информации. Желательно делать это в структурированном виде, чтобы пациенту проще было воспринимать информацию и принимать решение.

Но на сайтах были указаны телефоны, поэтому удалось дозвониться.

В первой клинике администратор удивила тем, что не знает, ставят ли у них виниры. Пришлось подождать, пока она это выяснит. Оказалось, что такая услуга есть. По стоимости — от 30 тыс. рублей за один винир, то есть лечение обойдется мне минимум в 60 тыс. рублей. Рассрочки у них нет.

Решила поискать подешевле и набрала номер стоматологии, которая находится буквально через дорогу от первой. И там действительно было дешевле на 5 тысяч. Но и 55 тысяч рублей за лечение ощутимо били по бюджету. На вопрос о рассрочке ответили, что с банками они не работают, но оплатить лечение частями иногда разрешает владелец клиники при личном обращении. От мысли, что придется просить об одолжении незнакомого человека, стало неуютно.

После того как ближайшие стоматологии самоустранились, я стала рассматривать все стоматологии города. На этом этапе еще надеялась быстро найти подходящую клинику, поэтому на медагрегаторе стала по порядку открывать сайты стоматологий. Но столкнулась с проблемой, когда после клика на ссылку открывалось вкладка с сообщением «Невозможно установить безопасное соединение».

Такая ситуация была с сайтами трех клиник. Так как мне очень хотелось сделать красивую улыбку, то открывала эти сайты через поисковик. Это, конечно, увеличивало время на поиск. У одной из этих трех клиник сайт был на реконструкции.

У остальных двух цены были указаны. Но, честно говоря, возникало ощущение заброшенности сайтов. Поэтому звонила во все клиники, чтобы уточнить актуальную стоимость и узнать про рассрочку на лечение.

Разговор во всех был одинаковым:

Я: Здравствуйте! Можно ли у вас поставить виниры?

Администратор: Здравствуйте! Да.

Тишина.

Я: Сколько это будет примерно стоить?

Администратор: Сейчас уточню.

Тишина.

Администратор: От 22 до 28 тысяч рублей.

Тишина.

Я: Можно ли оформить рассрочку на лечение?

Администратор: У нас нет рассрочек на лечение.

Я: Спасибо за информацию. До свидания.

В одной из клиник ответили, что решение о рассрочке принимает главный бухгалтер. Тоже, видимо, при личном обращении пациента.

Налицо отсутствие скриптов продаж и понимания, как работать с пациентом при первом звонке. Это то, с чем мы, маркетологи, часто сталкиваемся.

Сейчас конкуренция настолько велика, что, как и наша героиня, многие обзванивают и изучают несколько клиник, прежде чем принять решение. Поэтому мало привлечь пациента (именно за это клиники платят маркетологу, а потом администратор просто молчит и не знает, что сказать), нужно уметь перевести его на следующий этап — записать на прием и довести до клиники. Тут на помощь часто приходит тренеры, курсы для администраторов и внедрение скриптов продаж.

Я обзвонила 11 из 12 частных стоматологий города, и лишь в одной мне продавали услугу. Администратор знала не только стоимость, но и была в курсе нюансов установки виниров, а также горячо рекомендовала врача и зазывала на бесплатную консультацию. И я уже готова была бежать в эту клинику, но доктор только что ушла в отпуск и вернется в сентябре. Это долго. Мне надо прямо сейчас.

В списке осталась ещё одна стоматология, в которой, по информации медагрегатора, работает только 1 врач. Сайта у этой клиники нет, поэтому не стала тратить на неё время.

В общем, ситуация с сайтами стоматологий города S. выглядит так:

Когда составила эту таблицу, то вспомнила слова мужа о том, что все ездят лечить зубы в другие города, так как в S. дорого. А может не в ценах дело?

Что было дальше

Я смирилась с тем, что, скорее всего, мне придется восстанавливать зубы в соседнем городе A., который находится в 100 км. Ситуация осложнялась тем, что я не вожу машину и придется просить о помощи мужа. То есть минимум на 3 часа в день он тоже будет выпадать из жизни семьи, откладывать дела, отпрашиваться с работы. Не очень удобно, но ладно.

С поиском стоматологий в A. снова на помощь пришел медагрегатор.

В соседнем городе с населением в 103 тыс. человек тоже работают 13 частных стоматологий. Я позвонила в три и поняла, что ситуация с клиентоориентированностью там не лучше, чем в моем родном городе. Администраторы так же вяло и неохотно отвечали, рассрочек на лечение нет.

На этом этапе у меня уже включился спортивный интерес, и я готова была ехать в областной центр N., если там будут комфортные для меня условия лечения. А это уже 180 км в одну сторону.

В N. выбрала клинику с самым стильным и продающим сайтом, а главное, с рассрочкой. На самом деле, кликнула по первой ссылке в выдаче.

Тут сработала контекстная реклама в Яндексе. Офер хороший, есть ключевая информация. Контекстолог тут хорошо сработал.

Но далее опять видим, что в клинике не знают, как сделать продажу записи на прием. Поэтому потрачены деньги на работу контекстолога и рекламный бюджет, но пациент в клинике все равно не оказался.

При схематичном расчете, если такой лид стоил, например, 1000 рублей, то клиника просто потратила на каждый такой неотработанный звонок 1000 рублей, не получив пациента. А если таких пациентов 10? 20?

Ну, думаю, здесь меня обработают, как Буратино: профессионально продадут реставрацию зубов, будут навязывать что-то дополнительно, например, удаление зубов мудрости. Я уже заранее дала согласие на долгий разговор и допуслуги, лишь бы условия лечения меня устроили. Позвонила и три минуты слушала музыку. 3 минуты! На дольше меня просто не хватило. Но мне же сильно надо, поэтому сбросила и заполнила форму на сайте, где обещали перезвонить через 9 секунд.

Не обманули. Перезвонили ровно через 9 секунд, и я продолжила слушать музыку.

На лицо неслаженность работы маркетолога и колл-центра. Если клиника что-то заявляет, то пациент будет ожидать этого. Если в данный момент клиника не может принимать звонки или вовремя ответить, лучше отказаться от использования таких виджетов. Как видно, они вызывают только разочарование.

Здесь на меня уже накатило отчаяние: неужели прошу невозможного?

И тут же ВК заботливо подбросил рекламу стоматологии в Ижевске. Город находится в 900 км от меня! На что рассчитывали таргетологи, когда настраивали рекламу, непонятно. Конечно, я не собиралась ехать за винирами так далеко, но чисто из любопытства позвонила. Замерла в ожидании чуда, ведь люди потратили деньги, чтобы запустить таргет. Но чуда не случилось. В далекой Удмуртии на мой звонок неуверенным дрожащим голосом ответила администратор, которая не знала, сколько стоит установка виниров у них в клинике. После моей просьбы уточнить, наступила тишина, а потом звонок сорвался.

Итоги моих поисков стоматологии для установки виниров

В городе S. работают 12 частных стоматологий и ещё одна находится в 5 км от города. Только у пяти клиник есть сайты, но цены указаны лишь у двух. Это усложнило мне поиск стоматологии. Приходилось звонить в каждую клинику, что не очень удобно, так как тратится больше времени.

По разговору с администраторами поняла, что в пациентах они не заинтересованы. Лишь в двух клиниках мне предложили выбрать удобную дату и время, чтобы прийти на консультацию. Ни одна из стоматологий города S. не предоставляет рассрочку от банка на лечение.

Ради любопытства позвонила в ещё в пять клиник: в три в соседнем городе, в одну — в областном центре и в одну — из другого региона. Результат не изменился.

Мне жаль потраченного времени. Ведь если бы на сайте была актуальная информация, то не надо было бы звонить во все клиники.

Но, если вы помните, я звонила лишь в 11 из 12 стоматологий города S. У последней в списке тоже нет сайта, но я нашла сообщество в ВК и там был указан номер телефона. Позвонила. Оказывается, у них можно оплатить лечение двумя частями: 60% — сразу, остальное — через месяц. Ну, хотя бы так.

Случалось ли вам делать выбор, о котором потом приходилось жалеть, да так, что было обидно до слез? Особенно неприятно, когда уже не получится всё переиграть, и остается лишь дальше мучиться с тем, что есть. Именно так иногда происходит с брекетами. Казалось бы, что с ними может пойти сильно не так? Еще как может. Сегодня хочу об этом рассказать и предостеречь вас от некоторых опрометчивых решений при выборе брекет-систем.

Хочу ровные зубы, решила поставить брекеты. Уже записалась к ортодонту, а теперь чего-то переживаю. Когда мне всё это установят во рту, я ведь стану некрасивой. Как тут теперь улыбаться, все же увидят… А вдруг я еще и шепелявить начну? Может, есть какие-то брекеты, чтобы были незаметные, и чтобы не пришлось долго носить? Вот я знаю, есть железные, керамические, еще сапфировые. В чем разница?

Это я недавно прочитал в одной из социальных сетей. На самом деле вопросов по поводу выбора брекетов у пациентов обычно много. Уж я-то знаю, потому что во время приёма чего только ни услышишь. Брекетов сейчас великое множество, а когда человек обращается за информацией к Доктору Гуглу, то только еще больше запутывается. Каждый производитель нахваливает свою продукцию, а обзоры часто написаны туманно-официозным языком (и, кстати, частенько противоречат друг другу).

Конечно, добрый ортодонт в клинике всё подробно объяснит и предложит оптимальный вариант. Но неплохо хотя бы немного понимать в разновидностях брекетов заранее, не правда ли? Поэтому я подготовил для вас подробный гайд. Давайте уже разберемся в брекет-системах раз и навсегда.

Пара слов о том, как это устроено и для чего нужно

Удивительно, насколько впечатляющих результатов можно добиться с помощью мягкого и нежного подхода. Посмотрите, вот это символ ортопедии. Для нас, ортодонтов, он тоже на 100% подходит:

Видите? На этой картинке нарисованы не скальпель, не пила и не долотО. Кривое дерево привязали к прямой палочке, и оно постепенно (и безболезненно!) выравнивается. Вот так работают и брекеты. Они аккуратно и незаметно двигают зубы в нужное положение. Этим нежным способом можно исправлять серьезные проблемы, включая кривые и скученные зубы, большие щели между ними, неправильный прикус. Вот один недавний пример из нашей практики:

Этот пациент пришел к нам за винирами, но…на такие зубы виниры не поставишь. Поэтому сначала мы исправили прикус брекетами, а уж потом сделали нереально белые виниры.

Сейчас этот человек женился, он счастливый отец, предприниматель, зарабатывает от 1 млн. А до этого был в долгах и кредитах и да, виниры делал в рассрочку. Я ни на что не намекаю, просто интересный факт. 🙂

Как это работает? Мы, ортодонты, обычно говорим не «брекеты», а «брекет-системы». Система – потому что она состоит из нескольких частей:

• Замочки – такие блямбочки, которые мы крепим к зубам.

• Дуга – проволочка. По форме она соответствует правильному положению зубов. Дуга крепится к замочкам, но может двигаться, и за счет этого постепенно «тянет» каждый зуб в нужную позицию.

• Чтобы закрепить дугу, мы используем специальные силиконовые резиночки или маленькие металлические проволочки. Есть специальные замочки с защелками-крышечками – это безлигатурные брекеты.

• Иногда мы дополнительно используем еще всякие пружинки, цепочки или другие элементы.

Как видите, ничего особо сложного. Собственно, вид брекетов зависит от того, как устроены и из чего сделаны все эти замочки и проволочки. Принцип работы всех брекет-систем один и тот же. Но, как говорится, есть нюансы, и они важны

Красота VS удобство и нормальная дикция

Обычно, услышав слово «брекеты», человек представляет себе классическую картину, как на фото выше. Такие брекеты крепятся к передним поверхностям зубов и называются классическими.

Периодически ко мне на приём попадают подкованные пациенты, которые слышали, что существует другое решение. Оказывается, есть еще такая штука, как лингвальные брекеты: замочки можно закрепить на задних поверхностях зубов, и они будут совсем не видны.

«О! – думает человек, – да это же идеальное решение! Никто и не заметит, что у меня брекеты».

Да, лингвальные брекеты не заметны…но на этом их преимущества и заканчиваются. Они ужасно некомфортны, постоянно мешают языку, сильно режутся. Нужно приготовиться к тому, что с такими конструкциями во рту вы минимум пару недель не сможете нормально четко разговаривать. Возможно, сможете есть только жидкие кашки. При всём при этом такое решение ощутимо дороже, чем классика.

Некоторые отзывы из интернета весьма показательны:

Впрочем, есть и довольные пациенты, – тут кому как повезет.

Резюме: лингвальные брекеты выбирают, если прямо очень сильно важен внешний вид, но без брекетов никак, и выровнять зубы элайнерами не получится. В большинстве случаев врачи в DoReMi уговаривают пациента выбрать классические брекет-системы и не мучиться.

Керамика, сапфиры и старый добрый металл

В зависимости от того, из чего сделаны замочки брекетов, они бывают трех видов: металлические, керамические и сапфировые.

Про металлические конструкции обычно в интернете пишут так: «самый старый и самый неэстетичный вариант». В голове сразу возникает ассоциация: «эти – самые плохие». Ой, так ли?

Металлические брекеты часто называют железными, но на самом деле их, конечно же, делают не из железа, а из нержавеющей стали.

Когда человек разговаривает и улыбается, такая конструкция во рту хорошо видна.

То ли дело керамические замочки из поликристаллического оксида алюминия. Они непрозрачные, но по цвету соответствуют эмали зубов, а потому почти не заметны.

Сапфировые замочки делают из монокристаллического оксида алюминия, они прозрачные и тоже выглядят весьма эстетично. Ну а если хочется полной эстетики, то можно выбрать еще и дугу с керамическим покрытием, – она тоже будет под цвет зубов.

Сравним, как всё это выглядит:

Кажется, что выбор очевиден. Но только на первый взгляд. Это тот самый случай, когда красота требует жертв. А пожертвовать придется временем лечения. В керамических и сапфировых брекетах велика сила трения. Из-за этого дуге сложнее двигаться в пазах замочков, и зубы будут перемещаться медленнее. Нет, даже так: намного медленнее.

Посмотрите еще раз на фотографии с разновидностями замочков. Если сравнить первую (металлическая система) и последнюю (керамические замочки и дуга с керамическим напылением), то разница во времени коррекции составит даже не несколько месяцев. Во втором варианте пациент закончит лечение примерно на полгода позже. Оно вам надо?

Если вы готовы к такой плате, то вопросов нет. Но с точки зрения ортодонта всегда лучше решение с минимальным трением. Поэтому обычно мы рекомендуем старый добрый металл. Да, он заметен во рту, но носить его придется не так долго.

Выбираем бренд

Брекет-системы сейчас популярны, их ставят и подростки, и взрослые люди. Спрос рождает предложение, поэтому, ожидаемо, производителей тоже хоть отбавляй. Многие бренды – китайские. Качество и цены их продукции очень разные.

Если говорить о выборе бренда, то тут вопрос в первую очередь в том, с кем сотрудничает отдельно взятая клиника, какой продукции там доверяют ортодонты, с чем привыкли работать. Если вам попался хороший врач, то лучше положиться на его мнение и не вникать в этот сложный рынок.

Самый популярный сейчас американский бренд Damon. Нашим врачам в DoReMi эти брекет-системы нравятся, у них хорошее соотношение цена/качество. По сравнению с китайскими эти брекеты ощутимо дороже, но и качество выше. Конечно же, это не единственное решение: мы можем предложить и более бюджетные хорошие варианты.

Есть брекеты совсем простые и дешевые. Даже за 1000 рублей можно купить. Надеюсь, не стоит объяснять, что подобный выбор может быть (и, скорее всего, будет) весьма чреват.

По каким качествам могут различаться брекет-системы? Например, очень важно, как устроена та часть замочков, что приклеивается к зубам. Она должна легко клеиться, надежно держаться, а потом, когда нужно, легко отделяться. Есть и другие нюансы.

Если ортодонт настолько добр, что предлагает вам сильно сэкономить и установить брекеты практически за бесценок – это однозначно должно насторожить. Вообще, у нас есть отдельная статья о том, как правильно выбрать ортодонта.

Что еще важно?

Открою вам секрет: можно использовать самую дорогущую брекет-систему и получить такой результат, что с ортодонтом потом захочется сделать что-то нехорошее.

Чтобы потом не страдать и не жалеть, важно знать о некоторых вещах. Сейчас расскажу.

Во-первых, невозможно правильно провести коррекцию брекет-системами без тщательной диагностики. Не устану повторять: фотопротокол (фотографии ротовой полости), слепки (или, как у нас в DoReMi, сканирование) и компьютерная томография, – необходимый минимум. Двигать зубы можно только после того, как мы точно знаем, куда, как и зачем это будем делать.

Если врач просто заглянул в ваш рот, сказал «всё понятно» и «можем поставить брекеты прямо сейчас», то стоит поискать другого ортодонта. Или согласиться и приготовиться к долгому приключению без хэппи-энда.

Вот один пример. Эта пациентка пришла к нам после ортодонтического лечения в другой клинике. Зубы у нее были ровные…вот только, чтобы сомкнуть губы, ей теперь приходится напрягать мышцы вокруг рта. А еще у нее начал щелкать височно-нижнечелюстной сустав (про щелчки челюсти я уже рассказывал). Вот такая жертва во имя эстетики.

После диагностики мы поняли, что нам надо внедрять все передние зубы в челюсть и снижать высоту нижнего отдела лица. Ситуация нетипичная, потому что чаще всего, наоборот, бывает нужно поднять высоту, так как зубы со временем стираются. Что же не так ранее сделали наши коллеги? Создать лишние 3 мм высоты можно, только неграмотно рассчитав траектории движения и размеры зубов. Мы были вынуждены констатировать, врачебную ошибку и приступить к исправлению.

Вот что получилось после лечения в DoReMi:

Прошло еще 18 месяцев, и у нас получилось добиться практически идеального результата:

Кстати, чтобы получить такой результат, нам пришлось удалить 2 зуба на верхней челюсти. Как мы принимаем решение об удалении зубов во время ортодонтического лечения - я подробно рассказывал в отдельной статье.

Ну а конечный итог - это не только красивые фото. Главное то, что сама пациентка осталась очень довольна результатом.

Во-вторых, брекеты – важная, основная часть коррекции, но на них одних свет клином не сошелся. Когда их снимают, наступает ретенционный период. Зубы пока еще подвижные, кости и мышцы должны привыкнуть к их новому положению. Результат нужно закрепить, и для этого применяют специальные ретенционные аппараты, нужно проводить наблюдение. Это может занять в два–три раза больше времени, чем само лечение! Если об этом забыть, то считайте, что вы и не лечились: зубы вернутся в неправильное положение, и можно начинать коррекцию заново.

В-третьих, скажу так, как обычно говорят опытные коллеги вчерашним выпускникам институтов: забудьте всё, чему вас учили…ну то есть забудьте всё, о чем я рассказал вам выше, если вам попался некомпетентный ортодонт. С таким врачом не важен ни тип, ни бренд брекетов. Если делать неправильно, неумело, то хорошего результата не будет.

А вот грамотный специалист умеет творить чудеса даже с недорогими брекет-системами. Благо такие ортодонты обычно работают в хороших клиниках, и с качеством расходников там тоже всё ок. Как, например, в DoReMi. 😊

Вот такой гайд получился. Я постарался рассказать обо всём основном, но если что-то пропустил, и у вас остались вопросы – не стесняйтесь задавать их в комментариях. Больше полезной информации можно найти в нашем телеграм-канале. Там каждый день появляется интересное и актуальное - будьте максимально подкованы перед походом к ортодонту!

А если вы уже созрели для установки брекетов, то у меня для вас есть хорошие новости. Во время первой консультации у врача мы дарим сертификат на 35 000 рублей – его можно использовать для оплаты диагностики и начала лечения. Приходите и забирайте подарок!

В инете рылся, но твердого мнения что делать, не получил, увы... Буду очень благодарен ценным советам.

Без рейтинга.