Немного о том, как эта история стала возможной. Дело в том, что я не принимаю голосовые звонки от незнакомых мне людей. Вообще, ни от каких, ни по какому поводу. Принципиально. Если номер не занесён в телефонный справочник и я не знаю, с кем конкретно буду говорить – аривидерчи. Пришёл я к такому отношению к голосовой связи по вполне очевидной причине – спам и мошенники. Я и так всегда воспринимал телефон как способ связи с кем-то конкретным, с кем заранее договорились, а не как канал, по которому всякий желающий может до меня дое*аться. И уже лет 10 назад, принимая вызов с незнакомого номера, я всё чаще вместо реального человека или знакомого у которого поменялся номер, слышал там очередную хмырину, которая приглашала меня на бесплатное обследование в очередную клинику или впаривала мне новый сверхвыгодный домашний интернет. А когда началась уже эпидемия телефонного спама, и я стал получать по нескольку десятков таких звонков в день, где от меня что-то хотят, что-то мне впаривают или пытаются на*бать – я довольно быстро решил не принимать входящие вызовы, если вместо подписи на экране видел просто цифры, а телефон перевёл на беззвучный режим.
А как же курьеры, автослесари, МФЦ и т.д. – спросите вы. Если я сам жду звонка, ничто не мешает мне сразу же перезвонить самому. Когда я жду курьера, то я предполагаю, что это звонит курьер, всё равно звонок пропускаю и перезваниваю. Если там окажется спамер - он не будет готов к моему звонку, потому что его скрипт начинается с того, что он звонит мне, а не я ему. И у меня будет возможность спокойно положить трубку. Если там окажется автоматизированная система, что чаще всего и бывает, то ещё проще. Ещё можно заранее обменяться номерами, или запомнить последние цифры номера, если неудобно заносить его в справочник, или договориться о том, чтобы человек написал мне смс, в телегу или вацап. Главное – не принимать звонок, если я не знаю что это за звонок. Поэтому те, кто надо, до меня дозваниваются, а те, кто не надо, общаются с голосовым помощником Олегом. По его стенограммам я в 100% случаев понимаю, что звонок был не очень важным – если звонящий слышит вместо меня мой автоответчик, то бросает трубку, а это говорит о том, что целью звонка было не донести какую-то важную информацию, а украсть моё собственное время.
Не буду раздувать текст рассуждениями о том, какой я важный х*й бумажный, про личное пространство, что моё время дорого стоит, что телефонный звонок это невежливо, несовременно, что есть другие способы связи и т.д.. Вы можете меня покритиковать, назвать пориджем, хикканом и прочими словами, которых уже называли людей, выражавших подобную позицию по голосовой связи. Можете поцепляться к словам. Но это я не взял и придумал себе, потому что так решил, подсмотрев в прогрессивных интернетах. Мне действительно некомфортно, когда мне звонят незнакомцы. Дискомфорт ведёт к стрессу, стресс ведёт к болезням, болезни ведут к более ранней смерти. Если убрать из этой цепочки середину, то получается, что звонки от незнакомцев ведут к ранней смерти. Незнакомец, своим звонком пытается тебя убить. Чушь, скажете. А вот нет
Недавно читал “Ложную слепоту” Питера Уоттса. И мне показалась забавной идея, что инопланетяне ополчились на нас, сделав своим врагом лишь потому, что поймали от нас какую-то радиопередачу для домохозяек из эпохи радиовещания. Суть в том, что использование связи, в понятии абсолютно рациональных существ, возможно лишь для передачи важной и полезной информации. Они поймали сигнал, и потратили ресурсы на его расшифровку а там... Спектакль для домохозяек. Явно рукотворная информация, но при этом бесполезная и бессмысленная дичь. Но знать заранее о том, что будет в сигнале до его расшифровки – нельзя. Ресурс потрачен, пользы нет. Это пустышка. Вирус. Следовательно, делают вывод инопланетяне, этот сигнал – нападение, атака, предназначенная истощить ресурсы их ресурсы.
Похожим образом я воспринимаю и входящие голосовые звонки с незнакомых номеров. Если я приму такой, то а) мне придётся отвлечься о того, чем я занимаюсь сейчас, возможно, утратив концентрацию, б) я потрачу время, которое можно было бы потратить на своё занятие или на написание поста для Пикабу, в) возможно, мне придётся долго и безуспешно отнекиваться и отказываться от чего-то очень нахрен ненужного, что мне буду впаривать, а я не люблю посылать людей прямым текстом, что заставляет меня волноваться и стрессовать. По итогу – ресурс потрачен, пользы нет. Но у инопланетян нет телефонной книги, чтобы заранее фильтровать абонентов, они вынуждены принимать и расшифровывать всё. А у меня – есть.
Что ж, я растянул вступление, поэтому начну саму историю.
Воскресенье, вечер. Звонок. На экране написано: “02. МТС”. Сам номер, припоминаю - 88002500890. Смотрю в экран и думаю: какого в такую позднюю пору, да ещё и в воскресенье? А это точно МТС? Про подделку телефонного номера я прекрасно знаю, и если, например, номер Лёхи Рыжего мошенники не будут подделывать, потому что не знают, то федеральный номер МТС – вполне. Пропускаю вызов. Олег рапортует: звонили с такого-то номера, расшифровка и запись:
Олег более уверен, что это именно МТС, поэтому остаётся вопрос, что за информация является важной, о чём нужно звонить абоненту в воскресенье вечером?
Открываю приложение МТС на смартфоне, иду в чат, пытаюсь выведать цель звонка у оператора. Вернее, сначала прошу робота перевести на оператора. По приходу оператора задаю конкретный вопрос:
Я: “Зачем вы мне звоните в воскресенье вечером?”
Оператор: “С какого номера звонили?”
Оператор видит мои звонки, и из моего вопроса знает, что я говорю о звонке от МТС в воскресенье вечером, но всё равно задаёт уточняющий вопрос. Конфликтовать на этот счёт не хочу, пишу оператору номер, искренне веря, что этого достаточно, и продолжаю заниматься своими делами. Через 6 минут вспоминаю про диалог с оператором, смотрю в телефон, а там:
Не конфликтую, зову следующего оператора, пробиваюсь сквозь робота. Спустя 10 минут наконец-то получаю какой-то результат:
Тем временем я продолжил заниматься своими делами. Екатерина ниже ещё написала что дарит какие-то бонусы или скидку, что-то такое, а потом завершила диалог, потому что я ей не ответил. На этом история должна была закончиться, но:
Наивно считая, что оператор Екатерина в 20:19 сообщила мне верную информацию о том, что это звонок с предложениями новых тарифных планов, а такой звонок я никогда не приму даже зная о его будущем содержании, я снова иду разбираться в чат с оператором. Вскоре получаю ответ:
Окееей думаю я, значит информация может быть действительно важная. Возможно, что-то с недавним законом об очередной актуализации паспортных данных на номерах абонентов? Это действительно важно, но год назад я менял сим-карту и всё актуализировал, а зимой делал это ещё раз через их личный кабинет. Что ещё важного может мне сообщить МТС? Немного попрепирался с оператором, мол а что ей мешает эту информацию сейчас найти и выдать мне? Ответ убил, лежала вся маршрутка:
Далее оператор Екатерина предлагает составить заявку для утончения информации:
Будучи в прошлом сотрудником другого сотового оператора, чья работа заключалась в отработке письменных претензий - в анализе конфликта, в поиске решения и т.д. и официальном посылании нах в предоставлении официального ответа, рассматриваю возможность подза*бать их письменными претензиями, составленными со знанием этой кухни. Но нет. Мне лень. Прошу оператора просто составить заявку.
Что ж, понимаю, что Екатерина мне больше ничего помочь не сможет, решаю отстать от неё. Но информация-то - важная! И пытаюсь позвонить по номеру сам. Сначала попадаю в зацикленный голосовой помощник, потом как-то выбрался на линию к операторам, и слышу, что у них сейчас время ожидания оператора более 10 минут из-за высокой нагрузки. Вспоминаю свой опыт работы в сотовом операторе почти 10 лет назад, жлобство и "эффективный менеджмент", котелок начинает уже булькать. Ждать 10+ минут, чтобы по итогу попасть на такого же сотрудника 1-й линии, как и оператор Екатерина, который, вероятно, тоже ничего не знает и выяснить не может - не хочу.
Решаю просто принять вызов, когда он поступит снова. Но в воскресенье он не поступил.
В понедельник работаю из дома, отошёл в уборную по мелочи, возвращаюсь - пропущенный в 9:51. Ну п***ц, опять важную информацию пропустил. Раздумываю над тем, чтобы сорваться и доехать в ближайший офис МТС и выяснить, всё ли в порядке, а то мало ли.
Пока сижу на стуле и работаю, в 11:41 раздаётся, ставший уже даже желанным, звонок с номера 88002500890, я хватаю телефон, неловким движением сдвигаю зелёный кружок наверх..
" Добрый день. Это компания мтс."
"У нас важная информация по вашему номеру. Соединяю вас со специалистом."
Да, да, да, наконец-то я узнаю эту важную информацию! Соединяй меня полностью!!!
"разговор может быть записан"
Спасибо, запишу. Включаю запись.
Вот ОНО! ВОТ ОНО! СЕЙЧАС ВСЁ И ПРОИЗОЙДЁТ! Отвечаю:
"Меня зовут Лариса, компанию МТС представляю, у меня для вас очень важная информация по вашему обслуживанию. Бла бла бла как я к вам могу обращаться бла бла бла спасибо что уделяете время. В первую очередь звоню чтобы поблагодарить вас за то, что уже 4 года являетесь нашим абонентом, и в благодарность мы изучили то как вы пользуетесь связью и сформировали для вас уникальное предложение"
Оператор Екатерина была права. Она с самого начала была права. Звонили с предложениями о новых тарифных планах.
Я: "Уточните пожалуйста, вы видите на номере запрет звонков с предложениями компании?"
Она: "Вижу, но вы поставили его вчера, он начинает действовать только через сутки"
Я: "Мне не интересны какие-либо предложения от компании МТС, и я хочу, чтобы на моём номере всё сохранилось как есть и ничего не менялось"
Она: "Я вас поняла, спасибо что уделили время, всего доброго"
Что это было? А было это - нападение. Когда под видом полезной важной информации враг прислал пустышку. Вирус. Применив против меня тактическую хитрость, заставив меня не только потратить ресурсы на разговор, но и сам факт - принять звонок вопреки моим убеждениям.
В чём хитрость? Раньше у сотовых операторов были отдельные спам-номера, с которых звонили их предлагальщики тарифов. Года три назад мне уже звонили с предложением тарифа, я тогда взял трубку, узнал суть звонка, и занёс номер в ЧС на телефоне. Осенью 2021-го года они всё ещё пытались мне звонить, я подключил Олега и видел эти звонки в его истории. Но вскоре они прекратились. Теперь они знают про Олега и других умных автоотвечков и их тактика поменялась. Теперь они звонят со своего основного федерального номера и сообщают о некоей важной информации и переводе на специалиста. Однако МТС видит, что вызов переадресован, а значит это голосовой помощник, и прерывает звонок до переключения на оператора, оставляя недоумевающему абоненту тревожное послание про некую сверхважную информацию. Да и делать это могут под вечер, в воскресенье. Подогретый абонент может решить поступиться принципами, и принять вызов.
А важная информация - это очередной неудобный тариф, по которому ты будешь платить больше за то же, чем пользуешься сейчас. Развод на деньги. Ещё ни разу не слышал, чтобы по телефону предложили тариф, в котором абонентская плата была бы ниже, чем в действующем. При этом втюхивание начинается с пассажей вроде "мы проанализировали как вы пользуетесь связью". А вы, мамкины разводили, видите, что я и нынешние минуты не выговариваю, и гиги не расходую? Зачем, кроме как для развода на бабло, вам предлагать мне тариф с большей абонентской платой? Алё!
Это подлость, к тому же сопряженная с обманом и выманиванием денег. Вполне себе мошенничество, разве что ненаказуемое. Очередной звоночек, что пора вспоминать про MNP.
А я в очередной раз убедился, что моё отношение к входящим голосовым звонкам - верное. Если звонящий не может сообщить то, что он хочет сказать, через автоответчик, не может написать смс, а вы не ждёте никакого звонка - то он идёт нах.
А тем маркетологам, кто эту схему придумал, посылаю лучи поноса. Это тоже важная информация.
