Напомнило историю, живу в Казахстане, работаю в магазине стройматериалов, бухгалтером. У нас был открыт счет в казахстанском филиале сбербанка, и стоял их терминал, но тут произошло что то странное, на сбербанк наложили санкции, и их терминал перестал работать. Ну, по факту он работал, просто не принимал карты виза и мастеркарт.
В общем, начали мы искать другой банк, решили перейти в каспи, потому что сейчас у многих есть карта их банка, а у них есть такая фича, как оплата через приложение QR кодом, но что бы покупатель мог оплатить QR кодом у продавца должен быть договор с каспи банком. В общем многие люди хотят оплатить QR кодом, им так выгодней, поэтому при выборе банка решили выбрать его. А у них система вообще простая (на словах), качаешь их приложение, вводишь туда данные своей фирмы, и всё, тебе открывают счет, работай. Оплату так же через приложение можешь принимать. Скачал я приложение, ввёл все данные, он там что то крутит, наращивает проценты до завершения, и где то на середине пишет что отказано. Без объяснения причин, просто отказано. Начинаю звонить в техподдержку, они мне говорят "Нуу, подождите 2 недели и попробуйте еще раз". Ок, жду 2 недели (все это время работаем не принимая оплату картами), пытаюсь регистрировать ещё раз, снова отказ, снова техподдержка, снова говорят что бы подождал 2 недели, я отвечаю что уже ждал, не помогло, человек там какое-то время думает, и спрашивает:
-А вы вообще кто? Директор?
-Так вот вам и проблема, должен регистрироваться директор.
-Так я все данные директора ввожу.
-Но вводите то вы, а не директор!
-А откуда приложение знает кто вводит? Директору некогда этим заниматься, ввожу я.
Пауза на обдумывание, после чего человек вдруг находит выход, и сообщает мне:
-А раз вы не директор я вам ответить не могу почему отказ! Пусть директор звонит!
Ладно, приходит директор, набираю номер, даю ему трубку, он там долго с ними разговаривает, и говорит что ему сказали подождать 2 недели, больше ничем помочь не могут. И даже не спрашивали директор он или нет!
По итогу взял я печать, документы, доверенность на меня оформили, что я могу делать что хочу от лица фирмы, и пошел я в офис каспи банка ножками. Что бы там мне уже сами на мой смартфон установили нужное нам приложение, раз уж я не могу. Там девушка выслушала мою проблему и спросила:
-А у вас директор кредиты когда-нибудь брал?
-А карта нашего банка у него есть?
-Ну, в этом и проблема. В системе его нету, поэтому отказ. Ему надо завести карту нашего банка, как физическому лицу, тогда он появится в системе, и всё получится. Или можем на вас всё оформить.
В итоге оформили на меня. Почему мне в техподдержке не могли то же самое ответить, по телефону, ведь я задавал те же вопросы, загадка.
В общем, каспи банк это конечно удобно, приложение хорошее, всё продумано, но техподдержки у них, считай, нету. Могут ответить только на самые простые вопросы, как что-нибудь нетривиальное, так сразу начинают спихивать проблему на других (попробуйте через 2 недели, когда у вас снова не получится авось уже не на меня попадёте).
А самое обидное, что терминал для принятия платежей картами они не выдали в итоге. Сказали "принимайте платежи через QR, смартфоном, если будет много платежей вам откроется возможность заказать терминал. Будет мало платежей не откроется. Сколько надо платежей мы вам не скажем, коммерческая тайна". У нас, как оказалось, мало платежей, поэтому для терминала пришлось открывать счет в ещё одном банке.
