Ну вот и поговорили. Для меня выглядит как пример максимально отрицательной клиентоориентированности
Anytime, вы там что курите?

Всем привет!

Некоторое время назад, на Пикабу появлялось очень много постов, касательно опыта использования каршеринга, как плохих, так и хороших (и такие должны быть:). Я тоже решил добавить свои истории использования каршеринга, как хорошего, так и не очень. А мне есть что рассказать: у меня угоняли машину, я брал их битые в хлам (не зная об этом), я находил каршеринг там, где он не может быть физически и арендовал, попадал в ДТП, уезжал с ДТП, рассказать есть о чем.

Обо мне:

Локация: Москва

Стаж пользования каршеринга: более пяти лет

Компании которыми пользовался: почти все, кроме всяких "около" каршеринговых

О каршеринге я узнал после запуска Anytime, где-то в районе 12-13 года. В то время у меня еще был автомобиль и я не спешил регистрироваться. Во первых, есть машина, во вторых, это абсолютно новое для Москвы, и было немножко страшновато начинать пользоваться. Все таки, взять машину на пару минут за, условные, 10 рублей, прокатиться и оставить где угодно, ОЧЕНЬ необычно, но мы же в России живем) С этим же необычным опытом в голове появляются мысли: "А если ты попадешь в аварию?", "А если в тебя въедут?", "А если что-то не отметишь?" и еще многие "А если", думаю, вы понимаете о чем я. Вот и не стал я сразу связываться первой каршеринговой компанией, а решил повременить.

Прошел год, я продал свой автомобиль, новости о запуске каршеринга перестали ежедневно мелькать в новостях, и решил я, почему бы и нет? К тому времени, запустился Делимобиль и я принял решение сначала зарегистрироваться в нем. Честно сказать, не помню точно, почему сначала в нем, а не в Anytime, но если мне не изменяет память, то Дели запустился уже с поддержкой мэрии Москвы и казался более надежным. А после этого, пошло поехало... Anytime, Belka, Rentme, Lifcar, Матрешка, YouDrive, Карусель, Яндекс.Драйв...

Перейдем же уже к интересному)

Начну, пожалуй, с самой интересной и с самым неоднозначным каршерингом - Делимобилем.

В сентябре 2019 года, рано утром, 6-7 часов, съездил по делам в центр, вернулся в 8-9, сделал кальян, завтрак, расслабился и лег спать. Проснувшись днем, смотрю в телефон, а там пуш от Дели - у вас продолжается аренда, все ок? Я в шоке. Открываю приложение, машина катается по моему району, пытаюсь закрыть - заведен двигатель или дверь открыта. Сразу же звоню в тех поддержку, все рассказываю, как есть. Мне, самое интересное, перво-наперво посоветовали заблокировать карту, что бы не списались деньги. Далее сообщили, что передали информацию специалисту и нарекли ждать. Ждать не работать, подумал я, ну и смотрел в приложении, как катается машина :D

Минут через 15-30 мой аккаунт заблокировали, никто мне не позвонил, не написал, и я сам решил узнать, что происходит и каков мой алгоритм действий. По телефону мне сказали, что да, они заблочили аккаунт, будут разбираться и мне абсолютно не о чем волноваться, ничего больше от меня не требуется, со мной свяжутся. Я так и сделал. Не волнуюсь и жду ответа.

Читатель (умнее меня на то время), сразу задается вопросом, а почему я не написал обо всем этом на почту Дели? Ведь решение такой серьезной ситуации явно должно быть зафиксировано на бумаге (хотя бы электронной). Согласен, сейчас полностью согласен, и потом я понял, что надо было сразу все переводить в общение через электронную почту, а не по телефону. ВСЕГДА, когда у вас что-то идет не так, как должно быть, переводите все общение на почту или электронную почту, все остальное это - никак вам не поможет.

Далее я коротко расскажу, как у меня шел разговор с Делимобилем:

Сначала мы общались по телефону:

Я: Здравствуйте, что с моей ситуацией?

Оператор Дели: Какой ситуацией?

Я: Рассказываю, как у меня угнали машину, что я общался с операторами и они сказали, что со мной свяжутся, но уже прошло несколько дней и полное молчание.

Оператор Дели: Минуточку. Мы разбираемся. С вами свяжутся через пару дней.

Прошло пару дней, звоню в Дели:

Я: Здравствуйте, что с моей ситуацией?

Оператор Дели: Какой ситуацией?

Я: Рассказываю, как у меня угнали машину, что я общался с операторам, потом еще раз,  и они сказали, что со мной свяжутся, но уже прошло несколько дней и полное молчание.

Оператор Дели: Ничего не вижу, не знаю о чем вы говорите.

Я: Еще раз повторяю, что уже несколько раз общался с операторами, что у меня машину угнали, и как это она не понимает, о чем идет речь.

Оператор Дели: Да, да, вижу, с вами свяжутся.

Прошла уже неделя или чуть более с момента инцидента:

Я: Здравствуйте, что с моей ситуацией?

Оператор Дели: Какой ситуацией?

Оператор Дели: Да, да, вижу, с вами свяжутся.

От такого общения, у меня реально горело во всех отверстиях. Либо ни у кого из операторов не помечено, что с пользователем "проблемы", либо они целенаправленно так делают. Не знаю, но склоняюсь ко второму варианту, а далее расскажу, почему.

К этому времени, мне уже надо было улетать из Москвы и эмоции от общения с тех поддержкой были такими: "Не знаете, что у меня случилось? Да и хер с вами, это вашу машину угнали, подавайте на меня в суд, будем общаться, потому что с этими попугаями я больше не буду общаться".

Перед возвращением в Москву, я решил отправить им заявление на расторжение договора, ведь все операторы не знают, что за ситуация у меня, может и тут не знают (само собой, специалисты, которые получают такие письма, прекрасно знают, что с пользователем). На самом деле, этим заявлением я хотел, что бы они наконец-то начали общаться со мной по поводу этой ситуации. Выше я уже сказал, что надо сразу переводить общение в текст, я это сделал только через +-месяц, потеряв нервы, а можно было не доводить до этого.

Не большее отступление. Скринов из приложения, как катается машина, у меня уже не осталась, а вот общение с представителем Делимобиля есть. Приложу скрины.

И вот я отправил заявление на расторжение, и как вы думаете, что мне ответили?

Внимание вопрос! Что ответит Делимобиль на заявление о расторжении договора, в связи с выше рассказанной ситуацией? Варианты ответов:

1) Давайте закончим наше сотрудничество на хорошей ноте. До свидание!

2) У нас с вами сложная ситуация. У вас угнали авто, мы еще разбираемся, сейчас мы не можем расторгнуть договор.

3) Подскажите, почему приняли такое решение?

4) Сегодня не самый лучший день для расторжения, давайте завтра?

Да, да, да, ответ - 3. Почему же я принял такое решение? Кто ж знает, почему я решил. И только после начала общения через почту, очень странного, в том смысле, что все эти вопросы могли бы задать и через телефон или хотя бы сказать по телефону, что бы я написал на почту, что бы скорее решить вопрос... Дело сошло с мертвой точки.

После этого мы перешли к точечным вопросам

"17 сентября угнали автомобиль. Связался по телефону с поддержкой, объяснил ситуацию. Меня переключили на другого специалиста, который повторно меня выслушал и сказал, что информацию зафиксировал. Он же сказал, что необходимо заблокировать карту, что бы не списались деньги. Он же и сказал, что нет необходимости в том, чтобы писать вам на почту, так как всю информацию он зафиксировал. Через некоторое время мне заблокировали аккаунт.18 сентября я по телефону решил уточнить, появилась ли какая-либо информация. Оператор сообщил о том, что в течении трех дней мне сообщат.

Через три дня со мной никто не связался и я сам позвонил. Оператор сообщил о том, что ответственный сотрудник на данный момент занят и перезвонит мне, как можно скорее. Никто не позвонил.

21 числа написал на почту info@delimobil.ru, до сих пор никто не ответил."

По поводу того, что я написал на почту. Вспомнил, когда увидел эту переписку. Я написал с тем же вопросом, что и спрашивал у операторов по телефону - что с моей ситуацией. Робот мне ответил, что я им очень важен и мне обязательно ответят, но мне никто не ответил. Это так же добавило уверенности, что надо им отправить заявление, для начала диалога. 

Далее пошло общение с Делимобилем, они задавали разные вопросы, из разряда:

"Хотел уточнить у вас, вы в 9 утра подъехали к дому, а проснулись к 8 вечера ?

Совершали ли вы попытки закрыть авто и завершить аренду ?

Обращали ли внимание на световые сигналы авто, а также фиксацию дверей в заблокированном положении ?"

Ответив на эти вопросы, их ответ был поразителен: "Хорошо, будем оформлять запрос в наш отдел безопасности и также подключим IT специалистов."

Само собой, я их спросил, а все это время, уже месяц, этим никто не занимался? Они ответили очень просто:
"Этим запросом занимался сотрудник, часть данных была подготовлена."

Вот так вот просто. Никто из операторов не в курсе, что происходит. Спрашиваешь на почте - вы нам очень важны, но мы скорее всего не ответим. А как только написал заявление - оформим запрос в отдел безопасности, только СЕЙЧАС оформим.

У вас машина месяц назад уехала кататься, вы заблокировали пользователя, он вам звонил не раз, писал, и только сейчас - "Хорошо, будем оформлять запрос в наш отдел безопасности и также подключим IT специалистов."  Это что-то с чем-то.

И чем все закончилось:

Итог:

Если вы попали в ситуацию, когда ваши интересы и интересы другой стороны расходятся, появился конфликт, переводите все общение в ТЕКСТ, ПЕРЕПИСКУ, ПОЧТУ, общение по телефону - никак вам не поможет. В моем случае, я считаю, мне повезло, как так - не знаю, но анализируя, что произошло, я понимаю, что могли быть очень неприятные вещи для меня.

Тогда я не разорвал договор и продолжил пользоваться сервисом, и что произошло дальше, отдельная история :D

Если вам эта тема интересна, я расскажу еще истории, у меня они были с каждой каршеринговой компанией :D

Отдельно хочу отметить. Я не призываю кого-либо отказываться или наоборот пользоваться каршерингом, я лишь показываю свой опыт. Большинство постов, что я видел о каршеринге на Пикабу - негативные. Мой опыт - не карамельная конфета, но он закончился не (совсем) печально и имеет место быть.

Готов ответить на любые вопросы по каршерингу, юридические (я уже научился :D), как пользоваться тем или иным каршерингом, чего ждать, чем не пользоваться и всякое другое)

Возможно, данную историю можно считать поучительной, а может и нет, но если читатель извлечёт из неё что-то полезное, будет классно.

Конец июня 2020, Москва. Часть карантинных мер уже снята. Решил я выехать в Подмосковье на премиальном автомобиле, взятым у компании Anytime Prime (некогда первый Московский каршеринг, который когда-то назывался просто Anytime, и на закате весь автопарк данного каршеринга был без обклейки). Выбор пал на Mercedes Benz GLC 250.

Что забавно, как видно на скриншоте, данный автомобиль на сутки стоит 6000 р. Когда же я его брал, это была суббота, он стоил 7000 р. И это без учёта доставки (стоимость которой 1000р), которую я оформлять не стал, ибо автомобиль был в одной станции метро от меня.

Забронировал автомобиль, и выдвинулся счастливый к нему. Подходя к парковке, где стояли 3 одинаковых автомобиля, я был в шоке. Все три машины, включая мою, были абсолютно грязные, ржавые тормозные диски, говорящие о том, что автомобили давно не использовались. Ну ладно, грязный кузов это фигня, не на подписание договора еду. Открываю свой автомобиль, и ахуеваю, внутри ещё хуже, пыль на всей приборке, песок и грязь на всех ковриках, на бордочке вообще следы от обуви.

Да, мало фото я сделал, но что отправил в компанию, как отчёт о состоянии автомобиля. Думаю: "Класс разгар пандемии, а автомобиль просто засран изнутри, что пиздец". И ни о какой дезинфекции и речи не идёт. Тут можно меня уличить в лицемерии, жалуюсь на отсутствие дезинфекции автомобиле, а сам куда-то собрался ехать. В оправдание могу сказать, что все 3 месяца дальше магазина я не выходил, и как-то уж подзаебался дома сидеть, поэтому решил выехать хоть куда-то, а автомобиль более менее безопасный способ перемещения за город. Так что это просто обязанность сервиса предоставляющего автомобиль на сутки и более обрабатывать автомобили, а ещё и с учётом того, что он долго стоял, что видно по состоянию тормозных дисков.

С получением фото было тяжко, ибо как у Делимобиля они не сохраняются сразу в память телефона.

Возникают вопросы, а заменить, а отказаться? К сожалению, у меня не было времени размусоливать с компанией данную проблему, поэтому я решил ехать. Заведя автомобиль, увидел, что бак заправлен на 1/4, чего явно не хватило бы на 250км пробега, которые возможно использовать в сутки по условиям аренды. На мой вопрос о заправке автомобиля, оператор сообщил, что заправка за свой счёт. Как итог, к заплаченным 7к добавилось ещё 1.5к. Ну да ладно. Выдвигаемся из города. Жара, на улице +28-30, а кондиционер не работает, уже прошло достаточно времени для охлаждения, а холодного воздуха так и нет, открываю окно, а снаружи прохладней, чем в машине. Вся поездка прошла с открытыми окнами. Комфорта от поездки на Мерене я никакого не получил.

По возвращению домой, завершил аренду за 12 часов до окончания суточной аренды, и в мыслях, что надо отбить хотя бы половину суммы аренды. Звоню на горячую линию компании, рассказываю о своей "прекрасной" поездке, оператор говорит, что передаст запись разговора руководству, и рекомендует написать на почту. Пишу.

Одним из триггеров этого письма для Anytime было то, что я напишу в Роспотребнадзор, что я собственно и сделал. Испугалась ли компания? Да, испугалась, в тот же день, в их группе в ВК и Инстаграме появились посты о том, что все автомобили проходят дезинфекцию.

Я успел ещё распространить свое письмо в комментариях в ВК, а так же в Инстаграме рассказал про ситуацию, да только комментарий в Инстаграме удалили. А в комментариях в ВК передо мной ещё раз 10 извинились. Все это можно увидеть по ссылке (https://vk.com/wall-47417116_33443)

На следующий день, компания решила въебать мне штраф за грязный салон, который потом отменила.

Итог данной истории довольно интересный. Через какое-то время мне пришёл ответ, в котором говорится о том, что мне вернут всю сумму поездки.

Ещё через неделю, мне пишет какой-то менеджер, снова извиняется и даёт промокод на 6 т.р. на следующую поездку.

Заключение. Зачем я все это написал? Ну во-первых, выполнить обещание, которое я написал в письме компании. Во-вторых, выразить свое недовольство. Не будьте же вы уебками, люди! Если вы берёте машину в каршеринге, не срите в ней, вы же такую же получаете! Компания виновата в том, что у них на линию выведен грязный автомобиль премиум класса, да ещё и с нерабочим кондиционером, что меня крайне огорчило. Но компания повела себя достойно, и попыталась сохранить свое лицо. Ну и в-третьих, сказать, что если Вы считаете, что Вам продали товар, услугу в ненадлежащем состояние, то не стоит бояться написать/позвонить в компанию и потребовать компенсацию. Данная ситуация наглядный пример.

P. S. В РПН я все же написал. Итог их решения, что они возможно настучат по голове Anytime Prime.

P. P. S. Как относится к сервису премиального каршеринга Anytime Prime я не знаю. Но в ближайшее время планирую воспользоваться промокодом.

Ответ на пост: https://pikabu.ru/story/chem_sulit_legkoe_dtp_bez_povrezhdeniy_v_youdrive_7436924?utm_source=ioslinkshare&utm_medium=sharing

Дело было в декабре. Взял свежую машину киа рио седан с пробегом всего 900 км. Нужно было доехать до дачи по Киевскому шоссе.
На съезде с главное дороги, натыкаюсь на снежное мессиво(плохо убрали участок), машину ведёт в правый бортик дороги, после удара крутит и бьюсь в левый бортик дороги.
Ну все приехали, а не брал страховки с каско(
В голове уже мысли что продам телефон и тд чтобы расплатится за ремонт. Думал выкручусь если скажу, что колёса летние, но увы они оказались зимними.
Воспользовался кнопкой SOS в машине, описал ситуацию. Служба вызвала Гаи и сказала ждать на месте. Прошло 1.5 часа аренда капала, я уже успел поспать на заднем сиденье.
Пришли менты начали говорить, что не поставил знак(их крадут в каршеринге этот не стал исключением) багажник вообще пустой!!
За бортик хотели выписать штраф в 40.000₽, ну думаю попал(
Потом их вызывают на другие ДТП с детьми(ничего серьёзное просто Поп задел немного машину с детьми, женщина перепугалась).
Менты сказали поехали с нами будешь понятым. Я согласился. Подписался, что был понятным, а взамен они забудут про штраф за бортик.
В этом время служба каршеринга забрала машину манипулятором. Приехала за мной к ментам и спросила: Вас отвезти домой?
И я такой...ну ок)
Отдал им справку от Гаи за повреждения и они отвезли домой.
По дороге сказали, что хорошо что не в столб въехал, а то влепили бы 800ка штрафа(это правда?)
P.s каршеринг Anytime, оказывается страховка входит в стоимость поездки.

Не напоминая о задолженности о поездке, ночью ( наверное что бы быстро не вывел с карты деньги) списали 5524 рубля. Из них как мне пояснили в службе поддержки 524 за поездку и 5000 штрафа. Будьте внимательны !!!!!