Вы хотели положить деньги на карту или снять наличку через АТМ. Но АТМ что-то поделал и... ничего не сделал: вы без нала и на карте денег нет.
Первое что надо сделать: не уходя от АТМ позвонить в банк, который обслуживает этот АТМ (в свой банк тоже можете позвонить и сообщить о проблеме, но инкассацию АТМ все равно делает банк, обслуживающий этот АТМ) и сообщить о проблеме: что делали, номер АТМ или адрес АТМ, сумму операции, что произошло, клиент/не клиент банка. Если АТМ выдал чек - прям замечательно - сохранить обязательно. Можно для верности приидти в отделение и написать заявление о проблеме, но ради Ваших 5000 никто в туже минуту не рванет к АТМ, чтобы его проверять (даже если АТМ напротив отделения). Номер телефона, и номер АТМ - на корпусе АТМ видно сразу. Сомневаетесь, что номер телефона верный - сверяем через интернет.
После обращения банк инициирует инкассацию. Но! Если АТМ стоит в оживленном месте (какой-нибудь ТРК в центре города) и деньги в нем быстро кончаются - инкассация пройдет быстро в течение 1-2 дней, а то и в этот же день. Если же АТМ оказался где-то в захолустие и/или малооживленном месте, то инкассацию придётся ждать долго - до месяца.
Важно! Инкассация: просиходит плановая по регламенту его обслуживания (нпр, раз в неделю), или в АТМ кончились деньги/он сигнализировал о проблеме. Обращение клиента - не повод ломиться к нему всей толпой. Также бывает, что набивать АТМ деньгами могут хоть каждый час, но проверять отвернутые и проблемные купюру только раз в месяц - это все описано в регламенте и отходить от него не будут. Повезло: ваша проблема решиться быстро. не повезло - придется ждать.
Все что случается внутри АТМ отпечатывается на инкассационных лентах: если по какой-то причине денежку не удалось выдать (транзакция с процессингом оборвалась) - она отправляется в отдельную кассету. Не удалось зачислить (процессинг не ответил что все гуд) - туда же. Сумма, что произошло, на какую карту - отпечатывается на отдельных лентах. Инкассация берет эти ленты, видит эти "лишние" деньги в кассете, сверяет, "восстанавливает историю" что произошло. После чего бухгалтерия банка принимает решение: вернуть деньги на счет, пригласить человека (если Вы не клиент этого банка)... или отказать. Последнее бывает редко: если в АТМ оказалась лишние деньги - банк обязан выяснить откуда они такие красивые нарисовалась.
Итог: Сообщаем (по телефону или письменно) в банк, обсуживающий АТМ, о проблеме, сохраняем чек и ждём. В зависимости от месторасположения АТМ может потребоваться разное время на проверку. Ругаться с операционистами - зря испортите настроение людям. Инкассацию АТМ проводят инкассаторы, а не директор отделения. (даже если инкассацию проводит отделение (бывает такое) - у них свой регламент, и никто не полезет в него не в отведенное время. За нарушение регламента больно бьют и далеко не по попе).
Если больше месяца нет ответа, или вам отказали - ну это уже другая история.
