Навеяно постами @RaEd91
Были у меня случаи знакомства с лисами. Не бешеная лиса не станет просто так близко подходить к человеку, если только ее не прикармливали целенаправленно долгое время. Полярный лис песец не в счет, те у нас по буровой как собаки бегают и с рук еду берут. Дикая, не больная лиса (исключения бывают всегда) старается обойти стороной человека. На одной из буровых, где я работал, была как раз прикормленная лиса, по ней можно было сверять часы, она приходила аккурат на завтрак и ужин, но ближе чем на 3 метра не подходила, даже если ей давали кусочек мяса. А вот бешеные лисы на одной из ранних стадий развития болезни теряют страх перед человеком и могут вести себя как очень любопытные животные, не проявляя агрессивности до поры. Но вот доверять незнакомым лисам, которые не шарахаются от тебя, а наоборот проявляют интерес, я бы не стал. Вот одна такая встреча была и у меня.

Работал я тогда в Башнефти слесарем по КИПиА. Пошел я как-то ремонтировать АГЗУ. Идти до нее было около километра по полям и овражкам. И поднимаясь в горку из одного овражка, вижу лисенка метрах в 15 впереди себя. На всякий случай подобрал пару камушков поувесистей, иду дальше. Любопытный рыжик пропустил меня, пристроился ссади метрах в 20 и шкерясь в траве преследует. Дошел я до АГЗУ и начал работу, вышел минут через 30, не помню уже зачем, а эта хитрая морда сныкавшись в траве контролирует, как я работаю. Поковырявшись еще с полчаса, пошел на обед. Лисенка уже не было. После обеда пошел доделывать работу, лисенка уже не видел, а на обратном пути, черт меня дернул, спуститься ниже по оврагу, посмотреть лисьи норы. Норы увидел, лис нет, но запах то я свой оставил. Вот по этому запаху и приперся лисенок в здание, в котором была наша база. Был август, двери были раскрыты. В коридоре спала местная собачонка. Вот ей, спящей, в загривок и вцепился тот самый лисенок. Разбираю инструмент после похода и слышу скулеж, жалобное тявканье собаки, и крик диспетчера: «Лиса! Лиса!». Выскакиваю из кабинета: точно лиса, вернее лисенок, ездит верхом на собаке, вцепившись ей в загривок. Повторюсь: дикий, здоровый лисенок так бы ни когда не сделал. Метнулся я обратно схватил две железяки и… сделал то, за что меня сейчас могут закидать вонючими тапками. Прижав лисенка одной, я пару раз огрел его по голове другой. Лисенка мы потом сожгли. Железяки я тоже обжег. А вот собачонку через пару дней пристрелил один из местных охотников. Потому, что она была бесхозная и возится с ней (возить к ветеринару и делать уколы) никто бы не стал.

В какой-то момент при создании своего стартапа, нам казалось, что главное понять, реализуем ли вообще наш проект юридически. Мы честно сходили на консультации, задали кучу вопросов, получили ответы в духе: «Да, так можно, схема в целом рабочая». Вышли довольные: юристы кивнули, значит, всё ок, можно делать стартап.

И вот тут была большая ошибка;(

Одной консультации (или даже нескольких разрозненных) категорически недостаточно, чтобы ваш стартап стал дееспособным с точки зрения закона. Юрист может сказать: «В принципе реализуемо», но за этим «в принципе» скрывается целый пласт работы, который мы сначала полностью недооценили.

Ключевое слово здесь — ВСЁ.

Недостаточно знать, что:

• можно работать с НКО по агентской схеме;

• можно принимать пожертвования через приложение;

• можно показывать отчёты пользователям.

Важно разобрать все нюансы:

• какие именно договоры нужны и между кем;

• кто за что отвечает в каждой точке цепочки;

• какие риски у пользователя, у НКО и у нас как сервиса;

• как хранить и обрабатывать персональные данные;

• как устроена отчётность, что показываем публично, а что только по запросу;

• как всё это будет жить, если изменится законодательство.

Мы сделали первую часть — получили подтверждение, что схема в целом законна. Но не сделали вторую, не разложили это в работающую структуру: документы, процессы, чек-листы, условия «а что, если…».

На бумаге получилось так: «Проект реализуем».
А в реальности возникал вопрос: «Окей, реализуем. Но как именно, в каких шагах, с какими документами и кто всё это будет делать ежедневно?»

Вот это «как именно» и есть тот самый огромный пласт работы, который нельзя упускать. Отсутствие структуры не делает проект незаконным, но делает его нестабильным: каждая новая ситуация превращается в маленький юридический квест, а не в отработанный сценарий.

Сегодня мы смотрим на юридический аспект как на фундамент. Сначала нужна общая консультация, условное «дом в принципе можно построить». Потом детальный план, какие материалы используются, какие стены, где будут стоять несущие, как подводятся коммуникации.

Если ваш юрист сказал: «Да, так можно», это не финал, а только старт. Следующий вопрос должен быть не «круто, поехали», а: «Отлично, теперь давайте распишем, что именно и в какой форме нам нужно, чтобы это "можно" реально работало каждый день».

У нас с другом бизнес по строительству бассейнов. Вначале мы теряли деньги и сотрудников в несезон, тратили полмиллиона на коммерческое предложение, не могли нанять специалистов и постоянно спорили с заказчиками о недостачах.

А сейчас мы наладили процессы: починили сезонность, склад, сотрудников и стали зарабатывать 17 млн в год. В статье расскажу, что для этого сделали.

Как обошли сезонность

Основная проблема бизнеса в бассейнах — сезонность. В сезон — клиенты, продажи, движ. В несезон — полное отсутствие денег. Это вредит команде. Продажи падают, зарплаты уменьшаются. Сотрудники не выживают на сдельной оплате и увольняются.

Проблему сезонности решили так:

Стали привлекать больше внимания, чтобы клиенты не забывали нас зимой. Например, установили чашу бассейна на крышу торгового центра, где у нас был офис:

Еще отметились на картах, сделали сайт, добавили инфу о нас у партнеров.

Расширили бизнес и добавили новые направления: сервисное обслуживание бассейнов, продажу на маркетплейсах, опт и розницу. Теперь у нас есть разные источники дохода в любой сезон.

Поток клиентов начал расти, сработало сарафанное радио. Сейчас спрос зависит не от температуры воздуха, а от экономической ситуации в стране.

Улучшили отдел строительства: закупили инструменты, организовали склад, переехали в большой офис.

Раньше нанимали подрядчиков. Теперь считаем, что выгоднее иметь свое:

Вместо аренды грузовиков за 200к в месяц взяли газель в лизинг за 100к и наняли водителя за 80к. Экономим и получаем больше контроля.

То же с погрузчиками. Платили 40к за аренду, теперь 20к за лизинг.

Теперь можем быстро реагировать на заказы в любое время года, да и как компания вызываем больше доверия.

Как решили проблему с сотрудниками

Найм в Сочи — отдельная боль. Опытные мастера не хотят на постоянную работу:

Чего усложнять? С тебя заказы, с меня работа. Все в лучшем виде сделаю.

Какой-то монтажник бассейнов в Сочи

Нам такое не подходит: важно, чтобы человек работал по нашей технологии, ездил на брендированном авто, носил форму и работал только на нас. Если вкладываемся в сотрудника, а он подрабатывает на стороне — теряем уникальность для клиентов.

Мы даже пробовали привозить работников из других регионов. Они были голодные до работы и с опытом. Но это больше удача, чем постоянный процесс.

В итоге стали брать на работу людей из смежных профессий без опыта в бассейнах: сантехников и слесарей. Обучаем их сами.

Но тут тоже есть нюансы: если вдруг сотрудник уходит — ему что-то не нравится и не получается, — то мы теряем время и деньги. Приходится начинать все заново с новым человеком.

Решили это тем, что создали онлайн-платформу для обучения менеджеров по продажам, бухгалтеров и закупщиков. Для монтажников теория пока в формате облачных документов.

На платформе: видео, тесты, ответы на частые вопросы. В кабинете расписано обучение на каждый день. Видим, что сотрудник посмотрел, а что пропустил, перемотал. По тестам смотрим, что понял.

После онлайн-курса новичка учит опытный менеджер. Потом он начинает работать с руководителем отдела. Монтажника доучивает руководитель отдела строительства и инженер-прораб.

Сейчас в нашей команде 21 человек. Есть строители, монтажники и отделочники — они делают бассейны. Менеджеры продают и консультируют в магазинах. Бухгалтер, водитель и кладовщик помогают всем отделам. Я руковожу компанией и отвечаю за опт и розницу.

На зарплаты в 2023 ушло около 25 млн ₽

Как наладили работу склада

В постройке бассейна несколько этапов, куча материалов. И нам нужно все это контролировать. Раньше, когда отгружали всё вручную, остатки не совпадали с фактическим количеством товара. Сотрудники тратили много времени на комплектацию.

Еще одна сложность — огромное количество мелких деталей. Их нельзя все включить в смету, иначе получится 500 позиций. Рассчитать до последнего болтика невозможно.

Перешли на МойСклад. Выставляем там комплект материалов для каждого этапа строительства на основе прошлых проектов.

Прораб выбирает готовый набор и передает на склад. Если чего-то не хватает, добавляем в комплект на будущее.

Теперь, если клиент спрашивает:

Подождите, а что там у вас на 200 тысяч?

Мы просто разворачиваем комплект и показываем весь список материалов и оборудования. Сейчас остатки совпадают с реальным количеством товара.

Как избавились от споров о недостачах

Тут проблема такая: заказчик говорит «привозите, стройте», его самого на объекте нет. Мы всё сделаем, а он потом: «Чего-то не хватает». По нашим записям вроде все отгрузили, а как докажешь? Тратили кучу времени, искали подтверждения.

Используем МойСклад. Заказ делится на этапы, выставляются счета покупателю. Кладовщик собирает товар по документу, фотографирует его и подтверждает сборку. Водитель доставляет товар на объект, делает фотографии и подписывает документы с представителем заказчика.

Вот так выглядит задача для водителя:

А так фотоотчет:

Споров о недостачах нет — всё зафиксировано.

Как перестали терять полмиллиона на коммерческом предложении

Все начинается с обращения клиента. Мы стараемся пригласить его в наш шоу-рум и обсудить детали.

После разговора с клиентом готовим коммерческое предложение. Раньше делали его в Excel. Партнер вручную вносил цены в евро, переводил в рубли, раскладывал по папкам. Часто что-то ломалось. Однажды из-за ошибки в формуле вместо 3 миллионов в предложении оказалось 2,5. Пришлось доплачивать за свой счет.

Сейчас используем МойСклад. Сервис считает цены в рублях для каждого поставщика. Наше оборудование из Европы и Китая — цены в долларах и евро. У каждого поставщика свой курс обмена, может отличаться от курса Центробанка на 1-2%. МойСклад учитывает это и формирует точные суммы для каждого этапа работ.

Ошибки в расчетах исключены.

В итоговом коммерческом предложении подробно расписываем этапы строительства, цены, оборудование и услуги по монтажу. Обсуждаем с клиентом. Если он согласен, подписываем договор.

В договоре уточняем все детали. Например, кто будет представлять заказчика на объекте. Это важно, потому что сам заказчик не может быть на стройке круглосуточно. А нам нужно кому-то привозить материалы, подписывать акты, принимать работу:

Сколько сейчас зарабатываем на бассейнах

В год строим 35-60 бассейнов. Строительство бассейна длится 2-3 месяца после того, как залили бетонную чашу. Но часто процесс затягивается. Например, нельзя сразу делать отделку бассейна, если в доме еще идет ремонт. Пыль и грязь могут повредить новую отделку. Поэтому ждем, пока заказчик закончит основные работы в доме.

Примерно 10-15% с одно проекта уходит на постоянные расходы:

Чистой прибыли с проекта остается около 20%.

Основным направлением у нас остается строительство. Опт, розница, маркетплейсы и сервисное обслуживание — дополнительные.

Розница

В наших розничных магазинах продаем химию, аксессуары и оборудование для бассейнов.

Сначала открыли магазины для рекламы. Хотели, чтобы прохожие замечали нас и обращались за строительством. На прибыль от магазинов не рассчитывали.

Продаем по рекомендованным розничным ценам, без накрутки. Раньше бывало, что цены у поставщиков менялись, а мы продавали по старым. Теряли на этом.

Всегда знаем, сколько денег на счету. Информация обновляется автоматически. Это важно, потому что цены часто меняются. У нас 20 тысяч товаров. Сделали так, что цены с сайта поставщика автоматически обновляются в карточке товара.

Опт

В опте продаем строительные смеси магазинам и строительным компаниям. Закупаем у завода Литокол, мы его официальные представители. В месяц около 100 заказов. Один заказ в среднем 80к.

Озон

На Ozon продаем сухие смеси. Маржа на дешевых товарах 10%, на дорогих — 20%.

На Wildberries продавали раньше, но потом перестали. Там запретили хранить нашу продукцию на своих складах из-за риска пожаров. Теперь можно торговать только со своего склада, но для нас это неудобно.

Обслуживание бассейнов

Помимо строительства, мы еще обслуживаем бассейны. Следим за качеством воды, чистим чашу, проверяем оборудование. Если нужно, добавляем химию или делаем мелкий ремонт. В общем, делаем все, чтобы вода была чистой, а бассейн работал без сбоев.

Постоянные расходы на обслуживание — 280-300к, доходы — от 200 до 400к. В несезон направление работает в ноль или в убыток. Но обслуживание — это не только прибыль. Это больше про доверие и удержание клиентов.

Мы работаем в Сочи, тут часто появляются «гастролеры» — компании из других городов. Они приезжают, строят бассейны и уезжают. Если потом возникают проблемы, клиентам приходится долго ждать, пока кто-то приедет и поможет. А мы всегда рядом и готовы быстро решить любой вопрос. Для этого у нас есть быстрая группа реагирования — три человека. Они помогают не только нашим клиентам, но и другим.

Выводы

• Ищите способы работать круглый год. Придумайте, как привлечь клиентов в несезон. Добавьте новые услуги или товары, которые будут востребованы в любое время.

• Свое оборудование часто выгоднее аренды. Посчитайте, сколько тратите на аренду, и сравните с лизингом. Так получите больше свободы в работе.

• Не можете найти готовых специалистов? Ищите людей из похожих профессий и учите их сами. Создайте свою систему обучения.

• Автоматизируйте рутину. Есть много программ для расчетов, учета и работы с клиентами. Они сэкономят время и уменьшат ошибки.

• Документируйте все этапы работы. Фото- или видеоотчеты помогут избежать недопониманий с клиентами и партнерами. Меньше споров — больше довольных клиентов.

Титры

ДИСКЛЕЙМЕР: Статья написана для блога МойСклад на основе интервью с Алексеем — совладельцем компании «Formula бассейнов»

Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.