Офисные будни

История не нова и давно знакома каждому, кто какое-то время поработал в клиентском сервисе. История эта приключилась не со мной. Товарищ, работающий в сервисе, скинул запись разговора их оператора с одним клиентом. Молодой мужчина, громогласный, уверенный в себе и пребывающий в самой середине своего третьего десятка, звонит на "8-800", чтобы получить консультацию.

В рамках краткой предыстории скажу, что фирма продаёт пакетные решения своей услуги. Пакета на тот момент, можно сказать, было два (на самом деле больше, но в дебри углубляться смысла нет), которые можно условно обозвать как "стандарт" и "люкс". Стандарт стоит тысячу рублей и содержит довольно базовый набор предложений, а Люкс - всякие полезные ништяки.

Далее разговор клиента (К) и оператора (О). Острые словечки отсебятиной не являются и в диалоге действительно присутствовали:

О: Здравствуйте, компания ////, меня зовут ////, чем могу Вам помочь?

К: Здравствуйте. Мне нужна услуга. Что Вы можете предложить?

О: Для начала мы можем предложить Вам пакет "Стандарт", он включает в себя //// и стоит тысячу рублей.

К: Нет, Вы знаете, Ваш "Стандарт" говно какое-то и вообще не подходит. Ещё что-нибудь есть?

О: Да, у нас есть пакет "Люкс", он включает в себя ////.

К: Да, это круто, это то, что мне нужно. Сколько стоит?

О: Стоимость пакета "Люкс" составляет десять тысяч рублей.

К: Не, это дорого, у меня только тысяча.

О: Тогда я могу Вам предложить пакет "Стандарт" за тысячу рублей.

К: Нет, девушка, Вы не понимаете - мы всё это уже проходили, это не работает, это не помогает, нам нужно ////.

О: К сожалению, такие услуги не входят в пакет "Стандарт".

К: Тогда предложите мне другой пакет.

О: Я могу Вам предложить пакет "Люкс", его стоимость составляет десять тысяч рублей.

К: Это дорого, мне нужно за тысячу.

О: За тысячу у нас есть только пакет "Стандарт".

К: Я ещё раз Вам объясняю - Ваш стандарт говно, нам это не подходит.

О: К сожалению, больше нам за тысячу Вам нечего предложить.

К: Ах нечего предложить? А мне-то рассказывали, что Вы крутая контора, что у Вас отличные предложения, что Вы клиентоориентированы. А Вы только говно какое-то предлагаете.

О: Если Вам нужны бОльшие возможности, то у нас есть пакет "Люкс".

К: Что включает?

О: Пакет "Люкс" включает в себя ////.

К: Вот так бы сразу! Нам это подходит. Сколько стоит?

О: Как я уже говорила ранее, стоимость пакета "Люкс" составляет десять тысяч рублей.

К: Это дорого.

О: За тысячу мы можем предложить только пакет "Стандарт".

К: Он не подходит.

О: Других предложений у нас в настоящий момент, к сожалению, нет.

К: Хреново работаете, девушка. И сервис у Вас говно. Я про Ваше обслуживание в интернете напишу и Вашему директору позвоню.

О: Как Вам будет удобно, номер телефона директора Вы можете найти на нашем сайте в разделе "контактные данные".

К: Спасибо.

Со слов товарища - такие истории вполне себе обыденные и никого особо не удивляют (хотя веселят), так же как не удивляют и случаи, когда недовольный клиент потом звонит директору, а тот ему дарит тот самый "Люкс" по цене "Стандарта". Так что если будете работать в клиентском сервисе - имейте в виду и тоже не удивляйтесь.

Прочитал два поста про граждан, ворующих в офисах, которых настигала справедливость,посмеялся, да вспомнил одну примечательную историю.

Компания у нас очень "веселая" и крупная, более 200 человек только в офисном штате, да еще наверное столько же на месторождениях, знать всё обо всех просто нереально, так что при приеме на работу сидит целая комиссия с серьезными лицами и страшными вопросами. А в здании охрана и СБ, да еще и экономическая СБ. Но и на старуху, как известно...
Его звали Батраз (да, знаю, созвучно), все кликали его  Батиком. Батик был много старше меня, ему на тот миг было аж 40 лет. Наш отдел занимается проектированием разработки месторождений, технико - экономическим обоснованием и прочей муторной работой. Часто бываем в командировках, на месте выясняя некоторые нюансы, на месте контактируя с лабораторией и все в таком духе. После командировок, в голове каша. Но та часть отдела, которая была  "не выездной", потихоньку начала шушукаться, что, мол, Батик наш, приворовывает помаленьку. Воровство вроде было по - мелочи, то степлер пропал, то пачка бумаги, ни кто ничего не видел, но все думают на новенького - Батика. Служба безопасности сидела как Штирлиц в засаде, комментировала голосом за кадром, какой наш воришка нехороший и ждала, видимо доказательств. (Камеры по всему офису, а не местами, поставили именно после этого случая) Батик был хорошим специалистом, в коллектив влился, работу работал как надо, в общем котелок варил. А как только до него дошли слухи о воровстве, он не встал в позу, не стал защищаться или нападать. Он просто пропал. Совсем и видимо навсегда. Ну и не будь дураком, прихватил с собой всякие ништяки:

- лабораторного оборудования на 47 тысяч евро.
- внутренности своего системного блока.
- кружки с кухни отдела, запасной чайник, канц. принадлежности.  
- фиалки в горшочках - 3 штуки.

Выносил прошлой зимой, то в сумке, то в куртке, то просил охранников донести до машины " эту коробку с мусором из отдела, который я выкину у дома". Сверху и правда были пищевые отходы. Молодец, что сказать.
Справедливость - а её не было. До сих пор товарища ищут наши доблестные органы. Почти год прошел, а я всё припоминаю ему фиалки, которые выцыганил у матушки для офиса.

Сидишь такой на работе в офисе, заходит программист, ворчит, после его ухода появилась дырочка. День у него не задался однако.

Сегодня у меня какой-то день воспоминаний об ахуительных историях, связанных с работой. Усаживайтесь поудобнее, расскажу про одну свою попытку трудоустройства.

Полтора года назад был в "активном поиске", причём даже не второй половинки, а целого жизненного занятия - работы. Искал я её не где-то, а в самой столице нашей родины. И случилось мне заглянуть в одну фирму, которая будто бы первая во всей России в каком-то там сегменте. У нас щас какую фирму не возьми, так она обязательно где-то видит себя первой - не новость.

Сама вакансия предлагала много всякого, но в несколько размытых формулировках. Но тому, что пишут в интернете, я обычно не верил, предпочитал очную явку и выяснение на месте. Отослал резюме, получил приглашение, приехал. Встретила девочка в рубашечке, помощница HR'а и ласковым голосом, как по написанному, начала рассказывать про то, что я получу, и какие у меня обязанности.

Об обязанностях надо сказать отдельно - работа, как и сама фирма, очень серьёзная, поэтому обязательным условием было (по крайней мере на первое время) жить в пешей доступности от офиса, быть готовым примчаться хоть посреди ночи, а также подходить с осознанием к сложности задач и не жаловаться, если работать придётся по 12, а то и по 14 часов в сутки.

Плюшек было много: тут тебе и перспектива карьерного роста, и обучение у передовых специалистов страны, и участие в интересных проектах, способных продвинуть Россию в будущее, и знакомство с иностранными труЪ экспертами, и возможность обучаться вышке по профилю за счёт фирмы, и получение всяческих сертификатов, и извечно интересные задачи, и даже чай с печеньками.

Когда девушка дала себе возможность перевести дыхание, я-таки спросил о зарплате. Сначала мой вопрос заставил её ненадолго замолчать, но очень быстро она вернула себе уверенный вид и с видимостью непоколебимой веры в дело фирмы поучительно ответила, что сначала пройдут три месяца обучения, в ходе которых я буду задействован в самых важных и передовых проектах, а потом будет приниматься решение о том, стоит ли меня брать в их крутую команду. В период обучения мне, разумеется, никто платить не будет, но работать я буду как на самой настоящей (да ещё и непростой) работе, что и является, по разумению организации, самым очевидным ништяком.

Учитывая стоимость съёмной квартиры в Москве, а также жизни там в принципе, я до сих пор коплю, чтобы позволить себе работать в таком перспективном месте :)

На волне интересных историй про общение с HR....

Вспомнилась одна короткая и не интересная история про одно на мой взгляд правильное собеседование в крупную и солидную компанию(должность рядовая-менеджер)

Итак приехал в потенциальный офис,секретарша предложила кофе-тут сделаю сноску...

-----------------------------

(в этот момент вам обычно предлагают еще раз заполнить резюме на бумажной анкете-сталкивались же?!на вопрос мол

-"а нахера,ведь меня пригласили и все это есть в электронном виде?вы хоть распечатайте и я распишусь,что согласен на проверку данных?!

-"так положено,сорян..."

----------------------------

Итак,меня приглашают в переговорную,сижу в ожидании типичной HRки,но нет!В помещение входят трое мужчин и садятся напротив меня за столом,здороваются и каждый из них протягивает свою визитку.

И началось, каждый по очереди начал задавать вопросы по моему опыту,знаниям(было похоже на перекрестный допрос),потом каждый из них рассказал о компании,специфике должности и т.п.

Все это длилось не больше 10минут.В целом мило поболтали-ответ их не заставил себя ждать без всяких понтов-принят!

p.s.про визитки в комментариях,спасибо что дочитали😉

p.p.s. вспомнилось еще одно собеседование-там же внизу