История не нова и давно знакома каждому, кто какое-то время поработал в клиентском сервисе. История эта приключилась не со мной. Товарищ, работающий в сервисе, скинул запись разговора их оператора с одним клиентом. Молодой мужчина, громогласный, уверенный в себе и пребывающий в самой середине своего третьего десятка, звонит на "8-800", чтобы получить консультацию.

В рамках краткой предыстории скажу, что фирма продаёт пакетные решения своей услуги. Пакета на тот момент, можно сказать, было два (на самом деле больше, но в дебри углубляться смысла нет), которые можно условно обозвать как "стандарт" и "люкс". Стандарт стоит тысячу рублей и содержит довольно базовый набор предложений, а Люкс - всякие полезные ништяки.

Далее разговор клиента (К) и оператора (О). Острые словечки отсебятиной не являются и в диалоге действительно присутствовали:

О: Здравствуйте, компания ////, меня зовут ////, чем могу Вам помочь?

К: Здравствуйте. Мне нужна услуга. Что Вы можете предложить?

О: Для начала мы можем предложить Вам пакет "Стандарт", он включает в себя //// и стоит тысячу рублей.

К: Нет, Вы знаете, Ваш "Стандарт" говно какое-то и вообще не подходит. Ещё что-нибудь есть?

О: Да, у нас есть пакет "Люкс", он включает в себя ////.

К: Да, это круто, это то, что мне нужно. Сколько стоит?

О: Стоимость пакета "Люкс" составляет десять тысяч рублей.

К: Не, это дорого, у меня только тысяча.

О: Тогда я могу Вам предложить пакет "Стандарт" за тысячу рублей.

К: Нет, девушка, Вы не понимаете - мы всё это уже проходили, это не работает, это не помогает, нам нужно ////.

О: К сожалению, такие услуги не входят в пакет "Стандарт".

К: Тогда предложите мне другой пакет.

О: Я могу Вам предложить пакет "Люкс", его стоимость составляет десять тысяч рублей.

К: Это дорого, мне нужно за тысячу.

О: За тысячу у нас есть только пакет "Стандарт".

К: Я ещё раз Вам объясняю - Ваш стандарт говно, нам это не подходит.

О: К сожалению, больше нам за тысячу Вам нечего предложить.

К: Ах нечего предложить? А мне-то рассказывали, что Вы крутая контора, что у Вас отличные предложения, что Вы клиентоориентированы. А Вы только говно какое-то предлагаете.

О: Если Вам нужны бОльшие возможности, то у нас есть пакет "Люкс".

К: Что включает?

О: Пакет "Люкс" включает в себя ////.

К: Вот так бы сразу! Нам это подходит. Сколько стоит?

О: Как я уже говорила ранее, стоимость пакета "Люкс" составляет десять тысяч рублей.

К: Это дорого.

О: За тысячу мы можем предложить только пакет "Стандарт".

К: Он не подходит.

О: Других предложений у нас в настоящий момент, к сожалению, нет.

К: Хреново работаете, девушка. И сервис у Вас говно. Я про Ваше обслуживание в интернете напишу и Вашему директору позвоню.

О: Как Вам будет удобно, номер телефона директора Вы можете найти на нашем сайте в разделе "контактные данные".

К: Спасибо.

Со слов товарища - такие истории вполне себе обыденные и никого особо не удивляют (хотя веселят), так же как не удивляют и случаи, когда недовольный клиент потом звонит директору, а тот ему дарит тот самый "Люкс" по цене "Стандарта". Так что если будете работать в клиентском сервисе - имейте в виду и тоже не удивляйтесь.