Яндекс, такой Яндекс...
Ниже переписка с поддержкой Яндекс Go
01.12.2024
Водитель сам выбрал маршрут движения и мы оказались на грунтовой дороге по которой он отказался ехать. Хотел отвести меня в начальный пункт поездки, но не предложил довести до места назначения по нормальной дороге (которую изначально предложила ваша программа) В итоге мне пришлось идти до места назначения пешком по грязной грунтовой дороге. Прошу вернуть денежные средства потраченные мною на поездку.
19:46
Оператор
19:47
Дмитрий
После общения с вами я свяжусь с Командой качества, чтобы разобраться с поведением этого водителя во время поездок. Пожалуйста, примите промокод #########$ на 100 ₽
19:47
Я заплатил за поездку (которая не была завершена) больше чем 100₽ из промокода.
19:50
Дмитрий
Вернёмся к вам с ответом
19:50
Важен не столько ответ, сколько возврат денежных средств.
19:52
Дмитрий
Очень хочу пойти вам навстречу, но по правилам сервиса, мы не можем отменить списание за поездку. Уверяю вас, мы примем справедливые меры — уже ведём проверку профиля этого водителя
19:52
Ок. Можете тогда прислать ещë два промо-кода.
20:02
Дмитрий
Нет технической возможности
20:04
Зато есть возможность бросить пассажира на грязной не освещённой грунтовой дороге?
20:06
За мои же деньги?
20:06
Дмитрий
Сделали всё, что могли 😟
20:07
Я верю в Вас! Вы можете больше.
20:11
Дмитрий
Очень хочу вас порадовать, но промокоды не предусмотрены в этом случае 😟
20:14
Тут дело не в радости, но в справедливости.
20:15
Дмитрий
Предоставить ещё промокод мы не можем
20:17
Я правильно Вас понял, что компания Яндекс не должным образом заботиться о своих клиентах доверивших свои деньги, время и жизнь и клиента за его же счëт можно увезти куда угодно и бросить там? А от Яндекса промокод на 100₽ при стоимости поездки 266₽. Я ничего не упустил?
20:24
Дмитрий
Разделяю ваше возмущение. К сожалению, некоторые водители ведут себя непрофессионально. Благодаря обращениям пользователей мы получаем возможность выявить таких водителей и принять соответствующие меры, вплоть до отстранения от заказов в системе. А профиль этого водителя уже на проверке — он рискует вообще потерять доступ к заказам
20:26
Очень интересно, и в то же время почему мне приходится это оплачивать?
20:32
Я заплатил за услугу, которая мне не была оказана.
20:33
Дмитрий
Посоветуемся со старшими коллегами. Напишем вам сразу, как что-то узнаем
20:33
Хорошо я на связи.
20:35




