Сижу, никого не трогаю. Пишет знакомый предприниматель:
— Слушай, контекст сейчас вообще не работает. Только деньги сливаю…
— А что именно не работает?
— Да всё. Клики есть, заявок нет.
Отправляет ссылку. Открываю. Сначала белый экран. Потом логотип размером с девятиэтажку, на фоне ещё что‑то лениво подгружается.
— Он всегда так долго грузится?
— Да недолго секунд 10–15 всего…. 20 – это прямо максимум
Я сразу представил с какой "радостью" пользователь загружает сайт, особенно через мобильный интернет, который работает через раз. Листаю дальше. Форма заявки на полэкрана: имя, фамилия, отчество, город, улица, откуда узнали, есть ли дети, любимый цвет и девичья фамилия бабушки.
— Зачем столько полей?
— Ну как, нам же надо понять, серьёзный клиент или нет.
Спойлер: серьёзный клиент в этот момент уже заказывает у конкурента с кнопкой «Оставить телефон».
— Ладно, бог с ним, с сайтом. Как быстро вы звоните по заявкам?
— Ну, когда как.
— Это как?
— Иногда через через пару часов. Иногда на следующий день.
— А скрипты у вас какие, кто составлял?
— Нет у нас скриптов, но девочки общительные.
Я уже вижу картинку: человек оставил заявку в 10 утра, ему звонят в 4 вечера следующего дня с фразой:
— Алё, вы заявку оставляли? Ну и чего хотите?
А потом в таблице появляется строчка:
«Лид из Директа – 3000 рублей. Продаж нет. Контекст не работает».
— А как отслеживаете, кто купил, а кто нет? Могу глянуть ваши отчёты?
— У нас в Excel всё есть.
Присылают файл, в одном столбце «заявки с сайта», в другом «заявки с рекламы», в третьем «заявки с Директа» – и в каждом разные цифры. Слышит моё молчание, поясняет:
— Ну… мы примерно смотрим. Главное, что дорого.
И вот тут официально объявляется: «Контекст умер». Хотя по факту умерла логика работы с трафиком.
Прежде чем устраивать похороны Директу, лучше честно ответить себе на несколько вопросов:
Сайт грузится дольше, чем варится пельмень?
Форма заявки длиннее, чем ваш список дел на Новый год?
Клиенту непонятно за 5 секунд, чем вы вообще занимаетесь и почему он здесь?
Менеджер звонит тогда, когда клиент уже успел сменить работу и семейное положение?
В отчётах по лидам цифры живут своей жизнью, и у маркетинга, продаж и бухгалтерии они разные?
Если хотя бы на пару пунктов хочется сказать «ну да, есть такое», то, скорее всего, проблема не в том, что «контекст не работает», а в том, куда вы этот трафик приводите и что с ним дальше делаете.
Да, бывает, что контекстолог реально накосячил, и тогда ничего не работает вообще. Про это отдельно напишу, там своя боль. И да, стоимость лида сейчас выше, чем раньше, не для каждого бизнеса подходит, нужно считать. Но в большинстве случаев получается вывести этот канал “в плюс” для бизнеса.
В конце маленький дисклеймер:
все совпадения с реальными людьми и бизнесами случайны. Но это не точно.