Москвичи на фоне роста заболеваемости ОРВИ столкнулись с массовыми жалобами: вызвать врача на дом стало практически невозможно.
Температура 38–39, слабость, невозможность добраться до поликлиники — но при звонке на номер 122 горожане слышат одно и то же:
«Вам необходимо обратиться к дежурному врачу поликлиники по месту жительства, без предварительной записи. Также можем оформить заявку на первичную аудиоконсультацию. Обращаю внимание, что открыть больничный можно только на очном приёме».
При этом аудиоконсультации нередко оказываются формальными, а поход в поликлинику при высокой температуре — риск как для пациента, так и для окружающих.
Некоторые москвичи обращаются в коммерческие клиники, но и там, по их словам, выезда врача приходится ждать 1–2 дня в связи с повышенной нагрузкой.
Что говорят пациенты
«Третий день температура 39. На 122 сказали — только в поликлинику. Как я туда дойду?» — Анна, жительница Хамовников.
«Предложили аудиоконсультацию. Врач сказал: если что — приходите сами. Я еле стою…» — Михаил, Солнцево.
«В коммерческой клинике выезд — только завтра после обеда, всё забито» — Ольга, Текстильщики.
Комментарий экспертов
По словам врача-терапевта Аллы Сергеевой, высокая нагрузка связана с сезонным всплеском ОРВИ:
«Количество заболевших растёт, но ресурсов не хватает. Врачей по вызовам катастрофически мало. Организационные решения, которые сейчас действуют, фактически перекладывают ответственность на самих пациентов».
Медицинский аналитик Дмитрий Ларин отмечает:
«Отказ от полноценного выезда врача на дом в условиях эпидемического подъёма выглядит рискованным. Это приводит к поздней диагностике осложнений и дополнительной нагрузке на стационары».
Важно напомнить, что С 1 сентября 2025 года в России вступил приказ Минздрава, который расширяет полномочия среднего медицинского персонала: фельдшеры и акушерки могут исполнять ряд функций участкового врача при нехватке врачей или их временном отсутствии. Это изменение оформлено на федеральном уровне и обсуждалось в ряде изданий.
Что важно: этот норматив облегчает нагрузку на систему — но одновременно создает ожидание у пациентов, что «приедет врач» в привычном понимании. На деле же всё чаще на дом направляют фельдшера или предлагают дистанционную консультацию. Пациенты воспринимают это как сокращение «реальных» выездов врачей.
Почему пациенты не получают выезд (технически и организационно)
Кадровый дефицит врачей. Приказ, позволяющий фельдшерам заменять врачей, частично направлен на покрытие этой проблемы. Но он не увеличивает число специалистов, а лишь перераспределяет обязанности.
Фильтрация обращений через 122 и поликлиники. Операторская служба выполняет сортировку: аудиоконсультация, направление к дежурному врачу или вызов на дом — в зависимости от показаний. Это увеличивает число обращений, которые оформляются не как выезд, а как «дистанционная помощь».
Перегрузка частных клиник. В пик спроса платные выезды занимают очередь — ждать приходится и там.
Технические проблемы и сбои. В ряде сообщений отмечались обвал сервисов и временные сбои горячих линий в некоторых регионах.+
Практическая инструкция для москвичей (что делать, если не удаётся вызвать врача на дом)
Звоните на 122 и подробно описывайте симптомы — операторы должны оценить показания для выезда. При нарастании симптомов просите повторную оценку.
Если состояние серьёзное (температура >39°C, затруднённое дыхание, резкая боли в груди, спутанность сознания) — звоните в скорую (103/112).
Рассмотрите аудиоконсультацию как временную меру: по её итогам врач может дать инструкции и направить на очный приём при необходимости.
Если вам отказали без объяснений — фиксируйте разговор (время, ФИО оператора), обращайтесь в центральную службу здравоохранения города или в страховую (если учет ОМС).
Если в регистратуре вам отказали в вызове врача, предложив самому добираться до поликлиники, или врач в течение суток после вызова так и не пришёл, обращайтесь с жалобой.