Бизнес

Ведем информационный портал в небольшом городе. Трафик невысокий, но эффект более чем хороший из-за фокуса на аудитории.

Один из заказчиков в пятницу вечером размещает рекламное объявление.

Посыл такой "Купите 4 литра масла таких-то производителей и получите фильтр в подарок. Акция действует только 9 апреля".

Проанализируем, что из этого получилось.

1

Фактический срок размещения рекламы - суббота и небольшая часть воскресенья.

2

Трафик в выходные дни на новостных сайтах самый низкий.

Но предположим, что всеми правдами и неправдами новость среди остальных прочитало 500 человек.

3

Анализируем дальше.

31% населения имеют автомобили. С поправкой на региональность и аудиторию сайта, информация будет актуальна в лучшем случае у 40% увидивших.

т.е. 500 человек сократились до 200.

4. Условия акции.

В акции участвует масло 2-х марок, одна популярная, другая не очень. Всего их 7.

Т.е. процент попадания составляет чуть больше 28%.

В остатке 56 человек.

5.

Последние вопросы.

Сколько из них нуждаются в замене масла сейчас или в ближайшее время?

Сколько из них готовы сменить магазин ради выгоды в 200 р.?

(в небольших городах лояльность очень высока, все друг друга знают)

А сколько готовы в выходной день куда-то ехать?

Закономерный итог: 0 посетителей по акции.

Клиент расстроен и считает сайт плохой площадкой для размещения.

Доброго времени.

На связи юрист Иван Бардов в режиме "не-юриста" с очередным постом о предпринимательских ошибках и их анализе.

Примеры обезличены и по возможности представлены в общих чертах, чтобы были актуальны не только для юридической деятельности.

Традиционно, дисклеймер: я не маркетолог, не бизнес-коуч, и не пытаюсь им казаться, всё описанное ниже — описание моих способов жевать кактусы и наступать на грабли.

Предыдущие посты:

Ошибки предпринимателя в сфере услуг - личный опыт (ч. 1)

Ошибки предпринимателя в сфере услуг - личный опыт (ч. 2)

Ошибки предпринимателя в сфере услуг - личный опыт (ч. 3)

В предыдущих постах на эту тему были разобраны 9 ошибок, поэтому здесь начинаем с номера 10.

10. Доверие к клиенту

Не раз и не два у меня возникали ситуации, когда информация или данные, полученные от клиента, не соответствовали реальности. Дело в том, что некоторые люди либо очень избирательно забывают важные сведения, либо почему-то думают, что если скрыть информацию и/или предоставить её не в полном объёме, то это может пойти на пользу.

В моей сфере это очень распространённая проблема: клиенты иногда думают, что если тебя обманут, недоскажут что-то (зачастую не очень приятное о своих действиях) то ты сможешь, видя эту искажённую интерпретацию реальности - в её истинности убедить всех остальных.

Но это не так. Обманывать того, кого ты нанимаешь помочь решить проблему — не самый рациональный подход, поскольку это даёт как минимум неполную картину проблемы, либо неверное её понимание. При этом все остальные (процессуальные оппоненты) видят полную картину, что уже даёт им преимущество.

И это очевидно, но почему-то очевидно не всем.

В основном это не критично: клиент говорит одно, а по документам другое — и ты просто сам решаешь, чему верить (разумеется, приоритет документам), в таком случае просто остаётся неприятный осадок, но проблемы нет.

Но после того, как несколько раз истина открывалась в последний момент, что кардинально меняло либо многое, либо вообще перечёркивало полезность и применимость уже сделанной работы, а мне приходилось в лучшем случае всего лишь переделывать массу документов и выглядеть дураком, то пришлось ужесточить условия договора.

Если раньше у нас была просто предусмотрена обязанность клиента предоставлять документы по запросу и не скрывать важные для работы данные (что, собственно, в интересах клиента), то теперь мы вправе расторгнуть договор в случае предоставления ложных данных или непредоставления (по запросу или без него) имеющих существенное значение документов и информации.

Изменение этого условия на более тоталитарный вариант сразу же повлекло увеличение времени согласования договора с клиентами, но с другой стороны — это тоже плюс: сознательный клиент и без того обманывать не станет, да и все данные предоставит, а несознательный клиент нам не нужен.

11. Длительная переписка до заключения договора и получения аванса

Иногда не получается сразу понять, что хочет клиент, сможешь ли ты быть ему полезен, какая нужна услуга и сколько вообще это может стоить. Такое часто случается, когда ситуация нетипичная, у клиента есть какая-то проблема, а клиент сам не до конца понимает, нужно ему её решить сейчас или потом, и каким из предложенных вариантов он хотел бы её решить.

В моём случае развитие событий обычно происходит следующим образом. Клиент описывает проблему, присылает ворох документов, задаёт 100500 поверхностных вопросов (иногда одни и те же, но «под другим углом»). Я это всё изучаю (трачу время), отвечаю по существу — не слишком развёрнуто, но и «не теряя лица», хоть с минимальным, но обоснованием (трачу время). Клиент берёт тайм-аут, через некоторое время снова появляется, звонит — пишет, заново задаёт одни и те же вопросы, происходит переливание из пустого в порожнее (я опять трачу время), и снова пропадает.

Так может повторяться несколько раз, при этом каждый отдельный случай такого общения не всегда «тянет» на платную услугу, но суммируя всё вместе в голове вырисовывается уже значительное количество потраченного времени, которое никто не оплатил.

Иногда такая вялая переписка даже доходит до согласования и отправки договора на оказание услуг. Правда, после его отправки, никто подписанный экземпляр с печатью из таких «клиентов» не присылает, и больше практически не обращается.

Один из подвидов таких «клиентов» в моём случае - крутые предприниматели, которые ведут такое общение сразу с многими исполнителями, собирая со всех информацию по крупице и затем выбирая наиболее экономически выгодный вариант.

Другой подвид, как ни странно, фотографы, которые пишут с «предложениями сотрудничества» в связи с тем, что утащили их фото, а теперь они хотят наказать нарушителя и взыскать с него побольше. Сначала просят консультации бесплатно (а я трачу время), потом «да-да, давайте работать», периодически задают вопросы разной степени сложности (я опять трачу время), затем пропадают, а потом я узнаю, что они уже нашли на решение этого вопроса другого юриста (который либо подешевле, либо поближе — не нужно тратиться на командировки) и вполне себе судятся с нарушителями.

Самое смешное, что каждый из описанных выше фотографов в своих соцсетях постил про то, что труд фотографа совершенно не ценится, все норовят у них выцыганить бесплатную услугу, и что за всё нужно платить :-)

При этом мне никто из фотографов не маякнул, ни намекнул, и не предложил компенсации за моё время (к слову, у меня были случаи, когда несостоявшиеся клиенты сами предлагали компенсировать мои уже имеющиеся трудозатраты).

Не всегда вышеописанные «клиенты» являются халявщиками или крутыми предпринимателями, т. к. наблюдение со стороны за их бизнесом часто показывает, что это просто разгильдяйство, и такое разгильдяйство у них везде.

Но тем не менее, потраченного и неоплаченного времени жаль, поэтому вопросы о заключении договора и оплате услуг я решил ставить как можно раньше, и общение не затягивать. Вносят предоплату - работаем серьёзно, нет предоплаты - всё очень ограничено.

Таких «клиентов» много, а я, как говорится, у мамы один.

12. Доверие к сторонним исполнителям.

Наконец-то, ошибка не в отношениях «клиент» - «исполнитель» :-)

Не всегда всё получается делать самому, и не всегда есть такая возможность, поэтому приходится привлекать исполнителей со стороны (в смежной сфере услуг или просто из другого города).

Мне раньше всегда казалось, что если человек говорит «отправлю завтра», то это означает, что он отправит завтра. Ну или послезавтра. В крайнем случае — в течение недели, мало ли что случилось. А если говорит «я отправил», то он действительно отправил. Если человек сказал, что отправил, то зачем я ему буду звонить и переспрашивать — а точно отправил?

На практике, однако, оказывается, что не всё так просто. Например, сделали, но не то. Или отправили не туда. Но это ещё поправимо. Самое худшее, это когда вообще не сделали в срок, а сказали, что сделали.

После того, как я попал в эту не очень приятную ситуацию, поверив такому исполнителю и не проконтролировав жёстко его деятельность, а выяснилось это спустя 2 (два) месяца, я резко понял, что лучше пусть я немножко понапрягаю или основательно прокапаю ему мозг, чем ещё хоть раз допущу такое. Потому что это очень легко может привести к провалу задачи клиента, перед клиентом виноват буду всё равно я, а не кто-то, привлечённый мной, и репутация страдать будет моя, а не чья-то там.

Вроде бы, банальная ситуация, которая лечится воплощением метода «доверяй, но проверяй», но вежливость и скромность сделали своё. И ещё лишний раз я убедился — быть вежливым и скромным нужно очень в меру, ибо это зачастую вредно.

На этой радостной ноте, пожалуй, и закончу.

Всем спасибо за прочтение :-)

Самая дешёвая медстраховка, как правило, не включает ничего сверхнеобходимого. Первое самое необходимое туроператору – чтобы ваше бренное тело, в случае чего, привезли на родину, заморачиваться с этим никто не хочет. Второе важное – чтобы страховка соответствовала нормам визовой службы. В Шенгене, например, есть минимальное покрытие в 30 тысяч евро – без него не дадут вожделенную визу.

А дальше страховая сделает всё, чтобы вам отказать. Не всегда, но готовьтесь – им лишние оплачиваемые случаи не особо нужны. Вот что нужно учесть:

1. Алкоголь. Если вы выпили рюмку в баре и пошли гулять, а потом получили травму – вам откажут в компенсации по большинству «лайтовых» страховок. Любое поступление в больницу с запахом алкоголя – сразу готовьтесь, лечитесь вы на свои. Это весьма неприятно во множестве стран, а решается покупкой нормальной страховки на 100-200 рублей дороже.

2. Зубы. Стоматология крайне редко входит в медстраховку, иначе все бы летали лечить зубы только в туры. В нормальных документах прописано чаще всего другое – не компенсируются хронические заболевания и ваши венерические приключения любой свежести. То есть если зуб болел ещё в России – компенсации не будет. А если его выбили добрые туземцы или вы сломали его, пытаясь покусать рояль в холле отеля – вам сделают новый за счёт страховой.

3. Отель и питание на время лечения. Если врач решил не класть вас в стационар, но и при этом вам нельзя лететь, то в «лайтовых» страховках никто не подумает вам компенсировать проживание в стране. Билеты – да. Если вы проведёте всё это время в больнице – пожалуйста. А вот промежуточный случай – нет. Проверяйте этот пункт в договоре.

4. Звонки по первой помощи. Страховая оказывает не только прямую практическую помощь, но и может помочь «на месте», если никто из вас не владеет навыками доврачебной помощи. Попробуют разобраться по симптомам, что случилось, помогут с функциональным положением пострадавшего, скажут, что нельзя делать и т.п. Поэтому если вы где-то в безлюдной местности, всё равно иногда стоит звонить.

Дальше, обратите внимание на свою карточку Visa. Если она у вас Gold или выше, вам доступна служба International SOS – медицинская и юридическая поддержка. Вот детали:

http://www.visa.com.ru/ru/ru-ru/personal/cards/gold/benefits.... Если коротко – они точно так же помогают советом (в том числе, если вас пытаются арестовать), могут вызвать к вам врача, найти адвоката (даже в России) или отправить куда надо. На некоторых планах есть определённые повышенные овердрафты после попадания в чрезвычайную ситуацию – например, если вы остались вообще без денег, но с картой, вам дадут упасть ещё на 1000 долларов вниз, потом вернете после приезда. Обратите внимание на последний пункт условий по ссылке – часть услуг будет доступна только тогда, когда вы оплатили картой билеты.

Следующая линия поддержки по медицине – это ваш гид. Даже если вы отцепились от группы, всё равно держите его телефон под рукой – на случай проблем он точно знает, что делать и как. Если страховка у вас от туроператора, то по ней можно стучать к нему – чаще всего он сам дозвонится до их колл-центра и всё сделает.

Следующий момент – медпункты отелей. Они обычно работают бесплатно – вы заплатили за эту услугу вместе с номером. Обычно они нужны, чтобы мазать ожоги и всё такое, плюс резко вызывать скорую, если вдруг поплохело. Если рядом нет гида, уточните на стойке, оплачиваются ли медуслуги отеля, и если нет – лучше обращаться туда, чем рисковать самолечением.

В транспорте обычно есть медикаменты. Автомобили ездят с минимальными аптечками, в самолёте могут оказаться даже реанимационные наборы, в поезде может быть у начальника состава организован медпункт – зависит от страны, но в целом примерно так. Стюардессы, учителя и полиция должны в большинстве стран уметь оказывать первую помощь, но только стюардессы регулярно делают это на практике.

И последнее. Естественно, надо брать с собой в дорогу свои лекарства. Астматики «без ничего» – это уже профессиональный анекдот, увы. Единственное – опять же, проверяйте списки таможни, может так получиться, что вы либо завозите что-то запрещённое, либо ввозите в Россию что-то не то.

Навеяло постом @ViBo, о том, какие нынче плохие заказчики пошли, а мы мол белые и пушистые (http://pikabu.ru/story/naglost__vtoroe_schaste_4988976)... Работаю по ту сторону баррикад с различными веб/дизайн студиями. Хотелось бы немного рассказать про то, с чем приходится сталкиваться чуть ли не каждый день.

1) Почему-то в большинстве веб-студий думают, что любой заказчик - человек, который только вчера подключился к интернету.

2) Исходя из первого пункта, большинство веб студий, начинают продавать "воздух".

На примере, одного из последних заказов. Обратился старый знакомый, мол нашел контору, которая сделает ему сайт, нужен своеобразный куратор, т.к. в этом они ничего не понимаем. Нужен был своеобразный сайт "визитка" с индивидуальным и уникальным дизайном (главная страница, мини-каталог на 10 позиций с их описание (фотки и описания есть в наличии). Страница с описанием производства, контакты, в общем, стандартный набор.). Ок, пишется ТЗ, составляется смета - овер дофига бабла.

Начинаем рассматривать смету...

Аренда сервера - 90 000 руб/г (7 500 р/м)

Настройка сервера - 18 000 руб (2 000 руб/час)

Регистрация домена - 5000 руб

Установка и установка ruby on rails на сервер - 23 000 руб

Поддержка и обновления сервера - 36 000 руб (3 000 руб/м)

Установка CMS на сервер - 12 000 руб

Итого, 184 000 тупо за "воздух", шлются лесом, через долгие переговоры, кривя рожей, соглашаются, что все тоже самое, сделает программист с нашей стороны. Итого 184 000 превращаются в 15 000 (ну нафиг не нужен выделенный сервер под сайт визитку)

Далее идет "Уникальный дизайн" - 400 000 руб, ок, контора не бедная, позволить себе может. Но даже тут, начинаются косяки - на протяжении двух недель, шлются шаблоны c TemplateMonster, из работы ручками - только вставка логотипа в шаблон. Из-за горящих сроков, убиваем статью "уникальный дизайн" и превращаем её в "адаптацию шаблона".

Дальше начинаются сорванный сроки, кривая адаптация, нытьё о том, какой я мудак и тд и тп... Собственно, в РФ, по подобному же сценарию, работает наверное процентов 90 контор "дизайнеров и сайтостроителей"

Поэтому, иногда даже смешно становится, когда подобные конторы начинают просить предоплату 50-100%... И ведь что самое интересное... большинство заказчиков, не зная подобного, соглашаются...

Здорова парни и девчонки. Предыдущие части можно почитать в моем профиле. Почти месяц копил вам годную информацию. Ну и как модно сейчас говорить - бонус/анонс в комментариях.

Начну с этого монстра:

Нашли такое чудо, установили вместе с ресивером:

Осталось накупить четырехжильного кабеля, подключить и впорос с воздухом будет решен раз и навсегда.

Открылись 4 месяца назад, поэтому пока купаемся в целой куче проблем - начиная от сотрудников, заканчивая оборудованием, не налаженными процессами и внешним лоском. Но мы потихоньку работаем и улучшаемся. Вот так мы выглядели 4 месяца назад:

И нашими стараниями ЭТО превратилось в ЭТО:

Вроде стало симпатишнее и не так стремно. Зато в настоящем бункере сидим, если что - точно выживем))

Теперь про красавицу КИА МАГЕНТИС: такая она приехала к нам.

Мы почесали голову, озвучили 22 тыс за кузов (Там еще царапина на левом крыле и чашки под капотом. фото не влезли, иначе пост будет до луны), 5500 за руль (использовалась кожа наппа.) и 20 тыс за свет.

Немного про кожу: Наппа проходит двойную очистку и дубление, что делает ее мягкой, тонкой и эластичной. Но при этом она остается прочной и долговечной (интернет). И стоит в полтора раза дороже обычной нат. кожи )). Если честно - в руках лежит ооочень приятно! Лично мне она нравится больше обычной шершавой. Чтобы много места не занимать фотками процесса - собрал все в один коллаж. Так как хозяин захотел руль с утолщением, то мы оставляем старый материал, зашкуриваем его, для улучшения сцепления. Делаются заготовки, промазываются клеем, и дальше сшивается.

Вот что получилось в итоге:

Теперь про свет. Устанавливали оптима LED

Пару слов нашего электрика Леши об этом:

"Клиент на киа приехал с штатным светом (галогеновыми лампочкам). Штатный свет в принципе тоже светит, но все имеет свой срок службы, в том числе и линзы. Мы уже сталкивались с тем, что свет на машине перестает светить даже если в нем нет ксенона и ни чего кроме штатных ламочек человек никогда не ставил. Просто появлялось пятно на месте освещенного участка дороги. Путем разбора фар (выше фотки есть), мы выяснили, что амальгам (слой внутри линзы) выгорел. Средний срок службы по нашим расчетам составляет где-то 6-7 лет, в зависимости от типа ламп используемых в линзе! Это так, отступление ))) на рынке большой выбор БИ ЛИНЗ. Есть ксеноновые, диодные и т.п. ! Про количество брендов вообще молчу! Опытным путем мы пришли к пониманию что самый надежный и проверенный способ - это ставить BILED линзы ! Многие спросят почему их ? ответ прост - это хороший свет с минимальными переделками. Качество LED света на сегодняшней день самое лучшее, не зря LED оптика используется в качестве основного света на всех машинах премиум класса. Так вот, возвращаясь к КIА . Клиент жаловался на свет ! Предложили поменять линзу на LED, как самый оптимальный вариант. Самое главное, что при замене линзы НА LED линзу, не надо менять маркировку на фаре, а раз так - значит оно соответствует госту! А мы все знаем что сотрудники ГИБДДД могут предъявить за ксенон (привет ТАТАРСТАН), да и в других регионах гайцы любят это."

Леша всем передает привет. Вот что получилось по свету:

Клиент переживал, что будут торчать провода или еще как пахнуть колхозом :)) Поэтому делали фотоотчет.

Переходим к кузову:

Вот так вот получилось :) Самое приятное - когда клиенты уезжают с улыбкой, к этому и стремимся!

п.с. старая почта не активна, поэтому если кому нужна новая - спрашивайте ;)

Привет! Я рассказываю тут про свой агрегатор туров в сообществе «Бизнес» и чувствую, тема доступных по цене предложений может быть интересной вам вот прямо сейчас, пока ещё отпуск не спланирован.

Смотрите, что есть на двоих сейчас почти в любом турагентстве или онлайн. Искал я их своим агрегатором, последовательно запрашивая расчёты по тысячам вариантов поездок. Актуальны они на сегодняшнее утро (по популярным направлениям бронирования делаются быстро и цены меняются раз в 15 – 20 минут, поэтому если что уйдёт, простите).

— Таиланд во второй половине мая очень дёшев, 36 – 37 тысяч на двоих из Москвы с отелем, перелётами и страховкой. Хорошие отели в 2 километрах от берега, похуже – прямо на второй линии. Основное размещение – Паттайя, но оттуда можно взять хорошую 2- или 3-дневную экскурсию на Меконг с размещением в отеле на плотах. Второй план – июль, там будет не лучшая погода, но есть варианты в районе 43 тысяч на 13 ночей.

— ОАЭ, вылет в течение 2-х недель, от 32 000 на двоих.

— В России – Красная поляна, 10 600 на 4 ночи на двоих, в конце мая там тоже очень свободно. Весна уже есть, а туристов ещё нет. Если хотите на майские и готовы подсуетиться – можно попасть в Горки Арт (бывший Swissotel, целых 4) за 13 600 на двоих за 4 ночи. Вылет 2 мая. Отели крайне дешевы, есть варианты 1200 рублей за 4 ночи, можно брать их отдельно от тура. Есть даже капсульный номер за 700 рублей за 4 ночи.

— Прага, с вылетом 26 апреля, на 5 ночей за 19 500 на двоих, а на 7 ночей – за 24 400 рублей в отель 3 звезды Tristar Olympik.

Ещё хорошие направления: Турция, Кемер, 19 000 на двоих с перелётами и полным питанием, в Грецию в мае длинные туры на 11 – 13 ночей от 30 122 рублей за двоих, Болгария – иногда проскакивают отличные варианты на июнь, 14 ночей от 31 248 рублей с перелётами и прочим, Кипр в августе на 7 ночей от 35 842 рублей, Испания в июне на 11–13 ночей от 46 627 рублей за двоих.

Как из моих постов видно, работаю в it сфере.

Решил написать примеры наглостей клиентов или почему мы не идем на встречу всем клиентам.

1. Представитель "завода". Открывает представительство в МСК, обсудили проектирование сайта, исследование спроса и пр. Оплатил эти работы. (10% от разработки сайта). Вы, говорит начинайте, я счас юрлицо переоформлю и оплачу.

Сайт готов, юрлицо до сих пор в переоформлении, сайт оплачен на 10%, вечные затяжки.

Довод - ну я же сайт и не требую забрать, оплаты нет т.к. сложности финансовые.

Сделали вывод - больше без предоплаты 50% не работаем с новыми клиентами.

2. Интернет-магазин. Пришел со своими гавеными макетами. Посмотрели, обсудили, взялись за работу. В процессе все недописанные нюансы в тз вылились против нас. Оказывается, макеты должны масштабироваться, кнопки двигаться, цветами переливаться, подгружаться без перезагрузки страницы, подразумевались красивые адаптивные письма как само собой разумеющееся и пр. Ушли в глубокий минус.

Сделали вывод - на все работы - детальное ТЗ пишем сами, если это того стоит. Если платеж небольшой - 100% предоплата.

3. Корпоративный сайт. Начали работать весело и задорно по продвижению, но в процессе появились множество советов и придирок. И карта сайта у вас не та и вебмастер у вас не такой и включения ключевиков неверные, на форуме пишут иначе. Постепенно сам начал править сайт 0_о. На возражения не реагирует - я клиент и лучше знаю. Закрыл доступ к метрике. 0_о Мол зачем вам это, я сам разберусь.

Прекратили работы сами.

Сделали вывод - если клиент кажется геморойным и докапывается до запятых - не работаем с ним.

4. Сайт на продвижении. Постепенно каждый месяц начинают сыпаться простенькие задачи. Поставьте текст, поправьте новость, сделайте баннер, добавьте раздел, напишите о нас отзывы. При включении в счет этих услуг - начинаются вопросы - а за что я тогда плачу?

Сделали вывод - четкое разграничение предоплаченного объема работ и согласование планов по этому объему.

5. Группа клиентов. Сперва спрашивают совета где и как рекламироваться. Затем постепенно передают предложения "для совета". Следующий этап - априори все входящие предложения по рекламе сыпят нам и обижаются что мы не отвечаем.

Как отдельный прецедент - скатайтесь в соседний город, проведите переговоры от нашего имени. Предложили оплатить работу - отказались с обидой в голосе "ну это же потому что мы вам доверяем"

Последней каплей - "найдите нам сотрудника, составьте ему правильную формулу оплаты труда, вы ведь умеете". 0_о.

Пишите в комментах пожелания по постам на нашу тематику, подготовим интересное что-нибудь =)