Бизнес

есть вынашиваемые идеи, как мелкие, так и крупные, НО одних моих рук не хватает, т.е. окунуться с головой в это - тупо нет времени. На сегодняшний день, существуют всем известные интернет площадки, где люди с существующим теоретически продуктом собирают бабла на стартап. Но в этом случае, они САМи тратят на это свое время. В моем случае как раз таки наоборот, есть интерес попробовать те или иные вещи - могу вкинуть частично бабла, взять часть обязательств, но нет людей, с которыми бы я посчитал возможным сработаться (дело даже не всегда в доверии, как к человеку).

Пример на пальцах - придумал я малый бизнес "киоск с пивом и сигаретами на остановке". Как и было указано выше, времени самому заниматься с головой не будет и вот ты находишь человека-единомышленника, у которого этого времени вагон. Архи важных сумм и думм там нет, а есть куча мелочей, из-за которых собственно и будет формироваться картина общего успеха и минимизация рисков. ДИЛЕММа - сторона решающая эти тыщу-миляон мелочей и будет иметь всю суть работы, равно как и сам бизнес у себя на руках и оставить любого из партнеров в стороне - вопрос лишь времени.

Мое видение и жизненный опыт подсказывают, что люди достаточно обеспеченные - долларовые миллионеры(по сегодн курсу читай как почтимиллионеры) для столиц и крупных миллионников ( и это не про соседей и племянников мэра или губернатора, а конкретных предпринимателей) в большинстве случаев имеют не два, а некоторые и не пять инструментов пополнения собственного кошелька. Курочка по зернышку, по чуть-чуть, но стабильняк - самый надежный вариант.

Очень интересно, как понимают эти мысли товарищи предприниматели малой и средней руки, - куда смотреть дальше? Ведь работа только лишь в одном направлении (собственный бизнес - это как ребенок, всё с ним, да с ним и тд и тп) это достаточно рискованный шаг, тем более в наших реалиях. Не бросаться сразу в два и более проекта учат нас поговорки про двух зайцев и два стула. Но с другой стороны, аккуратно поддерживая проекты на стороне, рискуя, вы так же разбавляете и собственные риски финансовой нестабильности.

Пост исключительно дискуссионный, для сообщества "Бизнес", просьба не топить и не интересующихся просто пробегать мимо.

Мы не планировали особо залезать в туристический бизнес, а хотели быть айтишниками. Но не вышло. Туристы отжигают нереально и иррационально. Не все и не всегда, но случается. Жалобы пишут нам, мы разбираемся, помогаем давить на туроператора или помогаем правильно делать претензию.

Косяки бывают трёх типов: где виноват турист или окружающий мир; где турист по документам неправ, но можно помочь; и где турист прав, и косяк нужно срочно решать.

Первая стадия — то, что никак не решается — самая иррациональная. Вот, например, мужик плавал в Турции в бассейне со жмуром. В бассейне кто-то умер, турки позвали скорую и перегородили его. Мужик с другом не понял, что они хотят, и настоял на своём праве купаться. Увидел жмура, уже когда прорвался к воде, всё понял, но его друг всё равно поплескался.

Ещё одну туристку высадили из самолёта. Это реально один из немногих случаев, когда самолёт на рулении остановили, вернули к гейту и забрали туристку в пативен. Причина – укусила соседа и писала на сидение.

Однажды нам и туроператору звонила туристка, которая жаловалась, что ей не дают алкоголь по программе «всё включено». Мы (тогда ещё молодые и не до конца знакомые со спецификой этих туров) связались с отелем. Отель рассказал печальную историю: туристка выпила около полутора литров огненной воды и, вместо того чтобы чинно заснуть в случайной позе, ощутила вкус к жизни. И сломала стул. О стойку. Бармен после такого, естественно, ей не наливал. Она пошла в номер и отправила дочку за алкоголем. Бармены, естественно, дочке алкоголь тоже не дали. В итоге она попросила переселить из этого отеля. Примерно 4 часа длились эти разговоры, звонила раз в 15 минут, попеременно требовала вина и переселения. Естественно, такое тоже никак не решается из Москвы.

К тому, где турист неправ, но можно помочь, относится много чего. Пример: в аэропорту останавливают за долги. Это не покрывается страховкой от невыезда, даже если оплатить сразу – улетите только через пару дней. Можно судиться с приставами за неуведомление, но дело дохлое. Мы можем по телефону помочь с тем, какие справки и у кого именно взять, чтобы потом судиться, и сразу же (пока вы едете обратно домой) составить все заявления на минимизацию ущерба, чтобы вернуть то, что можно – отель, билеты и т. п., если получится.

Второй пример: туристы под обычной «лайтовой» страховкой выпили бокал пива (мой опыт подсказывает, что далеко не один), жена повела. Внезапно дерево начало перебегать дорогу, пришлось свернуть в кусты. Поломали мотоцикл и отдельные пальцы. Страховая ничего не компенсировала – алкогольные приключения в договоре исключены. На 100 рублей дороже можно было взять нормальную страховку, где не смотрят на бухло. Мы о таком предупреждаем перед Бали, например. И всеми турами группы «all inclusive».

Или вот визы. В прошлом мае, кто помнит, была большая задержка по Греции. Они там недооценили поток туристов и начали тормозить по срокам. То есть в свой норматив укладывались, но по верхней границе. Выезжали мама и бабушка с внуком, не был оформлен визовый риск. Паспорт мамы вышел, а бабушки и ребенка — нет. Оказалось, что в консульстве дали паспорта тем же днем, а вот курьерка визового центра потеряла документы в логистике на пару суток. Мы помогли написать претензию, по ней сразу же компенсировали затраты на тур, в течение недели. Повезло, могли бы разбираться очень долго. Туристы ещё судятся по моральному вреду, но здесь мы вообще никак не влияем и не помогаем.

Или вот совершенно идиотский случай. Подросток в Турции познакомился с компанией из другого отеля. Где-то намутил браслет этого дорого отеля и ходил туда. На третьи сутки служба охраны это расчухала, выперла его, доложила в соседний отель. А парень, как оказалось, смело ел в чужом на шведском столе. Приезжала полиция, но уладили быстро. Руководство «своего» отеля решило их выселить за нарушения. Туроператор переселяет в дешёвый отель. В общем, с моей точки зрения, хорошо, что не было проблем с полицией. Туристы вернулись, написали претензию туроператору. Туроператор отправил запрос «чужому» отелю, тот в ответ написал, что туристы не нарушали. В итоге туроператор как бы ни за что выселил людей.

Или вот семья перепутала июль с июнем. В июне туроператор пишет: «Ваши туристы не заселились». Связались, объяснили, они очень удивлялись. Решили полюбовно — отель сдвинул бронь, туристов за небольшую доплату уместили в другой чартер. Очень повезло — могли бы и послать по договору. Ну, и фактор того, что мы помогали, наверное, сыграл: просто туриста послали бы, а мы всё же партнёр, который продаёт много туров.

Ещё пример: туристы пропустили рейс. Вроде, ничем тут не поможешь, сами виноваты. Но мы связываемся, помогаем выбрать самую дешевую регулярку или ищем свободное место в чартерах других туроператорах. Пишем заявления операторам. По неявке на чартер умеем принимать звонок от представителя оператора и отдавать в наш колл-центр на дозвон — уже две пары так вытащили из кафе в аэропорту, они успели.

Третья группа — это где турист прав. Всякие овербукинги, ожидания в отелях, отсутствие нужного номера и так далее. Тут всё просто: сначала постараться решить все на месте с гидом, потом звонок туроператору, потом нам, если туроператор сразу не решил. Мы помогаем всё сделать правильно и долбим руководство оператора. Обычно сразу всё решается на месте, ну или, по крайней мере, у вас появляется набор документов, чтобы требовать компенсацию уже в России.

В общем, так или иначе пришлось завести собственную службу качества, решающую вопросы по визам, медстраховкам, отелям, авиаперелётам, таможне и так далее. Самые разные. Ещё детали есть вот тут, если интересно.

Так что не надо думать, что поиск туров — это сугубо IT-бизнес. Особенно у нас в стране.

Продолжу рассказывать то, что мы обычно рассказываем внутри Мосигры своим руководителям. Это не прямые руководства по практике, а вещи для принятия решений в непонятной ситуации. Системная картинка, скажем так.

Итак, зачем открывать бизнес, который может масштабироваться? Казалось бы, можно ведь зарабатывать своей работой во главе маленькой компании, и всё будет хорошо. Хватит и на поездки по всему миру, и на машину, и на всё остальное в разумных пределах... Опять же, при росте придётся что-то кому-то поручать, а лучше вас никто с работой не справится, правда?

Конечно, никто не мешает вам так работать. Более того, в этом есть особое удовольствие. Но! Сетью или крупной структурой быть почти всегда выгоднее, и эта выгода может быть очень и очень сладкой.

Например, когда у вас одна точка, то все расходы на вас как гендира, на бухгалтера, на дизайнера, на рекламу и прочее – они ложатся только на неё. Когда у вас пять магазинов или кафе – центральный офис растёт не сильно больше, но затраты «размазываются» по всей сети. Скажем, уже 5 точек платят по четверти бывшей цены, которая была в случае единственного заведения.

Или же затраты становятся выше (бывает и такое), но взамен вы получаете стабильность. Когда у вас 10 точек и две закрылись – это просто отбор по Дарвину. Когда у вас одна точка, и она закрылась – это абзац. Если вы заболели в малом бизнесе – это всё. Если в среднем – ничего не потеряете. В крупном, в теории, можно уехать на год – если всё настроено, то вы вернётесь и пропишете ключевую стратегию на следующие пару лет. Большой организм начнёт это делать.

Дальше, когда у вас одно кафе или один магазин, глупо рекламироваться на любом широком канале. То есть для вас закрыты многие виды рекламы. А когда ваши кафе на каждом углу – можно хоть по телевизору, люди вас сразу увидят, и реклама даже окажется дешевле в расчёте на оказываемый эффект за вложенный рубль.

Одному сложно договариваться об аренде и закупках – а когда вы сеть, условия сразу резко меняются, и вас уже зовут и задёшево, а не посылают лесом. Одному сложно договариваться о поставках – вы мелкий и никому не нужны, а когда вы сеть – и объём сразу такой, что легко выбить скидку, и разговоры совсем другие. И так во всём.

Конечно, масштабирование тоже само по себе создаёт издержки. Например, явно, когда вы работали сами, всё делалось идеально. Потом обучили пятерых «старых» сотрудников, они стали делать почти как вы. Через 5 лет живых примеров перед глазами не осталось, и новые люди начали терять навыки и делать всё не так, как надо. Поэтому вам в какой-то момент понадобится внутренне обучение, понадобится внутренняя документация и стандарты, придётся контролировать качество (раньше это было очень просто, а теперь – надо закапываться и смотреть). Больше людей и богаче компания – больше утечек, нужна безопасность. В общем, сложность растёт, но при этом повышается стабильность компании.

Оттачивание модели по мере роста – это постоянный рост КПД бизнеса или вклад в его «концепцию ежа» (защиту от конкурентов). Нужно повышать эффективность всех процессов, исключать неэффективные и непродуктивные операции, стараться что-то делать, чтобы снижать количество ошибок, более эффективного распределять нагрузки на людей и так далее. В конечном итоге этой эволюции получается плотно пригнанная «натренированная» модель, которая выживает везде и отлично размножается.

Принцип простой как две копейки: любая операция, которая в конечном итоге не ведет к повышению уровня работы с клиентом — это потеря. Но обратите внимание – в конечном итоге. Иногда возникает желание порезать вещи, которые не дают мгновенный эффект, но делать это категорически не надо. Например, мы тратим минимум миллион рублей в год на пакеты, и даём их бесплатно. Это часть сервиса, и мы никогда не думали оставить человека без пакета или же пробовать продавать его.

Чёткая модель – это оптимальные процессы и узнаваемый торговый знак. И ещё умная команда там, где принимаются решения. Примерно к этому нужно идти.

Чёткая модель и большое количество точек означает предсказуемость (кроме случаев, когда один законопроект ставит крест на всём бизнесе). А на стабильной модели, не зависящий от микроколебаний обстановки, есть возможность научиться оптимальной стратегии. Вот почему на самом деле большим бизнесом управлять легче, чем малым – есть общеизвестные правила игры, которые нечувствительны к мелким локальным колебания и разовым косякам. Это как яхта – чем лодка длиннее, тем меньше её качает в целом. А вот малый и средний бизнес – это что-то типа сёрфинга. С учётом, что учиться придётся в процессе. Это совсем не то, что плавать на длинном скучном сухогрузе, но зато можно очнуться в больнице.

Промежуточная история – франшиза. Это когда модель у вас есть, но вы при этом часть чего-то большого. Минус – хрен вам, а не полная свобода. Плюс – если вы делаете всё правильно, и если это «правильно» реально проверено другими – вы не ошибётесь. Мастер-франшиза зарабатывает на вас и знает, что экземпляром бизнеса руководит умный человек, причём который нашёлся самостоятельно и сам замотивировался зарабатывать. То есть это его бабки и соответствующая эффективность просто естественна. Вы становитесь на ноги через 3-4 года открываете рядом что-то ещё, уже зная, как всё работает, и уже получив кучу связей в городе. Правда, конечно, каждый владелец франшизы считает себя умнее центрального отделения (потому что умеет выигрывать тактически), а центр – умнее владельцев, потому что модель эффективнее стратегически.

P.S. Со всеми выкладками можно спорить, это, естественно, не истина в последней инстанции, а личное видение.

Мое понимание того, что нужно потребителям обычно получалось из собственного воображения. То, что я мог себе представить, это и стоило пробовать в бизнесе. Уже другое дело доходило ли дело до реализации подобных идей.

Не так давно мелькнул по ТВ сюжет, где девушки сделали бизнес из совместного приготовления еды. Они сняли помещение, оборудовали его  и проводили в там мастер-классы для всех желающих. Это не был огромный бизнес, это был способ  заработать и хорошо провести время.

В моем воображении подобная деятельность не могла возникнуть потому, что я не считал приготовление еды настолько сложным, чтобы его нельзя было делать по рецепту самому. Если делать не по рецепту на бумаге,  то можно делать по видео где процесс показан во всех подробностях.

Из этого следовало что люди приходили к девушкам не только ради обучения, а приходили они потому что девушки предложили поделать вместе что-то всем доступное. Это не музыкальный джем, где нужно уметь играть на музыкальном инструменте. Это не фитнес где нужны ну хоть какие то усилия.  А тут требуется иметь только руки, немного денег и  будет досуг, общение и новые знания.

По опыту я знаю: что тот, кто хочет и может что-то купить, он не будет это делать сам. И наоборот тот, кто не может себе позволить купить, он уже точно покупать не будет. А вот будет ли он делать это сам, зависит от того, покажется ли ему цель достижимой.

Я никогда не считал проблемой рассказать как и что делается, но было лень этим заниматься, тратить на это время.

Посмотрев сюжет про бизнес девушек и прикинув что денег у народа больше не становятся, что меняет образ жизни и доступность досуга, захотелось поинтересоваться, а кому каких мастер классов не хватает? Или клубов?

Имеет смысл сделать клуб где будут варить ворота или собирать электротранспорт, что-нибудь паять, клеить или лепить,  делать авторскую мебель?

А если все это в пансионате? :)

Еще я понял что есть люди, которые в одиночестве не хотят заниматься, а в группе может попробовали бы.

Еще приходила мысль о том, что интересно было бы пробовать разные специальности не утраиваясь на работу.

Что думаете?

Добрый вечер друзья, простите что так долго отсутствовал были проблемы, хотя думаю всем по большому счету все равно.

По этому сразу к делу, а именно к арбитражным делам.  Тут найдется не мало юристов которые часто пользуются сайтом http://kad.arbitr.ru а вот многие начинающие директора об этом сайте не знают. Чем  могут пользоваться мошенники. Что же интересного можно узнать на этом сайте.

Тут хранятся все арбитражные дела и сайт очень прост в использовании.

Как  видно из картинки, можно взять инн компании с которой вы хотите заключить сделку и сразу получить все арбитражные дела которые у нее есть:

Далее с каждым делом можно более подробно ознакомиться. Хотя я советую смотреть  сколько у компании дел в качестве ответчика и сколько в качестве истца. Потом если вам не хватило этого для принятия решения смотрите по какому поводу дела у них в качестве ответчика. К счастью сейчас это все можно получить из открытого доступа, единственное занимает достаточно много времени. Но лучше потратить пол часа времени чем заключить сделку с компанией которая в дальнейшем вас может кинуть.

Сайт в будущем вам может помочь по многим вопросом в арбитражных делах, если вы на нем конечно зарегистрируетесь.

Попробуйте сайт, изучите его, посмотрите своих контрагентов и может узнаете что интересного по поводу некоторых. Сейчас не то время что бы доверять каждому встречному, держите все под контролем.  Задавайте пожалуйста вопросы в комментариях, может я чем то смогу помочь. Удачи вам друзья.)