Застрявшие в Германии пассажиры обрушились с критикой на "Эйр Астану"
Обиженные пассажиры "Эйр Астана"
"Хочу рассказать Вам о наших доблестных авиалиниях. Сейчас я нахожусь в поезде на пути во Франкфурт своим ходом.
Приобретала билет 1 августа с Астаны до Будапешта через Франкфурт на 12 сентября. Компания "Люфтганза" при поддержке "Эйр Астаны" (самолет "Эйр Астаны").
В 15.45 мы зашли в самолет, в 16.10 должен был быть вылет. Но вылет задержался на полтора часа, якобы по вине аэропорта. Благо, стыковка была 2,5 часа и у меня был еще час в запасе, чтобы успеть на самолет в Будапешт.
Летели мы около 6 часов, подлетели к Франкфурту и тут нам сказали, что мы стоим в очереди и ждем разрешения на посадку, потом попросили еще 15 минут, потом еще полчаса. В итоге сказали, что разрешения на посадку не дали и мы полетим в Дюссельдорф, а оттуда во Франкфурт, когда разрешат.
Нас высадили и оставили в аэропорту, при этом "Люфтганза" отказывалась помогать, так как самолет был "Эйр Астаны" и это их вина, они должны были нам помогать.
Мы начали бомбить call-центр "Эйр Астаны", нам говорили, что представитель ищет транспорт для доставки нас во Франкфурт. Этот представитель так и не объявился за 8-9 часов нашего пребывания в аэропорту. "Эйр Астана" не дает внятных ответов.
В аэропорту нас выгнали из таможенной зоны. Нас не кормили и даже не предложили кровать. Мы провели 8-9 часов сидя на лавочках! Стюардессы и пилоты прошли возле нас и ушли отдыхать в отели.
В call-центре "Эйр Астаны" нас попросили самостоятельно добраться до Франкфурта и улететь оттуда, куда надо. При этом, на просьбу написать письменно, сказали, что у них нет таких полномочий. Мы собираемся во Франкфурте говорить с представителем "Эйр Астаны". Хотим послушать, что они скажут нам в свою защиту.
Поделиться в Facebook
Рассказать Вконтакте
Застрявшие в Германии пассажиры обрушились с критикой на "Эйр Астану" (фото, видео)
Сейчас здесь 5.34 и я до сих пор не добралась в Будапешт. Сотрудница с консульства помогла перебронировать билеты. Но меня возмущает отношение "Эйр Астаны". Прошу Вас помочь добиться от "Эйр Астаны" возмещения стоимости билетов, еды, стоимости отеля и т.п. А также получить возмещение за моральный ущерб, конечно, мы здесь все перенервничали", - обратилась пассажирка.
Официальный представитель "Эйр Астаны" прокомментировал претензии пассажирки.
"Самолет, выполнявший 12 сентября рейс КС 921 по маршруту Астана-Франкфурт, совершил посадку в аэропорту Дюссельдорфа в связи с неблагоприятными погодными условиями в город Франкфурт. На борту находилось 193 пассажира.
Поскольку в Дюссельдорфе не было свободных мест в гостиницах, осуществляется организация перевозки пассажиров наземным транспортом. Часть из них, не дожидаясь транспорта, самостоятельно добрались во Франкфурт", - сообщил пресс-секретарь авиакомпании.
