Как я купил услугу на Avito, но остался ни с чем: история обмана и бездействия поддержки
На днях я столкнулся с крайне неприятной ситуацией на доске объявлений @Avito и @Avito.help. Пользуюсь платформой давно, у меня подключён платный профессиональный тариф. Казалось бы, всё для удобства пользователей. Но реальность оказалась совсем другой.
Avito предложило мне подключить дополнительный тариф «Расширенная подписка» за 2000 рублей, обещая, что я получу возможность создать уникальный адрес для своего профиля, чтобы его было проще найти в поиске. Я оплатил услугу, но, как оказалось, функция не работает.
Доступные услуги по подписке
Так, да не так.
На странице личного кабинета написано, что у меня есть право на создание уникального адреса. Однако, несмотря на это, в интерфейсе не оказалось соответствующей кнопки. Я обратился в службу поддержки. И вот тут начался настоящий сюрреализм.
Сокращённый диалог с поддержкой:
Я: У меня не работает создание уникального адреса профиля. Это входит в мой тариф, но кнопки нет.
П (поддержка): Услуга доступна только на максимальном тарифе.
Я: Это не так. В моём тарифе указано, что я имею право менять ссылку.
П: Проверьте браузер, очистите кеш и куки.
Я: Вот скриншоты — написано, что функция включена. Почему я её не могу использовать?
П: Разберёмся. Если что, вернёмся завтра.
...
П: Редактировать ссылку можно только с максимальным тарифом. Остались ли у вас вопросы?
Я: Мне обещали эту услугу при покупке «Расширенной подписки». Я оплатил её. Почему я не могу воспользоваться?
П: Мы не можем передать запрос руководству. Ваш тариф предоставляет другие функции.
Я: Но у меня чётко указано, что возможность редактирования ссылки включена. Вы не предоставляете мне услугу, за которую я заплатил.
П: Других ответов у нас нет. Чат закрыт.
После этого мне несколько раз закрывали диалог, игнорируя мои дальнейшие обращения.
Диалог с Авито
Большая наглость в том, что решать вопрос они отказались как-либо
Клиента просто посылают подальше..
Купил услугу, заплатил деньги, но не получил обещанного. Вместо помощи — отписки, некомпетентные ответы и закрытые диалоги. Разве такое отношение к клиентам достойно компании, которая позиционирует себя как лидер среди досок объявлений?
Как Avito собирается вернуть мне не только деньги, но и доверие?
С уважением, ваш пикабушник.
