Беларусь

Пример бомбического сервиса.

Наш клиент владелец ресторана и вот как Вас обслужат на его территории.

Четкая последовательность действий персонала от встречи гостя, до выхода.

Стандарты прописаны и постоянно проверяются тайными покупателями.

За каждым столом планшет с возможностью посмотреть на то, что происходит на кухне в реальном времени. Там же можно оставить свои пожелания, на которые реагируют максимально оперативно или просто посидеть в интернете.

А самое интересное - официант никогда не предложит тебе блюдо с продуктами на которые у тебя аллергия или блюда, которые просто тебе не нравятся. (Информация собирается с каждым визитом и записывается в crm систему и перед тем как подойти за стол, официант будет знать о тебе некоторую информацию и пользоваться ей, что бы обслужить по высшему классу.)

Собирается вся полезная информация и к очередному визиту тебя накормят словно любящая бабуля, а обслужат словно ты покупаешь BUGATTI

Конечно ФОТ у владельца космический….

О чистоте, внешнем виде персонала, прекрасной посуде, сомелье, стандартам сервировки и т.д. я даже и говорить не буду

Короче увидев все это на бумаге - то что я офигел это мало сказано, но когда мы пришли туда с женой поужинать…. я не любитель ресторанов - но это было бомбически.

Любое знаковое событие нашей пары будет проходить в этом месте.

У меня практически нет историй с таким подходом к сервису (из личной практики)

Буду очень рад услышать еще примеры супер сервиса!!!

На нашем районе был один большой продовольственный магазин. После сделки M&A он был переименован и претерпел некоторые изменения. Добавилось несколько новых сотрудников и с одним из них получился конфликт.

Как обычно стою на кассе с хорошим настроением и на стандартный вопрос «Пакет нужен?» Отвечаю с улыбкой:

- Вы продавец смерти! Эти пакеты уничтожают нашу планету, а нам ведь на ней еще жить )

Юмора продавец не поняла…..

- Веселятся бл#дь, а я за 3 копейки выслушивать все должна. Умники вокруг. (бур-бур-бур)

Я на столько опешил, что даже не нашелся чем ответить. На столько это не привычно было и неожиданно.

В общем я что-то буркнул, настроение выбросил вместе с чеком в урну и даже жалобу не написал…. Мне показалось, что это частный случай и у нее что-то случилось. Не знаю, может и стоило ее проучить…

Спустя некоторое время я перестал ее замечать.

В силу своей профессии накопилось достаточно историй о качестве обслуживания и сервиса.

Большинство из них - компании из Беларуси.

Буду рассказывать о интересных ситуациях и очень хочу услышать Ваше мнение и похожие истории! Мнение пикабушников по важности на 2-м месте после мнения моих клиентов. (Все родные тоже пикабушники ))

Паразитирование на теле компании.

Заказываем натяжной потолок. Приезжает замерщик, все рассказывает очень красиво, озвучивает цену (на порядок завышенную) и когда видит мое недовольство - предлагает очень большую скидку. Даже огромную… Уточняю причину аттракциона щедрости и выясняется, что оплатить нужно будет ему лично (мимо кассы) Но у него есть ИП и бояться нечего.

Пришлось отказаться, поскольку директор компании является моим другом и договор был такой, что ко мне приедет замерщик оценит масштаб работ, а затем я получу скидку лично от него….

Замерщика уволили.

Вижу его раз в неделю в магазине) Живет где-то недалеко…. Смотрит косо.

Хочется услышать мнение пикабушников и успокоиться.

Мы менеджеры по продажам (4 коллеги). Недавно к нам на глаза попалось видео о том, как в реальном времени тайный покупатель звонит в компанию (похожую на нашу) и происходит следующее:

С другой стороны менеджер по высшему классу обслуживает тайного и последний в конце разговора спрашивает - «Вы такой хороший сотрудник, мы крутая компания и сейчас ищем такого сотрудника как Вы, не хотите рассмотреть наши условия?»

Ну и сотрудник соглашается!!! Это значит, что руководитель об этом узнает и скорее всего пи#дец сотруднику.

На этой почве возник большой спор в нашем маленьком коллективе.

Правильно ли устраивать такие проверки???

Каждый хочет большего от работы и в реале такую проверку многие не пройдут…. Но это же не значит, что всех таких сотрудников нужно увольнять.

С другой стороны есть люди, которые реально не хотят работать и просто штаны просиживают, а из-за них компании страдают и коллеги… От таких избавляться нужно.

Как вариант - если все в коллективе не довольны, то тут явно вина руководителя и если у него есть голова на плечах - то нужно что-то изменить.

Короче, мыслей много. Будем рады услышать Ваше мнение!

Я не расист, но глаз радует.
Люблю Беларусь!

P.S. Ниже скрин того, что выдал поиск дубликатов.
Вижу, что с этим постом на Пикабу я пока оригинален. Хотя само фото из интернетов.