Клиентоориентированность

Накануне прошлого нового года офис напоминал шпионский штаб, но с мандаринами на столах: список участников по наклейкам на холодильнике, бюджеты в столе у бухгалтера и таинственная коробка с надписью «НЕ ОТКРЫВАТЬ» — которую, конечно, уже вчера кто‑то открыл.
Вторник, 10:30. Я стою у кулера с чашкой чая, слушаю, как секретарь шёпотом объясняет правила Тайного Санты: «Не дороже 1000», «Никаких намёков на личные секреты», «Когда даришь — не говори, кто тебе достался». В воздухе витает праздничная смесь — корица, кофе и лёгкая паника: до вечера пятницы всего три рабочих дня, а у нас половина людей в отпуске и одна сотрудница уехала в командировку на север, где интернет «как в 1998‑м».
Проблема первая: бюджет. Кто‑то предлагает поднять лимит, кто‑то отказывается, всплывают воспоминания о прошлом году, когда один «экономный» подарок обернулся пакетом дешёвых носков с написанным на нём именем дарителя. Решаем хитрость: фиксируем лимит, но разрешаем «вклад от команды» — если хотят, люди объединяются и собирают на более достойный подарок.
Проблема вторая: анонимность. Кто‑то уже начал сплетни о том, кто кому что дарит. Чтобы сохранить интригу, мы делаем «Ящик Тайн» — картонная коробка, украшенная красной бумагой и лентой, в которую складывают записки с подсказками о вкусах. Только один человек — я, случайный выбранный «хранитель», получаю право заглянуть в ящик и вытащить нужную подсказку для покупателя, но не думать, кому она принадлежит. Это делает меня мостом тайны и почти героем романа.
Проблема третья: время. С подарками ещё полный бардак. Очевидное решение — вечер совместных мастерских после работы: кто умеет вязать — вяжет шарфы, кто умеет печь — приносит печенье с рецептами, секретарь вырезает милые бирки. На столах вдруг появляются клеи, блёстки и скотч — офис превращается в арт‑студию с глинистыми формами, ёлочными игрушками и тихой музыкой.
Кульминация наступила в четверг вечером. Мы уже почти закончили, когда в комнату ворвался Сергей из продаж с пакетом, в котором вместо подарка — котёл с вареньем. «Я подумал, это универсальный подарок», — сказал он, сияя. Варенье было в трёхлитровой банке, лейбл «Домашнее — от тёти Тани». Кто‑то воскликнул, кто‑то заржал, но было видно, что сердце подарка — не в цене, а в истории. Мы вспомнили про сотрудницу, которая любит джемы, и решили: это может быть идеальным сюрпризом, если оформить его как «сбор средств на домашние сладости».
Вечер вручения. Комната гудит, как улей, все в колпачках Санты, кто‑то с надутой бородой, кто‑то с серьёзным взглядом действующего агента. Правила соблюдаются — никто не раскрывает личность. Подарки открываются один за другим: кто‑то получает книгу, за которой охотился полгода, кто‑то — набор для рисования от тех, кто заметил его хобби. Когда доходит до той самой трёхлитровой банки варенья, мы видим, как лицо получательницы освещается так, будто на неё упала настоящая домашняя летняя память. Она смеётся, обнимает банку и шепчет: «Это словно бабушка вернулась».
В конце вечера мы сидим у окна, разглядываем блёстки на столе и делим остатки печенья. Никто не помнит, кто кому честно достался, но все помнят, как реагировали люди, когда открывали свои маленькие сюрпризы. История с вареньем стала нашим новым офисным мифом — о том, что подарок может быть не идеальным по упаковке, но идеально попадает в сердце.
Сейчас собираются новые списки для Тайного санты 2025 и мне кажется будет еще одна банка варенья.

Накануне важной презентации офис жил в режиме почти киношной паники: в почте — фон тревожных напоминаний, на двери кухни висела табличка «Не трогать кофе», в календаре — красный монолит «D‑day», от которого хотелось спрятаться под стол.
10:50. Я у зала, делаю вид, что всё под контролем. 10:55. Проектор моргает как упрямый кот, ноутбук не отвечает. «Кабель?» — «Есть.» «А адаптер?» — тишина. На экране вместо слайдов — ромашки с отпуска маркетолога и счёт за суши. IT‑парень смотрит так, будто впервые видел электричество.
Всё это похоже на шутку, но времени нет. Глубокий вдох, паническая рассылка в Bitrix 24, быстрый круг по столам. Решение принимаем как в фильме про выживание: печатать. Принтер, будто специально, захрипел, зажевал лист и выдал аккуратно помятую половину титульного слайда. Бумага застряла намертво — щелчок, и он стал нашим врагом номер один.
Мы сворачиваем план B в план Z: делаем презентацию вручную. Режем остатки А4, бегом печатаем ключевые графики через соседний отдел (они отдали нам файлы с подозрительной радостью), скотчем скрепляем фрагменты и развешиваем получившийся коллаж на стекло переговорки. Один коллега держит фонарик — лампа в зале почему‑то сдала позиции.
Клиент входит. Перед ним трое серьёзных лиц, маркер, фонарик и наш бумажный баннер. Мы начинаем. Маркетолог говорит живо, продавец ловко подчеркивает цифры, я читаю данные с хладнокровием актрисы, которой всего лишь поручили роль главной героини. Когда доходит до роста конверсии на 27%, продавец театрально тычет пальцем в нарисованную стрелку — и это срабатывает. Живой, ручной формат снимает дистанцию: вместо галерейных презентаций — разговор о настоящем.
В кульминацию скотч сдаёт позиции и «слайд» начинает провисать. Коллега вскакивает на стул, держит картон как спасатель держит буй, луч фонарика попадает прямо в глаза клиенту — пауза, а затем взрыв смеха. Этот смех развеял напряжение: с нами снова разговаривают как с партнёрами, а не с техничными недоразумениями. Через полчаса — подписи под протоколом о намерениях.
Потом мы праздновали на кухне: пакет печенья, чайник, который будто по очереди радовался каждому глотку. Теперь эта история — наш корпоративный миф: когда техника предаёт, люди собирают команду, скотч и кусок храбрости — и побеждают.
Вывод прост: техника подводит, но смекалка, искренняя уверенность и немного бумажного творчества творят чудеса. На будущее — два адаптера и спокойный человек в резерве.

Тут даже помидорок черри нет, я уж молчу про сыр и нормальную курицу. Всё настолько плохо? Тут тупо айсберг, сухари, соус и нагетсы. И вот жто за 389р. Больше не куплю 😕

Постоянно читаю, что Яндекс говноконтора и т.п.
Ситуация: через приложение Яндекс Путешествия были сильно заранее заказаны билеты домой и обратно. Стоимость билетов составила 16 148.64 ₽. Так как даты отпуска были известны.

Но в связи с тем, что я нахожусь на СВО, все в один момент пошло прахом. Отпуск перенесся на неопределённое время. Я погоревал и решил оформить возврат за билеты.

Каково же было мое удивление, когда на карту мне упала не вся оплаченная сумма, а ее часть - 13 451.40₽. При условии, что билеты я верну за полтора месяца!
Не на что особо не надеясь, я написал по обратной связи письмо с описанием проблемы и вопросом: "за что!?".

Сегодня мне на почту пришел ответ:
Информация о сборе есть на каждой странице сервиса, информация, что при возврате сбор возврату не подлежит, есть в Условиях покупки билетов на поезда, а также на страницах Яндекс Справки.

Ещё при возврате за каждый билет удерживается сбор Федеральной антимонопольной службы в размере 2,9 ₽.

Учитывая причину, по которой вы сдали билеты, мы решили пойти навстречу и полностью вернули деньги. Чек прикрепляю во вложении.

Мы уже отправили вам возврат. Обычно деньги зачисляются за 1–3 дня, но иногда могут прийти позже — срок зависит от вашего банка.

Таким образом, учитывая долгосрочные отношения с Яндексом (такси, самокаты, билеты, КиноПоиск, музыка и т.п.) за которые он меня ни разу не подводил: такси вовремя (вызываю всегда только комфорт и выше), самокаты (один раз не сошлись во мнениях в части стоянки, а именно, я не вижу на карте, а Яндекс нет и впаивает мне время простоя. Деньги потом вернули), и т.п, ответственно заявляю, что Яндекс клиентоориентирован. По крайней мере по отношению ко мне.