Бизнес

Рыцарям малого бизнеса посвящается. А ещё тем, кто только собрался открывать свой магазинчик.

Сегодня в топе висел чудесный пост про товарища, который проспал работу, спешил-торопился, а приехав - обнаружил, что уже три дня как уволился... а все из-за недосыпа и нервов.

Не надо так.

В самом начале вашего пути у вас будет гореть земля под ногами, за спиной вырастут крылья, тонны кофе и энергетиков будут кричать "выпей меня". Не надо, друзья!

Потому что потом это все так аукнется, что заработанные деньги за эти овер-часы, уйдут на врачей. Да и никто не оценит вашу жертву. А вот выспавшись, прогулявшись - вы будете работать ещё с большей отдачей.

Лично я, как Менделеев, все глобальные решения проблем - находила именно между снами, ночью или рано утром. Но только при условии 7-8 часов полноценного отдыха.

А если у вас есть семья - обязательно внесите их в ваше расписание. Приходя к родным и близким - постарайтесь не думать о работе. Живите здесь и сейчас.

В самом начале ваше дело будет забирать у вас очень много времени, а отдача начнётся не сразу, будьте готовы к этому.

Первый полноценный отпуск у меня был через четыре года после запуска интернет-магазина. Хотя мы каждый день выделяли час на решение проблем, ответам на сложные вопросы. Это сейчас у нас большая команда и можно спокойно уехать, а магазин будет работать. А тогда - мы 10 дней работали только на приём заказов. И знаете - никто не умер. Все клиенты спокойно дождались и мы продолжили деятельность с тройной силой после отпуска. Кстати на январские выходные мы тоже никогда не работаем. Это - семейное время. Самое драгоценное в нашей жизни.

У меня всегда выключен звук на телефоне. Только вибро. Потому что мне звонят с 6 утра и до 11 вечера. Ни поставщики, ни клиенты не проверяют наш часовой пояс ;) "Как у вас 9 вечера? А у нас ещё 7!"

Кстати, поэтому мы спрятали все телефоны на сайте в раздел Контакты. На главной их нет и не будет. Количество звонков резко сократилось. А так как большая часть звонков из серии "а у вас есть..." - то мы потеряли не много. Потому что мы все равно не знаем, а есть ли прямо сейчас эта вещь. Это идти к компьютеру, грузить базу, смотреть... а потом выясняется, что человек из Москвы, вещь ему надо прямо счас и ждать неделю он не намерен. Пользоваться поиском, как и зайти в раздел Контакты им лень - а значит 99%, что и заказ будет лень оформлять. А пойдёт ли такой товарищ на почту?

И ещё -  мы оформляем заказы только постоянщикам, которые по каким-то причинам не могут сделать это сами. Потому что 90% заказов, принятых по телефону или email, вернулись к нам обратно. Не знаю с чем это связано ((  но так как у нас более 55000 товаров в наличии и у многих похожие названия - пусть лучше клиенты оформляют заказы сами. Это экономия и нашего времени в том числе.

Все приложения-мессенджеры работают без звука и даже без вибро. Сообщения приходят круглосуточно. Я стараюсь отвечать только в рабочее или своё свободное время. Если сейчас "время семьи" - и вижу, что вопрос не супер-срочный - то отвечу на него позже. Если у человека крик души, то используем стандартную фразу типа "сейчас посмотрим и я вам напишу позже". Это успокаивает людей, а зачастую через пару часов проблема сама по себе решается или уже не так остро воспринимается человеком.

На ночь глядя я не просматриваю конкурентов ;) потому что начинает охватывать злость, кипит кровь и уходит сон - "ах, они выставили 20 новых товаров", "у них куча отзывов" и тд.

Кто лучше всех выложит товар? Напишет описания? Расставит на витрине? Вы и только вы! Но вы не можете работать за всех! Придется научиться делегировать и отпускать ситуации из-под личного контроля. Безусловно, не все. Но очень многие - и у вас появится время на другие аспекты бизнеса. Я начинала с малого. Сначала нашли человека на упаковку. Потом доверила сборку заказов и т.д.

Бывает, на работе сидишь "ещё часок, доделаю таблицу и все..". А на самом деле это "все" никогда не наступит. Ведь нужно сделать другую таблицу, оформить заказ у одного поставщика, потом у другого... Поэтому обязательно ранжирую дела на важные-срочные, важные-не срочные, не важные-срочные и не важные-не срочные. Очень удобно. И силой заставляю себя завершить рабочий день в адекватное время. (но честно говоря - раз в пару недель я ухожу в "ночную" и наслаждаюсь тишиной офиса и невероятной трудоспособностью... до часа ночи, а потом начинаю засыпать и делать ошибки. Исправлять их потом - себе дороже, так что Золушка радуется до полуночи :)

Всех денег не заработаешь!

И пусть ваша работа приносит радость вам и вашим клиентам!

После неоднократных просьб написать про свои факапы(я так понял ошибки), решил написать про так как внутри меня происходила борьба между Перфекционистом и парнем с Эмоциональным интеллектом.

И так:

1. Попытка создать образ идеального сотрудника и формировать команду из таких идеалов. Честный, порядочный, аккуратный, исполнительный, неконфликтный, опытный пользователь ПК и т.д.

Как оказалось это было ошибкой. Набирая людей под какой-то свой эталон, ты создаешь команду, которая повторяет твои сильные качества и делает очевидными твои слабые качества. Мало того, подбирая персонал под одну "идеальную" модель, ты очень сильно сужаешь возможности для своего бизнеса/команды. Например, тебе не очень нравятся люди, которые подстраиваются под собеседника и соглашаются почти со всем что он скажет, но вот важные переговоры, а с другой стороны клиент авторитарного типа с которым нужны для общения именно такие люди. Или сидите вы себе толпа головастиков с развитым аналитическим мышлением не можете подобраться к решению проблемы, тут приходит главбух и говорит что-то нелогичное и как мышка хвостиком махнула и проблему решила.

Этим кстати грешат и большинство собственников компаний, когда определенные компании им обещают собрать штат из идеальных работников. Они платят таким компаниям и те начинают свой набор идеалов.

После того как я это понял, то начал набирать персонал по принципу "соответствует минимальным пороговым требованиям берём". Пусть болтун, хохотун, с непростым характером и т.д. Главное что он свою работу делает и других не демотивирует.

Вывод: люди разные нужны, люди разные важные. Чем больше разноплановых людей у тебя в коллективе, тем шире у тебя набор возможностей для решения проблемы.

2. Вера в то, что на любом объекте Всё можно просчитать и загнать в схемы. Для этого я углубился в бизнес-процессы, схемы, примерял на реальную ситуацию и не мог никак собрать все воедино. После долгих мучений с попыткой засунуть круглое в квадратное, до меня дошло в чем там было дело. Это работает только в той части бизнеса, где уже имеются рутинные повторяющиеся процессы. А там где есть неконтролируемые привходящие факторы, бизнес-процесс будет неэффективен. Тут либо нужно вложить огромные средства, чтобы прописать бизнес-процессы в которых учтены почти все возможные варианты и стать большой бюрократической организацией как банк. Либо бизнес-модель должна состоять из как можно малого количества простых функций, чтобы было реально прописать эти функции без их усложнения и стать компанией как Макдональдс.  В любом случае ты не гибок и как бы говоришь "я квадратный и требую, чтобы все были квадратные или я с вами не буду сотрудничать". Чем проще твоя бизнес-модель, тем меньше рисков что рынок тебя накажет за твою негибкость.

Вывод: не нужно пытаться все подряд описать, так можно сделать компанию не гибкой.

3. Попытка прописать каждое действие сотрудника и требовать соблюдения хронометража и прочего. Перфекционист внутри меня говорил "8 часов работы, а выкладываются всего 4-5, надо сделать так, чтобы выкладывались все 8". Эмоциональный интеллект был несогласен. В результате борьбы двух противоположностей, пришел к выводу, что моя задача как руководителя это очертить границы(сроки, запреты на что-то) и добавить немного специй(стимулирование и мотивация), а как они будут добиваться целей мне не важно. Пусть хоть один выходит на работу по выходным, а второй сидит в соцсетях, главное чтобы и тот и другой в итоге уложились в обозначенный срок и качество их работы соответствовало требуемому минимуму. А моя же задача просто расставить контрольные точки, чтобы мой условный "бездельник" на самом деле не оказался бездельником. Тут очень много факторов которые надо учитывать, таких как интенсивность, скорость мышления, умение расставлять приоритеты и многое другое, которое просчитать довольно сложно и требуя выкладываться 8 из 8ми, можно просто применить слишком большое давление там где оно не нужно.

Вывод: сотрудник сидящий в соцсетях не всегда бездельник, как и сотрудник пашущий с утра до вечера не всегда самый полезный.

P/s: идеальный коллектив это тот с помощью которого ты добиваешься поставленных задач.

Как известно по закону регистрация вновь создаваемого ООО должна занимать 3 (три) рабочих дня. Пруфы:

03 июля сдали документы на регистрацию ООО через Мои документы. В тот же день документы были отправлены в доблестную налоговую # 13 г. Химки.

Срок готовности документов был прописан 10.07.2018 г.

Сегодня 19.07.2018. Смотрим состояние документов:

Ничегошеньки за эти 16 дней не произошло. Был неприятно удивлен, потому как, например, в Москве все сроки 46-я всегда соблюдает.

Чувствую ещё не скоро мы получим документы. По второму создаваемому ООО всё то же самое.

Хотел узнать, на просторах нашей Великой страны везде такая фигня творится или мне просто случайно не повезло?

Был такой период в ритейле. Зарплаты невысокие, работы выше крыши, конкуренты поджимают перебивая цену аренды(у хозяев зданий где мы расположились) и предлагая более высокие зарплаты персоналу. Впервые за долгое время, текучка персонала доходит чуть ли до 80%. Набираем персонал каждый день, уже закрываем глаза на многие моменты, но тем не менее люди долго не работают и уходят. Что делать? Среди руководителей объектов начинается легкая паника. Уцелевшие опытные продавцы, уже давно имеют высшие категории. Говорят что будут увольняться если так и дальше пойдет. Над ними стоит только среднее управленческое звено из четырех человек(заведующий, старший продавец, помощник и оператор). Ситуация казалось бы патовая. Но тут сверху поступает указание "уравнять зарплаты всех продавцов первой категории с зарплатой старших продавцов, а зарплаты продавцов второй категории уравнять с зарплатами помощников старших продавцов). Генеральный директор принимает решение, которое никто не понимает. Идут жалобы от заведующих магазинов о том, что их старшие возмущены таким решением, помощники и операторы оскорблены и чуть ли не готовы уволиться.

Ген.дир как обычно молчит и не дает никакой обратной связи. Наш отдел выступает в роли исполнителя и последней линии обороны офиса от потока возмущения высказываемого управленцами среднего звена.

Но, вместе с тем происходит интересное. Опытные продавцы, которые уже свыклись с мыслью о том, что на своей должности они достигли потолка, начинают рвать и метать. Благодарные за оказанное доверие, за то что их помнят и по статусу признали их равными администрации объектов, они пашут "за себя и за того парня". Мало того, их мотивация настолько велика, что они берут на себя бремя лидерства и контролируют работу других продавцов пока администрация занята и лично беседуют с каждым новым работником и выступают наставником, чтобы он не ушел.

Чем это все в итоге закончилось? Через год статус-кво начал восстанавливаться, оклады среднего звена управленцев немного подросли и они перестали жаловаться что их уравняли с продавцами. Однако, целый год был шум и гам, возмущение одних и супермотивированность других. Благодаря этому неоднозначному решению, сотрудники как и вся компания не заметили как прошли период аномальной текучки персонала. И по затратам оказалось, что компания то особо и не потратилась. Вроде бы подняли 20% работников зарплату почти в два раза, но при текучке до 80% получается и фонд оплаты труда не полностью выплачивался. Решение оказалось стратегически верным.

Дистрибуция. Проблема сезонности, повышения нагрузок и массового оттока водителей набранных до начала сезона. К тому же увольняются не только водители, но и экспедиторы, которые с ними ездят. Из-за этого водители иногда выезжают в рейс одни и пашут за двоих. Тут не было такого крутого решения как в примере выше, но сделали ставку на костяк. Определили около четверти водителей-пахарей. Тех кто по характеру своему привыкли выкладываться по полной. Поставили им зарплату заметно выше рыночной. Они же были "лучшими друзьями" для логиста, сообщая ему о том, что кто-то "на лыжах" и подыскивает другую работу. Так же они занимались тем, чтобы в коллективе водителей был благоприятный микроклимат.

P/s: получил уже несколько просьб написать пост где у меня не получилось, либо был какой-то негативный момент и т.д. Заранее прошу прощения от всех кто ждет такую информацию, т.е ее не будет. Избегаю негатива(его и так в новостях полно). Там где не получилось, это когда не давали полномочий и приходилось быть наблюдателем.

Любой бизнес как товар на полке. У кого-то красивая упаковка, кого то просто хорошо  распиарили и люди по инерции его берут, кто-то просто стоит на самом выгодном месте, или удобен и т.д. Естественно, в начальный период своей карьеры, я ходил собирал в голове пазл из этих преимуществ, которыми должен обладать каждый проект, чтобы быть успешным. Но не обладающий большинством этих преимуществ один ритейл проект, рушил всю систему, что я выстраивал у себя в голове.

Выгодное месторасположение? Нет, он мог находиться за чертой города или там где небольшой поток клиентов.

Большая парковка? Согласно общим стандартам супер/гипермаркета, площадь парковки должна быть как минимум равна площади самого торгового объекта. Но у них бывало, что площадь парковки была раза в четыре ниже площади торгового объекта.

Хорошая планировка помещения? Просторные залы, глубокие стеллажи и многое другое, что бывает в образцовых ритейл объектах? Нет, торговый зал мог быть похожим на лабиринт и был довольно неудобным. Чем кстати пользовались покупатели, съедая что-то где-то в углу и там же выбрасывая.

Продуманная выкладка, всегда правильные ценники, хорошее обслуживание? Но и этим они похвастать не могли, продавцы порой просто не успевали выставлять товар из-за того, что полки были неглубокими.

Грамотная система товароведения? До появления компьютерных касс, эта сеть вела суммовой учёт и опиралась не на аналитику продаж по всей сети, а на наработанный опыт сотрудников компании, которые обычно на глаз определяли что хорошо продается. Можно даже сказать, что компания находилась длительное время на грани выживания, так как поставщики пользуясь отсутствием объективного анализа продаж компании, загружали ее нелеквидом.

Камеры по зонам? Длительное время у них не было денег на установку камер видеонаблюдения по зонам.

Все эти преимущества компании появились значительно позже, когда она начала вставать на ноги и смогла себе это позволить(отдельно стоящее здание, парковка, компьютерные кассы, объективный анализ продаж, автоматизация заказов и т.д.).

Цены? Близко к истине, но много кто заходил на рынок, опускал цены ниже плинтуса и спустя время, либо поднимал, либо был близок к банкротству если пытался все время держать низкие цены. Множество авторитетных сетей зашло на рынок и поспешно его покинуло из-за убытков.

Но почему люди жаловались на неудобства, на плохое обслуживание, на неудобное расположение, тем не менее все равно приходили и покупали? А в период экономического кризиса, люди могли приехать из другой части города, чтобы закупиться.

Пазл у меня сложился лишь несколько лет назад, когда я прослушивал видеокурс очередного бизнес-тренера(не уточняю, чтобы не было рекламой).  И услышал слово - ценность. Дайте людям ценность, ради которой они выберут вас среди всех других. И  тут начал вспоминать известные примеры про то как к ребятам в грязных футболках начинавших свой бизнес в гараже, приезжали договариваться солидные инвесторы в костюмах тройках. Знаменитые компьютеры Джобса, когда он удовлетворил потребность молодого поколения в модном дизайне компьютеров. Или готовность, как оказалось немалого количества людей заплатить за телефон сумму многократно превышающую их зарплату. Как японцы заполонили рынок США своими автомашинами, когда дали людям главную на тот момент ценность "экономия на топливе". Ритейлер, который был приведен в качестве примера, давал главную ценность для своих клиентов на тот момент, ассортимент и стабильно низкие цены на ходовой товар. И чем большую ценность представляет для потребителя конкретное предложение, тем с большим дискомфортом готов смириться потребитель, ради того чтобы его получить.

Казалось бы, ценность(иногда называемая уникальным торговым предложением) это ДНК любой бизнес-модели. Но мало кто из собственников и топ-менеджеров понимает, за какую ценность люди ему платят, и порой делает акцент на всем кроме ценности. Как пример: собственники условного ресторана, у которого самая вкусная еда в округе, решают сократить расходы и меняют шеф-повара, который эту ценность и обеспечивал. И заведение медленно потухает; организатор дней рождения нанимает низкоквалифицированный персонал, при этом активно вкладывает свои средства в продвижение своих услуг; туристические компании продают путевки зон отдыха "недалеко от пляжа", а это недалеко оказывается в 2-х километрах; охранная организация  заключает контракт на охрану объекта и заказчик ожидает получить ценность "спокойный сон", но "спокойный сон" у охранников этой организации и т.д. Сам был свидетелем того, как при помощи одного горе-консультанта, в казино решили уменьшить расходы на главную ценность для игроков "игровой процесс" и увеличили расходы на шоу-программу. Учитывая, что "поставь перед игроком в казино голую женщину, он ее отодвинет и будет играть дальше", то итог этих нововведений был предсказуемым. Идеальным вариантом будет, когда собственники и топ-менеджмент компании ясно осознают ценность ради которой клиент готов им платить и всю бизнес-модель выстраивает на основе этой ценности.

P/s: ответы на часто задаваемые мне вопросы закинул на свою страничку https://www.facebook.com/znanieBL/posts/1754845047930523

В определенный период приходилось читать множество объяснительных персонала и докладных записок по линии службы безопасности.  Ритейл.

Поймали продавца с китайской лапшой, которую она взяла в торговом зале и потребляла в столовой. Начальник СБ - НСБ.

Я: Как она могла взять это в торговом зале и пойти на кухню? У нас же без чека в служебные помещения не пускают.

НСБ: Так и есть.

Я: И как тогда она прошла, охранник в сговоре что ли?

НСБ: Нет. Как раз охранник на этом посту ее и поймал.

Я: ?

НСБ: она брала дешевую лапшу, шла на кассу и расплачивалась. Потом по пути к столовой, ставила дешевую на полку и вместо нее забирала ту что намного дороже. Предъявляла охранникам чек. На чеке указана Китайская лапша и у нее Китайская лапша, вот и пропускали.

Я: И как поймали?

НСБ: Сегодня на посту один охранник обратил внимание на то, что цена в чеке слишком низкая для этого вида лапши.

Я: не повезло ей, что охранник знаком с разными видами китайской лапши)

---

Слышу крик и ор, захожу в службу безопасности и вижу что объяснительную берут с авторитетного контролера. Контролеры в данном случае это женщины, которые работают как охранники.

Я: а чего наш лучший контролер тут сидит?

НСБ: уже не лучшая.

Я: да ладно, неужели...?

НСБ: да... рулоны одноразовых пакетов регулярно относила в сторону входной двери. А оттуда ее дочка забирала это домой.

Я: полагаю, что уже давно это делала?

НСБ: судя по всему да...

Я: и как этого никто не замечал?

НСБ: она же у нас одна из лучших сотрудниц по поимке воров, вот поэтому никто и не обращал внимания, когда она в сторону двери ходила...

---

На одном из объектов поймали покупательницу с накладным животом. А там элитный алкоголь на крупную сумму. Как и положено, начальник СБ провел собрание с охранниками и сообщил об этом инциденте. Некоторые охранники настолько сильно хотели выделиться, что выделились. То есть один из них выделился так, что мне пришлось звонить покупательнице и извиняться. Как оказалось, получив информацию о данном способе воровства, охранник не поверил беременной женщине, что она беременная и потребовал вынуть накладной живот! В итоге, около получаса я приносил свои извинения, потом около часа эта женщина рассказывала какие у нас сотрудники охраны ***, и еще полчаса я извинялся за его поведение. Благо высказав все что она думает о нас, о нашей компании, о нашей службе безопасности и о каждом из наших сотрудников, покупательница выпустила пар и жаловаться не стала. 

---

Новый объект, уже самолично выстраиваю работу службы безопасности. Определяем периметр, ставим посты, время от времени меняем охранников на постах, чтобы под них не успели подстроиться, увольняем "несунов", которые каждый раз пытаются вынести хоть что-нибудь без оплаты. Периметр закрыт и  лазейки перекрыты. Тут подходит НСБ.

- у нас проблема.

- какая?

- в женском туалете технички регулярно находят глазированные сырки.

- в смысле?

- сотрудницы едят там неоплаченные продукты.

- люди реально идут в туалет и там едят?

- Да, все остальные зоны у нас камерами просматриваются. Я пока не знаю как их ловить.

- Фу. Не надо их ловить. Пусть едят там свои сырки. Это значит, что мы хорошо поработали и они не знают как вынести товар за пределы охраняемого периметра. Приятного им аппетита.

Как уже писал, моя работа тесно связана с фермерами и личными подсобными хозяйствами. И поэтому мне всегда интересны ситуации, когда люди умеют максимально эффективно использовать все свои возможности, не расстраиваясь от того, что живут и работают в сельской местности.

С этой семьей я уже контактирую более 2 лет. Мои интересы- это крупный рогатый скот ,а они имеют коров. Но основной доход они уже давно получают не от производства и продажи продуктов, а при помощи всемирной сети.

Их успеху могут позавидовать многие серьёзные блогеры. За время нашего знакомства число их подписчиков на канале Ютуба перевалило сумму более 140 000 человек. Они сумели добиться широкой известности , не будучи звездами эстрады, не показывая чудеса и различные фокусы, без доведения зрителей до шока.

Они просто рассказывают о своей деревенской жизни, горестях и радостях существования семьи в деревне.

Это простые сюжеты:

• Поездка в город.

• День рождения сына.

• Рыбалка на старых прудах.

• Покупка и ремонт нового дома,

• Выращивание цыплят в инкубаторе.

И эти люди не скрывают, что канал на ютубе может принести доход. Один из сюжетов был как раз о том, как получали деньги за монетизацию канала.

Какие к них еще источники получения дохода, кроме монетизации трафика?

• Заключены договора с рядом компаний , связанных с интернет-торговлей.

• Есть ссылки на рекламные сайты.

• Открыт счет для поддержки канала

• Охотно принимают подарки и посылки

• Осуществляют прямую рекламу различных товаров и услуг.

Эти крестьяне не обучались маркетингу и рекламе, для первых сюжетов использовали фото и видео с телефона. Это уже сейчас приобретены специализированные программы и необходимая аппаратура.

Мы можем много говорить об агротуризме, об интересе горожан к сельской жизни. А эта семья использовали это внимание для получения стабильного дохода. Но нельзя думать, что это все получиться , стоит только захотеть.

Необходимы хорошо поставленная речь, средний уровень работы оператора, навыки простейшего монтажа и озвучки. Но для этого не надо быть крутым профессионалом. Необходимо поймать свою тему.

Знаю это из личного примера. Спокойно. не напрягаясь, я за год получил более 1000 подписчиков работая с достаточно сложной темой, малоинтересной простому обывателю. Это проектирование животноводческих ферм. Так что, и в сельской местности можно заработать на Айти-технологиях.