Плохой Шофёр

Таксую. Работаю с Яндексом, очень редко с Максимом. Несколько месяцев Максим не открывал вообще, а тут решил на линию выйти.

В общем, пришёл заказ с Яши, я хотел принять и тут же прилетает от максима. Который я случайно принимаю и даже отметился "На месте". Пытаюсь отменить заказ сразу же, а программа максима не даёт водителю отменить. Только через поддержку.

Заказ с ребенком 8 лет, сегодня у нас штормовой ветер и мороз. Ну, думаю, закрою заказ, чтоб человек не ждал, не мерз.

А потом прилетает сообщение, что я устраиваю махинации с заказами и штраф дали 585 рубликов.

Допустим, но:
1) со мной никто не связался для выяснения ситуации
2) я 3 года в программе и это первый такой косяк
3) я физически не могу отменить заказ сам.

Поддержка отвечает в стиле "сам дурак".
Пруфы ниже, выводов не будет.