Обман клиента сотрудником Altel
Расскажу о схеме клиентов сотрудницей Казахстанского мобильного оператора Altel. Эта схема мошенничества вполне может применяться и в других компаниях, так что будьте внимательны.
Разобью на два блока: 1.Последовательное изложение событий и 2.Суть обмана и выводы
1. Началось всё с того, что наш сотрудник отправился в один из Карагандинских пунктов Altel за симкой. Нужен был ему один конкретный тарифный план за 8990тг/мес ради высокой скорости передачи данных.
Менеджер оформила договор, но сказала, что оплату картой принять не может, попросила оплатить наличкой. Наш сотрудник рассчитался наличкой, а она чек не выбила (ВООБЩЕ ТРЕБУЙТЕ ВСЕГДА ЧЕКИ!).
В общем, всё вроде в порядке- симка на руках, договор оформлен, телефон работает. Только вот симка покупалась не просто так, а ради высокой скорости передачи данных. Сотрудник наш обнаружил, что скорость низкая, гораздо ниже, чем должно быть. Протестировал разными способами, сравнил с несколькими другими решениями, потом перепроверил, чтобы убедиться, что не показалось. Скорость не соответствует- факт.
Звонит в службу поддержки Altel, предъявляет претензии. А там заявляют, мол чего вы хотели? На вашем тарифном плане предусмотрено ограничение скорости! Если опустить промежуточные этапы, то в Altel утверждают, что сотрудник наш приобрел совсем другой тарифный план- не за 8990тг, а за 5990тг. Попутно поддержка Altel сильно удивилась тому, что их сотрудница умудрилась подключить клиента к тарифному плану, который уже не применяется и находится в архиве. После долгих и не очень приятных разговоров инцидент был урегулирован и был включен тот тарифный план, который и приобретался.
А изучение истории подключения показало интересную картину и раскрыло суть схемы.
2.Всё оказалось просто.
Сотрудница отказывается принимать карту и не выбивает чек, чтобы можно было прикарманить деньги. С клиента она берет 8990тг за дорогой тарифный план, договор выписывает на 8990, а вот подключает его на более дешевый план за 5990тг. Разницу в 3000тг кладёт себе в карман.
Но ведь клиент обнаружит, что тариф не тот? Чтобы этого не произошло, сотрудница делает еще одно действие: подает от имени клиента на подключение более дорогого тарифа за 8990тг. Тариф не подключается, потому что недостаточно средств, но подключение произойдет автоматически при внесении 8990тг. ТЫДЫЩ!
Покупатель-лох месяц походит с более дешевым тарифом и вряд ли это заметит, а когда через месяц внесет абонплату, то его автоматически перекинет на тот тариф, который он и покупал.
ВЫВОД прост: требуйте чеки!
P.S. сдаётся мне, что это не единичный случай. На месте службы безопасности я бы покопался в истории подключений и поискал бы случаи аномального подключения клиентов на уже неиспользуемые тарифные планы.
