на своем примере расскажу как работают разводилы в сфере "ремонт телефонов" типа "официальный" сервис-центр:

1. звонишь на горячую линию, отвечает оператор, любезная Мария - объясняешь что с техникой не так и как это надо исправить - получаешь сумму перепрошивки телефона 950 руб и 2 часа времени

2. далее говорят, что к тебе сейчас приедет курьер и заберет телефон бесплатно - курьер приезжает не вовремя, забирает телефон, ничего не знает, на вопросы не отвечает, вручает бумажку и просит ждать

3. на следующий день звонит инженер, Руслан, и говорит, что он не умеет прошивать такой телефон как у меня, и ставит перед фактом, что сейчас его привезет обратно курьер, и я должен компании 500 руб

5. спрашивается, с какой такой наглости я им должен денег, если они САМИ не умеют работать и не могут сделать то, чем зарабатывают на свой хлеб? - отвечают, что это клиент ОТКАЗЫВАЕТСЯ от ремонта, поэтому обязан оплатить доставку

6. сообщаешь им, что клиент НЕ отказывается, а просто КВАЛИФИКАЦИИ инженера не хватает для такой работы - перезванивает старший менеджер, Максим, и нагло сообщает, что в таком случае доставки обратно не будет, телефон клиент должен САМ приехать забрать из сервиса, и заплатить за это 250 руб, а в качестве бонуса, клиент обязан ЖДАТЬ 2 недели, потому что в офисе никого не будет

7. недоумевая от такой наглости, клиент, в шоке от затягивания времени и разводов, направляется спустя 2 недели в офис, где ему отказываются отдавать телефон, пока он не даст денег: дверь закрыта изнутри, клиента не выпускают, его собственность удерживают у себя

8. клиент получает звонок от главного инженера, Никиты, который заявляет, что вместо 950 руб работа будет стоить 24 тыс руб за "замену некоей платы" (золотое слово разводил из подобных сервисов), что в 2 с лишним раза превышает стоимость НОВОГО телефона этой же модели

9. клиент звонит в службу контроля качества, отвечает сотрудница по рекламациям, Нидира, говорит то же самое: что клиент ДОЛЖЕН денег, так составлен их договор, и если клиента не устраивает, что он обязан заплатить, а потом идти в суд

10. затем клиенту в сервисе опять пытаются навязать то, что ОН отказывается от ремонта, но клиент НЕ отказывается от самого ремонта, и вынужден сообщить руководителю отделения, Максиму, что в его сервисе работают никчемные инженеры, не способные сделать ничего, что клиент сделал уже до этого сам себе дома БЕСПЛАТНО с помощью гугла - грош цена таким "специалистам"

11. руководитель сервиса, Максим, предлагает оставить телефон у них (то, что это хищение чужой собственности его не волнует), или забрать, заплатив денег

12. клиент отказывается платить, и, будучи униженным, уходит ни с чем, потратив 1.5 времени на бесполезные переговоры

13. на следующий день Максим звонит и сообщает, что нашел другого инженера, который сможет сделать прошивку, но сервис хочет 950 руб, как ранее объявлял, за прошивку и ЕЩЕ 2000 руб за возможные риски (видимо, цену 2000 руб выставил другой сервис, куда звонил Максим, который действительно умеет прошивать телефоны)

14. клиент спрашивает, почему ОН должен оплачивать отсутствие квалификации сотрудников сервиса, а не сам руководитель компании, в чьем подчинении находятся НИЗКО-КВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ сотрудники, на что получает ответ "ну раз отказываешься платить за услугу, значит опять попадаешь под пункт договора, в котором клиент ДОЛЖЕН сервису". то, что объявленная услуга оказывается в 3 раза дороже, Максим предпочитает не комментировать, о правилах публичной оферты ему ничего неизвестно (таков руководитель, ничего не поделаешь, РУКОВОДИТЬ не в состоянии)

15. клиент спрашивает, если в СЕРВИСЕ сломают телефон при ремонте, то кто оплатит утрату техники? - Максим отвечает, что это будут проблемы КЛИЕНТА, и сервис-центр ответственность на себя НЕ ВОЗЬМЕТ, но 250 руб за доставку клиент ВСЕ РАВНО обязан будет оплатить

16. клиент, потратив еще 1.5 часа на переговоры с уже окончательно обнаглевшими сотрудниками сервис-центра, платит деньги чтобы забрать СВОЙ ЖЕ телефон и забыть этот отвратительный опыт как в страшном сне

17. спустя пару недель звонит ЕЩЕ ОДИН московский сотрудник контроля качества этой отвратительной конторы, на общение с которым у клиента уже нет ни сил, ни желания. клиент просит выяснить с руководителем волгоградского филиала, как могло произойти такое мошенничество, но результатов, разумеется, никаких (над клиентом снова похихикают, как это делали пока он тратил свое время на тщетные переговоры с сотрудниками сервиса)