Контрафакт и Яндекс Маркет. Никогда такого не было и вот опять!
Здравствуйте камрады! Пишу первый пост и готов тоннами ловить минусы. Особенно за орфографию и пунктуацию, ну погнали!
Собственно начну с предыстории. На носу прекрасный семейный праздник - Новый год, я озаботился покупкой подарков для родных и близких. Моя мама делала для меня каждый новый год, действительно сказочным праздником, поэтому я пытаюсь вернуть это вдвойне единственным способом которым умею - каким-либо подарком, который она точно сама себе не купит. Поэтому в этом году я решил обновить ей наушники фирмы "Честь" на наушники фирмы "Яблоко" для лучшего взаимодействия с айфоном и меньшего количества глюков. Мама предпочитает вакуумные наушники, которые не пытаются вывалиться из уха каждые 5 минут, так что вывод оставался один - airpods pro.
Я, помня сколько писали об официальном уходе Apple из России, был в полной уверенности что все ресторы (официальные реселлеры) закрыты, полез в Яндекс маркет, который мне так полюбился в этом году, ведь в нём был куплен телевизор, кондей, регистратор, робот-пылесос и куча всякой ерунды по-мелочи. Поэтому залез, нашёл магазин, который 4 года на маркете, с кучей положительных отзывов и сделал заказ. Это было 23.11.22 и стал ждать)
Заказ получала девушка 24.11.22г., ибо работает в центре. Я забрал наушники и по традиции покупки телефонов на Али начал снимать распаковку на видео в 22:48.
Упаковка, максимально похожая на оригинал, даже номер на коробке бьется на сайте эпл, но, как говорится, есть нюансы (просвет крышки, цвет надписей, материал подставки для амбушюр, вонь из коробки дешёвым пластиком/проводкой). Посмотрев видео из ютуба, и убедившись что это достаточно качественный, но контрафактный товар я для начала в 23:51 написал в поддержку и начал оформлять возврат через яндекс маркет в 00:03 25.11.22г., сотрудники Яндекса заверили что возврат будет в течение 10 дней, но нужно сделать фото наушников и коробки со всех сторон, что я сделал. Оформив заявку на возврат ночью, уже утром 25.11.2022 года я приехал на почту и отправил сие чудо обратно продавцу. К доброму слову о почте России. 26 числа посылка уже ждала продавца. 29 Я снова написал в поддержку, уточнив с какого момента считается 10 дней, на что мне ответили с момента получения.30 ноября, если верить трекеру, продавец забрал наушники и до 8.12.22 я ждал ответа. Написал что жду информацию по возврату- обещали уточнить и написать. 09.12.22 снова написал и яндекс сославшись на продавана выложил ссылку на диск, где было выложено "заключение" от ООО "Рога и копыта" что наушники оригинал, и вообще были в эксплуатации и царапаные.
Честное слово, уважаемые читатели, если бы они просто написали, что наушники оригинал во вскрытой упаковке и я бы, очень возможно, поверил что я действительно схожу с ума, но зачем умышленно писать "следы эксплуатации (царапины, потертости, грязь на наушниках), ЗУ провод использовался"?!
Слабо даже представляю, зачем заряжать наушники, которые ты даже в уши не вставлял, но попытка хорошая.
Я направил скриншоты и видео распаковки заказчику, а также цвет шрифта маркировки оригинальных наушников, взятых у друга, на что продавец ответил отказом возврата денежных средств. Яндекс бот назначил арбитраж, но тут уже сгорел я. Я понял, что маркет решать вопрос не собирается и решил найти компанию для проверки наушников перед написанием досудебной претензии. Угадаете сколько стоит проверка оригинальности наушников appple? 15к рублей! Решил позвонить в ту же контору, в которой, проводил "экспертизу" продавец, но оператор взявший трубку заявил, что подобными работами они не занимаются. Зато на просьбу вернуть наушники для прохождения независимой экспертизы, яндекс отреагировал не на следующий день, как обычно, а через 20 минут, попутно дав мне неактуальный номер продавца :)
Представитель продавца вышел на связь 12.12.22г., после очередного обращения в поддержку Яндекса. представитель продавца довел до меня, что при проведении комплексной диагностики не было выявлено никаких признаков присутствия неоригинальности. На вопрос о предоставлении оригинала "заключения" и номер для связи с организацией проводившей изыскания, для определения есть ли у проводившей организации полномочия и уточнения почему в диагностике написано, что наушники имеют повреждения, представитель сбросил мне уже знакомый пдф файл и некорректный номер, после чего исправился и сбросил сайт организации, представители которой "подобными работами не занимаются" и пропал на сутки.
На этапе написания продавцом мне в вотсап я снова сгорел из-за передачи моего номера телефона, представителями Яндекса, ведь я ожидал что они созвонятся с девушкой и просто объяснят откуда можно забрать эти злополучные наушники.
13.12.22 случился такой диалог:
Продавец:
Здравствуйте! Извиняюсь за поздний ответ: 1)Внешние механические повреждения - это общий термин для устройств, аксессуаров которые определённое время были в использовании после вскрытия оригинальной упаковки. 2) Сервисные центры проводят проверку оригинальности продукта собственными средствами и наличием опыта по желанию заказчиков либо партнёров. 3) Интернет магазины продающую продукцию Apple собственными силами занимаются гарантийным обслуживанием техники и выбором сервисных центров для выполнения данных обязательств.
Gluhar.OFF:
Здравствуйте, просто они не были в использовании. Наушники не вставлялись в уши, кабель не вытаскивался из упаковки.
Продавец:
Да, внутренния комплектация не тронута, но отсутствие заводских пломб и вскрытая с кейса заводская плёнка автоматически дают статус продукции Apple как Б/у
Сделав скриншоты и отправив их в поддержку Яндекса, снова получил сообщение, что открыт арбитраж. Кстати, нашёл компанию, которая готова сделать экспертизу за 8,5 тысяч (более реальная сумма, которую я готов потратить, чтобы наказать умников, которые дурят людей).
Во 1-х хочу поблагодарить тех, кто осилит это прочесть. Я сам бы, вероятно не смог.
Во-вторых, возможно кто-то был в такой ситуации и может посоветовать. Какие есть нюансы? Имеет ли смысл ждать арбитраж яндекса, когда по всему видно, что заниматься этим никто не хочет, или идти и сдавать в экспертизу которая тоже займёт неделю?
П.С. Кучу скриншотов переписки с яндексом пришлось убрать из-за ограничений картинок по высоте. Могу выложить их на диск.
