Ответ на пост «Клиентоориентированность! Подгорает»
Просто две истории на данную тему из моего опыта.
История первая. Подключал интернет на съемной квартире. Провайдер местный, небольшой. Пришел инженер, говорит «кабель до вашей квартиры уже есть, подключу через него». Какое-то время все было хорошо, но в один прекрасный момент интернет пропал. Я залез в щиток на площадке, кабель обрезан. Видел в тот же день каких-то товарищей у соседей. С соседями вышел отдельный квест, там живут пенсионеры, к ним приезжал сын, он вызывал людей для подключения интернета, когда пришел я, и инженеры, и сын уже уехали все. Я позвонил в техподдержку соседского провайдера (там был крупный провайдер, уже не помню точно который), рассказал историю, назвал адрес, мне сказали, что это мой провайдер подключил меня по чужому кабелю, они лишь вернули себе свою собственность. Я вспомнил, что мне действительно не тянули новый провод, а в квартире раньше уже был какой-то интернет, на который мне не передавали данные при аренде. Позвонил своему маленькому провайдеру - инженер приехал в тот же вечер, протянул кабель с чердака и я вернулся в объятия интернета.
Вторая история произошла на пару лет раньше. На квартире родителей подключал интернет тоже от небольшого провайдера. До щитка мне кабель протянули, а по квартире у отца уже был проложен кабель аккуратненько от ввода в квартиру и до соседней с нужной комнаты. А дальше начались танцы с бубном, сигнал вроде есть, а вроде нет. Это был 2009 год, подключали сразу ПК, без всяких роутеров, и вот настроить соединение у инженера никак не получалось. Подробностей не помню, но что-то он пытался делать. В итоге плюнул, отмотал мне метров 15 кабеля, чтобы потом можно было аккуратно по стенам провести, соединил и всё заработало. А позже мы с отцом нашли проблему. Тот кабель, что уже был проложен по квартире, предназначался для работы радиоточки (у нас жила бабушка, из комнаты выходить ей уже было сложно, а то самое кабельное радио для нее было привычно и приятно) и в промежуточной скрутке, которую почему-то мы с инженером сами не увидели, соединено было только две жилы из четырёх - для радио этого хватало, а для интернета... сами понимаете. Снова всё перекрутили, и прокладывать по квартире новый кабель не пришлось.
И бонусная история про чтение инструкций еще из времён adsl интернета. Подключил я домой adsl, как только провайдер с красной божьей коровкой добрался до моего дома. Кто не знает, рассказываю - adsl это интернет по телефонной линии, в отличии от обычного модемного, там была скорость аж 128 кб/с и сама телефонная линия не занимается, можно висеть на телефоне и пользоваться интернетом одновременно. Технически подключение выглядит так: телефонный провод втыкается в сплиттер (разветвитель), один кабель из сплиттера втыкается в телефон, а второй в пк. Подключение осуществляется самостоятельно.
И вот как-то так получилось, что у меня уже был сплиттер, через который я все и подключил, а сплиттер, который шел в комплекте с диском ПО, договором и прочим, оставил в коробочке. Кажется, мой сплиттер можно было прикрутить к стене, а штатный был без возможности его крепления куда бы то ни было. Как уже догадались сведущие люди, интернет у меня заработал, вот только телефонная линия почему-то была занята, как при обычной модемном соединении. Дело было давно, техническая грамотность населения (в моём лице) была не высока, культуры обращения в техподдержку не было вовсе. Я был свято уверен, что дело никак не может быть в том, что я использовал не брендированный приятно тяжеленький сплиттер провайдера, а ноунейм коробочку с тремя проводками внутри. Вся семья мирилась с занятым телефоном несколько месяцев, пока я (или брат?) случайно не заглянули в ту самую коробочку с диском и договором и не попробовали заменить ноунейм сплиттер на специальный, который как раз и обеспечивал возможность одновременной работы интернета и телефона.
