Ну что же, история получила продолжение. К чести Яндекса, отреагировали они быстро первым же комментарием к предыдущему посту. По совету представителя я написал на почту службы поддержки Доставки и там тоже ответили быстро.

К сожалению скорость ответов это единственное, что они смогли улучшить.

Коротко для ЛЛ: Я получил все те же ответы слово в слово, что и в чате поддержки. Настаивают на оплате. Ниже опубликую всю переписку по электропочте без скриншотов дабы не перегружать пост.

Я:
-- Суть вопроса достаточно подробна изложена в этой публикации на Пикабу:
Яндекс Доставка требует оплату за доставку, которой не было

Яндекс:
-- Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, ваш номер телефона из приложения.

(далее провели сверку номера телефона с кодом из СМС чтобы доказать что я это я)

Яндекс:
-- Всё проверили и видим, что акт был сформирован, потому что вы пользовались сервисом. Вам необходимо оплатить акт.

Я:
-- Можете расшифровать? Что значит "пользовались сервисом"?

Яндекс:
-- Заказ вошёл в акт, так как был отменён после того, как акты на оплату уже выставились. Поэтому вам необходимо оплатить задолженность по акту.

Я:
-- Вы сейчас повторяете все то, что я видел в чате. Но я никак не могу добиться ответов на свои вопросы. Вы мне пишете все, что угодно, уходя от ответов на поставленные вопросы.

Я попробую задать снова и в последний раз. Меня это уже порядком утомило. Если вы дальше продолжите отвечать не по существу, я буду вынужден снова опубликовать продолжение истории на Пикабу с обнародованием данной переписки.

Итак, вопрос: Какие мои действия вы считаете необходимо оплатить? Что конкретно? Т.е. каким образом я пользовался сервисом?

Яндекс:
-- Вам необходимо оплатить задолженность по акту. Когда акт будет оплачен, пожалуйста, напишите нам в чат поддержки приложения Яндекс Go.

Ничего конструктивного, ничего по существу. Впечатление будто общался с обитателями другой планеты, населенной роботами.

Если сейчас компания не идет на контакт (хотя усердно делает вид), что будет после оплаты счёта? Поддержка скажет "Спасибо" за донат)))

Как думаете, провести эксперимент с оплатой?

P.S. кто интересовался, надеюсь никого не упустил @yandexdelivery @sewmylove007

Для ЛЛ кратко: В качестве ИП оформил доставку груза по межгороду с приемкой и выдачей через ПВЗ. Посылка не передавалась, доставки не было, однако Яндекс требует оплату.

Это не нытья пост, сумма копеечная. Делюсь с целью предостеречь других от сотрудничества с данной организацией, т.к. поддержка в чате ЛК не пробивная. Хотя сама ситуация абсурдная, вначале был уверен что решится корректировкой данных. Но обо всём по порядку.

У меня интернет-магазин, продаются товары по всей РФ и СНГ. Обычно покупки отправляются транспортными компаниями (СДЭК и подобные)

В прошлом году компания Яндекс решила ворваться в эту нишу открыв "дверь" с ноги. Для этого всё у них было: финансы, сеть ПВЗ Яндекс Маркета, разработчики ПО и т.д.
Всё кроме опыта ((

И вот они запустили свой сервис доставки по межгороду. Для меня это удобно -- в своём городе посылку отнес в ПВЗ, клиент в другом городе забрал так же в ПВЗ. На старте, по классике, демпинговали ценами на доставку, что стало очень привлекательным.

Однако сервис получился сырой и отвратительный. За несколько месяцев они умудрились терять посылки, разделять их, доставлять не туда, куда следует. Сотрудники в ПВЗ не умели принимать отправления. Даже спустя несколько месяцев можно было полчаса ждать приемки, в то время как сотрудник ПВЗ выяснял по горячей линии что надо делать.

Мной было принято решение сотрудничество прервать.

Акт второй. Уже в нынешнем (2025) году один из моих клиентов очень сильно просил отправить через Яндекс. Напомню, доставки все межгород.
Я скрипя сердцем и зубами открыл ЛК, забил все необходимые данные по доставке (к слову, ЛК кривой и неудобный так и остался). Но посылку в ПВЗ не отдал, мой покупатель передумал.

Чтож, бывает. Я выдохнул, понимая, что не придется связываться опять с Доставкой Яндекса. Кто ж знал, что я уже вляпался в него, только лишь оформив доставку в ЛК!

Спустя некоторое время на почту начинают приходить счета на оплату этой самой доставки, которой не было.

В чатике поддержки меня заверили, что Акт сверки сформировался ДО того, как заказ автоматически отменился, и потому показывает задолженность на несчастные 576 ₽
Сказали просто подождать месяц и в следующий период произойдёт корректировка (нет)

Не было бы этого поста, если б всё так и случилось

Время шло, а Яндекс снова прислал требование оплатить счет, но уже с добавочкой в виде пени на 100 с лишним рубчиков))) Надо же наказать меня, злостного неплательщика

И снова проторенной дорожкой иду в чатик (замечательное изобретение дистанцироваться от своих клиентов) общаться с роботами и получать стандартные ответы, зачастую невпопад и не по существу

Акт был сформирован, потому что вы пользовались сервисом. Вам необходимо оплатить акт.

Последнее сообщение от поддержки меня умиляет. Выходит я должен оплатить не доставку, как услугу, а пользование сервисом. Что это мне не пояснили, чат закрыли. Может зайти в ЛК это уже платным стало? Или создать новый заказ стоит денег?

Меня, разумеется такой ответ не устроил и я снова обратился в чатик с теми же вопросами. Не буду перегружать пост скриншотами переписки. В целом ничего нового, упрямо утверждают, что мне надо оплатить, ответы так же по два дня приходится ждать, отвечают невпопад и не по существу.

ИТОГ: его нет. Вопрос висит в воздухе, у техподдержки лапки. Далее ничего с этим пока делать не планирую.
От себя, как искушенного в вопросах доставки по России, хочу еще раз предостеречь от сотрудничества с Яндексом в области доставки. Я пользуюсь многими другими их сервисами, и они на высоте (не все), но Доставка это полное дно.

Сравниваю с многолетним опытом работы с СДЭК, Кит, ПЭК, Деловые Линии, DPD
Даже Почта России, прости господи, мне не доставляла столько хлопот