Ответ на пост «Токио сити мошенники»
Ситуация, описанная вами с рестораном Токио City, действительно вызывает негодование и вероятно, нарушает права потребителей.
1. Скрытые платежи за игры для детей:
Если платные функции (например, игры) активируются без явного предупреждения или подтверждения клиента, это противоречит принципам информированного согласия. Согласно закону «О защите прав потребителей», все дополнительные услуги должны быть чётко обозначены, а их стоимость — согласована с клиентом до оплаты.
2. Предустановленные чаевые без возможности отказа:
Включение чаевых по умолчанию не запрещено, но клиент должен иметь возможность изменить или отменить их перед оплатой. Если сумма в планшете не отображается явно, а чаевые списываются автоматически без подтверждения — это нарушение права на прозрачность расчётов.
3. Несоответствие чека и фактической суммы списания:
Если сумма в чеке отличается от списанной с карты, это прямое мошенничество. Клиент вправе требовать детализацию платежа, а ресторан обязан предоставить полный фискальный чек в момент оплаты, а не позже.
Что можно сделать:
1. Жалоба в Роспотребнадзор:
Именно этот орган уполномочен проверять подобные нарушения. В заявлении нужно указать:
- Факт скрытых платежей (игры, чаевые).
- Отсутствие прозрачности при оплате (несоответствие чека и списания).
- Отказ в предоставлении полной информации до совершения платежа.
2. Оспаривание транзакции через банк:
Если списание произошло без вашего подтверждения точной суммы, можно обратиться в банк с требованием провести чарджбэк (возврат средств). Предоставьте чек и объясните расхождения.
3. Публичное предупреждение:
Оставьте отзывы на платформах вроде Google Maps, Tripadvisor, «2ГИС» или в соцсетях, чтобы предупредить других. Укажите конкретные детали (например, название ресторана, дату посещения, сумму списания).
4. Обращение в прокуратуру:
Если Роспотребнадзор не отреагирует, а нарушения носят системный характер, можно написать заявление в прокуратуру о мошенничестве (ст. 159 УК РФ).
Всегда проверяйте итоговую сумму перед оплатой, особенно если используете планшеты или QR-коды.
Требуйте печатный чек сразу после оплаты и сверяйте его с транзакцией.
Отключайте предустановленные чаевые, если не хотите их платить.
Контролируйте действия детей с планшетами в заведениях, платные функции часто маскируются под бесплатные.
Такие практики подрывают доверие к бизнесу и могут привести к серьёзным штрафам для ресторана. Если факты подтвердятся, Роспотребнадзор вправе привлечь заведение к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей) или ст. 14.8 (нарушение права на информацию).
