Заголовок кричащий, но расскажу историю, которая много раз происходила с многими водителями. Сегодня в городе пробки 9 баллов, коэффициент +240 к заказу. Забрал клиентку, заказ на два адреса.

Поездка без происшествий, пассажир доволен, заканчиваю поездку, цена 600 с копейками, но приложение вдруг теряет связь с интернетом. Перезагружаю приложение и...

В это время звонит клиент, говорит, что списалось мало денег, спрашивает номер карты, чтобы скинуть "за несправедливость" . Благодарю его, но вежливо отказываюсь, ведь есть поддержка, которая обязательно мне поможет. Пишу в чат.

Помогли как смогли:

Ну, думаю, не зря же добавили возможность позвонить живому оператору, вот он мне точно поможет. При звонке несколько раз сообщили, что операторы заняты, и лучше бы мне писать в чат. Но я решил: дождусь. На удивление, ответили быстро, вежливый мужчина сказал что видит проблему и её решат за 15 минут, ответят в чат. Поблагодарил его, в конце разговора поставил ему 5. Ответ в чате пришел сразу:

Нехорошие вы люди, я почти час катал клиента по пробкам, 240 был только кэф.

Хорошо, хоть должен не остался. @Yandex.Go, обновлённое приложение работает отвратительно, а в поддержке некомпетентные сотрудники.
Зы: теперь в конце каждой поездки делаю скрины с ценой, мало ли.
ззы: был очень приятно удивлен клиентом, который хотел сам доплатить за несправедливость
Дополню: пост создавал в качестве предостережения водителям, делайте скрины со стоимостью поездки.
upd: пришел промокод на три часа без комиссии.