Я в бытность свою работы в выездном техническом обслуживании "Компьютерного Мира" (был такой магазинчик в своё время, сейчас кто-то его выкупил, то ли DNS, то ли я хуй его знаю кто) однажды приехал на заявку в духе "ааа, блять, пишет что-то страшное на английском и не загружается, всё пробовали, капот открывали, колесо пинали и проч." Ну что, моё дело маленькое - компьютер починить, денежку получить. Тыкаю в системник - включается, на экране появляется обычная шняга Award'овского биоса и - хоба! Стандартнейшее же сообщение о том, что мол, клавиатурка не подключена. С каменным лицом отодвигаю системник - а хозяева в это время на почтительном расстоянии с интересом и благоговением наблюдают за работой маэстро - и вставляю проводок в PS/2. С таким же каменным лицом тыкаю в ресет, делаю несколько ахалай-махалаев руками над клавиатурой и строгим голосом подзываю хозяев.

- Ой, ой, заработало, заработало, вы просто волшебник!

- Спокуха, граждане, мастер своё дело знает. Впредь постарайтесь, сидя за компьютером, конечностями под столом не сучить, это вредно для чувствительной электроники.

Взял с них пятьсот за вызов и ещё двести сверху себе на пиво для лечения душевных ран. А мог бы и побольше слупить, устроив капитальную протирку оптических осей. Но я человек с наличием минимальной совести, так что не стал. А вообще, случай это единичный, так что писать, что юзер обыкновенный по обыкновению дурачок, я не буду.

Не совсем соответствует топику, но тем не менее:

Работал я выездным системным администратором в конторе, которая занималась технической поддержкой маленьких и не очень организаций. Принцип был простой: что можно сделать удаленно - делаем удаленно, что нельзя - выезжаем к клиенту.

Как раз в тот период начиналась первая ковидная волна, и весь штат отправили работать по домам вместо офиса. Меня это тоже коснулось, и выезды осуществлялись сразу из дома, если было необходимое оборудование. Вне выездов я занимался приемом и обработкой заявок.

Поступает звонок, к- клиент:
к: Здравствуйте! У нас проблема, не включается компьютер

я: Здравствуйте! Не включается, то есть не грузится или не включается - ничего не происходит после нажатия включения?

к: Да, мы нажимаем, а он не включается

я: А вы питание проверяли? Включен ли он в розетку, в ИБП, может сзади кнопка на блоке питания перещелкнута?

к: Молодой человек, мы все проверили, приезжайте. Всего доброго!

я: Но...

Создаю заявку.

В сказку про полную проверку всего не поверил, но в то же время думаю: может блок питания умер? Может кабель перебили? ИБП умер? На самом деле вариантов не так много.

Что ж, ничего не остается, собираюсь. Ехать 1,5 часа в одну сторону, на всякий случай взял полный ремкомплект.

Приехал. Первым делом смотрю на подключенное питание. Грустным знаком было отсутствие индикации на мониторе. Смотрю со стороны стены - кабель питания вставлен в розетку. Лезу под стол, вижу 2 отсоединенных кабеля (ПК и монитор). Показываю клиенту. Включаю.
к: Ой, а мы проверяли все-все. Удлинитель подключен, значит питание должно быть

я: Подпишите акт.

Удаляюсь, не показав ни одной эмоции. Выхожу на улицу и у меня просто начинает пылать задница из-за 3 часов потраченного времени впустую. Я просто не понимаю, как это возможно не проверить такие банальные и простые вещи. Ладно бы я не уточнил, но по телефону говорили, что все проверяли

Однажды давно мне позвонил клиент из компании, куда мы поставили софт на базе Lotus Notes (это важный момент) и заключили контракт на поддержку. После долгих и мучительных расспросов, мне так и не удалось выяснить в чем причина. Даже подключение их очень слабого в этом айтишника не помогло. Все ответы сводились к тому, что Lotus не работает, а вчера работало. А сейчас даже не стартует. А на других рабочих станциях все работает. А какой модуль, какая версия понять не могут. И  удаленного подключения нет, объект с повышенными мерами безопасности. Это означало, что я должен в таком случае выезжать сам.

Я сразу выехал, и поехал через весь город. А объект реально очень серьёзный, проверка на входе - изучают как под микроскопом, дальше кабинеты-кабинеты, где мальчики и девочки в строгих костюмчиках, с иголочки, даже айтишники. Подходим с айтишником в кабинет клиента. Он показывает на рабочем столе иконку, та-даам - "Lotus 1-2-3". (Это вообще другая программа. Всё равно что сравнивать Microsoft Excel с Microsoft Teams). Я в шоке смотрю то на клиента, то на айтишника, то на иконку и тем временем считаю до 10. Это очень хороший способ не выругаться. Потом сквозь зубы, максимально учтиво говорю, что это не Lotus Notes. Тогда клиент говорит, а какая разница, это же Lotus? (Обычно на удаленной поддержке меня ничем не вывести из себя, но тут реально было тяжко, так как выехал через весь город, когда реально завал важных работ и ожиданий других клиентов). Объясняю разницу, привожу в доказательство контракт на поддержку. Клиент опять, ну вам сложно что-ли, вы же айтишник (и так оглядывает меня такого в кроссовках, джинсах). Тут мне стало смешно и я сказал, что вот он тоже айтишник, причем Ваш и он должен выяснять причину неисправности Вашей программы. А я не сертифицирован по ней и не имею право вмешиваться в работу других программ. Дал айтишнику пару советов. Сказал им, что много клиентов, попрощался и уехал. С тех пор стараюсь удаленно выяснять всё - даже то, как выглядит иконка на рабочем столе.