Немножко ликбеза. У таксиста в Яндексе есть 2 основных пункта, измеряемых в цифрах.
Рейтинг и активность соответственно.
Что такое рейтинг, всем соответственно понятно, немножко расскажу об активности.
Стандартный показатель активности 100 баллов. Активность тратится на пропуск заказа, непринятие заказа, отмену заказа.
В разных городах снимают разное количество баллов.
Я работаю в Тамбове, в Тамбове за отмену заказа полагается снятие 13 баллов.
Если активность опустится ниже 10, то водитель будет на время заблокирован.
По скольку у меня золотой статус, при активности выше 90 я могу видеть конечную точку, ещё не приняв заказ.
А теперь вернёмся к теме детей. За сегодня, за 4 часа работы я выполнил 8 заказов. Отменил я 2 заказа. Оба заказа были отменены, по скольку клиент вызвал такси и желал уехать с ребёнком. Не буду грузить вас кучей информации о том, что может быть с водителем за то, что он возьмёт ребёнка в машину без кресла/бустера.
Просто скажу что может быть штраф, а может быть срок.
На скриншотах выше можете увидеть, что произошло 2 абсолютно идентичные ситуации.
Клиенты вызывают такси, хотят уехать с детьми.
Опускаю оскорбления в свою сторону и рассказы о том, что "мы так всегда, нас всегда возили" и т.д..
В обоих случаях я отказываю в поездке, по скольку кресел у меня нет, обращаюсь в поддержку с просьбой вернуть мне баллы активности.
В 1 случае баллы мне возвращаются, во 2 случае я получаю отказ.
Казалось бы, как одна и та же ситуация абсолютно идентичная, может иметь разные решения?
А вот так, водитель в такси Яндекса может восстановить себе активность всего лишь 1 раз в день.
Но благо у меня золотой статус, я могу не только написать в чат роботам, но и позвонить человеку.
Но звонок, к сожалению, абсолютно ничего не дал, человек из поддержки мне сказал, что активность вернуть не получится, потому что я должен был прождать 10 минут клиента.
3 минуты бесплатного ожидания и 7 минут платного ожидания. Стоя видимо перед клиентом с детьми... Ждать их...
Разумеется, бы у клиента, ещё бы за это (платное ожидание) списали бы деньги.
Мало того, что злобный таксист отказался везти мать с ребёнком, так он ещё посмел подождать и списать деньги за платное ожидание.
Немного бред, да? Но, судя по всему, такая логика у Яндекса.
Либо ты везёшь с ребёнком для того чтобы не терять активность, либо ты ждёшь 10 минут для того чтобы не терять активность но при этом ещё и "украсть" у клиента деньги, либо отменяешь теряя активность, но не теряя время.
Сервис от людей, для людей.
Добавить мне больше нечего.
Ну, может быть, попозже добавлю звонок в поддержку, он у меня записан, нужно будет просто сделать из аудио - видео.
Спасибо @Yandex.Go, от души, душевно.
P. S.
На всякий случай добавил тег "Волна постов"
