647

Ответ на пост «"Яндекс" заморозил счета глухого таксиста и добавил его в черный список, так как он не ответил на звонок менеджера»

Данный пост подготовлен по просьбе пикабушника @Xevrn и благодаря его любви к котикам и благотворительной деятельности.

Но, смею надеяться, что пост будет интересен и полезен не только Xevrn и котанам, а достаточно обширной аудитории.

Ибо сегодня мы постараемся, не влезая в дебри жесткого юридического матана, развеять несколько распространенных юридических заблуждений, серьезно осложняющих гражданам жизнь.

Кому интересно, о чем "вкрации" был оригинальный пост и причем тут котики - опишу в комментариях, в пост уже не лезет.

А мы, чтобы не отнимать у почтеннейшей публики драгоценное время, перейдем сразу к делу и начнем с ответов на вопросы, которые были поставлены инициатором создания поста.

Итак, у нас есть один заблокированный в яндексе таксист, которого поддержка отказывается разблокировать обратно. И есть вопросы инициатора создания поста, которые в его формулировке звучали следующим образом:

Проблема - снова стать таксистом Яндекса. Итак, мои вопросы:

- какой главой ГК регулируются отношения между Яндексом и водителями?

- предусмотрено ли этой главой право стороны на односторонний отказ от исполнения договора и на каких условиях?

- как будет звучать просительная часть вероятного искового заявления?

Однако, чтобы цепочка рассуждений не получилась бесконечной, не выглядела рваной и не перескакивала туда-сюда-обратно имеет смысл дополнить и уточнить список вопросов сообразно моделируемой ситуации.


Моделировать мы будем следующую ситуацию:

таксист оформлен как индивидуальный предприниматель.

Какое-то время таксист сотрудничал с Яндексом, получая через него заказы. Нарушений условий сотрудничества не допускал.

Внезапно, таксист был в Яндексе заблокирован, счет в Яндексе заморожен.

Поддержка невнятно ссылается на какие-то неведомые нарушения или на "не прошел проверку службой безопасности" и не разблокирует таксиста.

При работе над ответами мы исходим из предположения, что таксист с нами абсолютно честен, а поведение Яндекса вызвано чем угодно (технические сбои, ошибка персонала, магнитные бури), но не нарушением условий сотрудничества со стороны таксиста, которые Яша смог бы доказать в суде, буде такой начнется.


Главный вопрос заказчика "Как снова стать таксистом Яндекса", мы оставим почти без изменений, только слегка перефразируем:

можно ли заставить Яндекс в судебном порядке разблокировать неуиновного таксиста взад  возобновить сотрудничество с таксистом?


Чтобы ответить на главный вопрос, нам придется разобраться с вопросами промежуточными, которые мы, взяв за основу пожелания камрада Xevrn,  сформулируем следующим образом:


1. Оговаривает ли Яндекс сотрудничество с таксистами какими-либо собственными условиями? Если да, то где можно с ними ознакомиться?


2. Можно ли утверждать, что между Яндексом и таксистом, получившим доступ к системе заказов, заключен юридически значимый договор, при условии, что стороны не подписывали единый документ на бумажном носителе?


2.1 А примет ли суд в качестве доказательства неподписанную сторонами распечатку условий договора из того места, где можно с ним ознакомиться?


2.2 Как подстраховаться на тот случай, если к моменту судебного разбирательства Яндекс совсем охуеет произойдет, например, технический сбой и ранее опубликованные условия договора пропадут или задним числом изменятся в нужных местах в пользу Яши?


2.3 Как подстраховаться на тот случай, если судья на мече у Фемиды вертЕл  с сомнением воспринимает все эти ваши новомодные интернеты вместе с электронными подписями и подсисями и кривится как от зубной боли при виде незаверенных распечаток из интернета?


3. Какова юридическая природа договора и какими нормами ГК РФ регулируются отношения между Яндексом и таксистами?


4. Предусматривают ли условия договора и/или нормы ГК РФ право Яндекса в любое время по своему хотению выкинуть таксиста на мороз расторгнуть договор с таксистом в одностороннем порядке и заблокировать таксиста в сервисе при отсутствии нарушений договора со стороны таксиста?


5. Если у Яндекса по ГК РФ и/или по договору есть право расторгнуть договор с таксистом в одностороннем порядке при отсутствии нарушений со стороны таксиста, то существуют ли нормы закона или договора, позволяющие аргументировано оспорить такие действия в судебном порядке и потребовать восстановить доступ к сервису?


6. Как будет звучать просительная часть вероятного искового заявления?


С редактированием вопросов определились, будем надеяться, что камрад Xevrn на нас не в обиде за эдакое вопиющее самоуправство.


Прежде чем писать комменты или ставить оценки - прочтите в комментариях дисклеймер, в пост он не влез.


ВОПРОС:

1. Оговаривает ли Яндекс сотрудничество с таксистами какими-либо собственными условиями? Если да, то где можно с ними ознакомиться?


Это просто (нет), если знать, что искать.

Погуглив десяток разных вариантов "стать таксистом яндекс" и полюбовавшись на десяток разнообразных, но одинаково малоинформативных лендингов с одной единственной кнопкой "оставить заявку", разочаровываемся в гугле и тупо заходим на https://taxi.yandex.ru/ и крутим страницу вниз.

Хм. "Стать самозанятым". Вроде бы мы хотели разобраться с таксистом ИП, но других вариантов Яндекс нам не предлагает. Ладно, поглядим. Нажимаем.

Нас выкидывает на лендинг по адресу https://taxi.yandex.ru/smz/ с офигевшим от свалившегося на него богатства Геной Букиным на аватаре:

Не сдаемся и крутим лендинг вниз. Крутим крутим. Крутим крутим. А, вот эти ребята:

Для тех, кто забыл дома микроскоп, цитирую:

ООО «Яндекс.Такси» предоставляет услуги по доступу к сервису лицам, оказывающим услуги по перевозке пассажиров, на условиях yandex.ru/legal/taxi_offer/. При оказании услуг по перевозке пассажиров и багажа в качестве самозанятого необходимо иметь статус ИП.

Ну вот, нашелся наш ИП. А вы говорите "самозанятый".

А что там за условия такие на https://yandex.ru/legal/taxi_offer/ ?

Оферта какая-то. Почитаем.

Ух, бля. Что-то многовато чтения - почти 200 000 знаков с пробелами.

Около 70 листов 12 Ариалом.

Грустим о нелегкой судьбе коллег-юристов из яндекса.

Или радуемся за них, если им платят за работу побуквенно (что-то я сомневаюсь).


Для начала нужно удостоверится, что этот загадочный "фрухххт" оферта относится к таксистам, а не пользователям-пассажирам или вообще неизвестно к кому.

Собираем пазлл из раздела "Термины и определения":

Настоящий документ представляет собой предложение Общества с ограниченной ответственностью «Яндекс.Такси» (далее — Яндекс) Службе Такси заключить Договор на оказание Услуг по предоставлению доступа к Сервису на изложенных ниже условиях
Сервис Яндекс.Такси, Сервис — программно-аппаратный комплекс, позволяющий Пользователям размещать Запросы на услуги по перевозке пассажиров и багажа легковым такси и/или иные транспортные услуги и/или услуги курьерской доставки, и осуществляющий автоматическую обработку и передачу Запросов Пользователей Службе Такси
Служба Такси — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающее (ий) услуги по перевозке пассажиров и багажа и/или иные транспортные услуги и/или услуги курьерской доставки в соответствии с законодательством РФ, заключившее (ий) с Яндексом Договор на оказание услуг по предоставлению доступа к Сервису в порядке п. 8.1.1 Оферты, или лицо, применяющее специальный налоговый режим

Так, ну вроде все в порядке.

Оферта явно относится к таксистам всех мастей, которые в документе совокупно именуются термином "Служба Такси", в том числе к таксистам-ИП и регулирует их взаимоотношения с Яшей по поводу получения заказов на поездки.

С первым вопросом разобрались.


ОТВЕТ на вопрос №1 " Оговаривает ли Яндекс сотрудничество с таксистами какими-либо собственными условиями? Если да, то где можно с ними ознакомиться?":


Яндекс оговаривает сотрудничество с таксистами собственными условиями.

Ознакомиться с ними можно тут: https://yandex.ru/legal/taxi_offer/

Переходим ко второй части балета.


ВОПРОС:

2. Можно ли утверждать, что между Яндексом и таксистом, получившим доступ к системе заказов, заключен юридически значимый договор, при условии, что стороны не подписывали единый документ на бумажном носителе?


Одним из самых распространенных юридических заблуждений является "миф о договоре".

С точки зрения большинства обычных граждан, "договором" является исключительно лист бумаги (или несколько) с соответствующей надписью сверху.

А процесс "заключения договора", по их мнению, представляет собой не что иное, как карябанье на последнем листе "росписи" и шлепанье печатей.

Из этих ошибочных предпосылок граждане делают, как им кажется, логически непротиворечивый вывод: нет бумаги с "росписями" и печатями с надписью "Договор" - нет договора, остальное от лукавого.

Такая неосведомленность вполне простительна людям, чью профессиональные интересы далеки от юриспруденции.

Но, что интересно, под влиянием тех же заблуждений находятся даже некотрые юризды и даже цельные авокады. Могу припомнить как минимум два случая, когда в ответ на претензию от потребителя розничному магазину в стиле "Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги" прилетал ответ за подписью магазинного юризда "Никаких договоров мы с вами не заключали, поэтому, деньги не вернем. Только ремонт".


В действительности, гражданское законодательство считает "договором" не сам лист бумаги, а содержание соглашения сторон о том, что конкретно стороны планируют предпринять или уже предприняли, в чем мы можем убедиться из пункта 1 статьи 420 ГК РФ "Понятие договора"

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/80d946bb...

А лист бумаги с текстом - это всего лишь одна из форм заключения договора (сделки), которая в данном случае называется "простая письменная форма".

Если приводить аналогии, то "договор", с точки зрения ГК РФ - это как чай, который можно налить в чашку, кружку, стакан и вообще в любую подходящую емкость.

Так же как чашка, кружка и стакан - это всего лишь сосуды для чая, но не сам чай,

так и лист бумаги с надписью "договор" это одна из форм его заключения, но не сам "договор" с точки зрения закона.


(Не исключено, что эта аналогия вызвала у присутствующих здесь ТруЪ чаефиловЪ и прочих поклонников чайных церемоний жгучее желание обоссать докладчику лицо за такое безответственное отношение к выбору "правильного" сосуда для употребления чая. Попросим их потушить ТруЪ чаем свои пылающие пердаки и не писать гневных комментариев, ибо разговор сейчас не об этом и чувства верующих в "правильное" употребление чая мы задевать не планировали).


Здравый смысл нам подсказывает, что даже самый демократичный чай можно испортить, если налить его в совсем уж неподходящую емкость.

Например - в унитаз.

То же самое может произойти и с договором.

Если игнорировать требования закона к форме заключения договора, то договор, в зависимости от ситуации, будет считаться "недействительным" и даже "ничтожным" (п. 2 ст. 162, п. 3 ст. 163 ГК РФ).

Хотя "ничтожность" это один из видов "недействительности", это, тем не менее, разные по значению термины, но и то и другое - плохо, также плохо, как пить чай из унитаза.

Есть еще вариант, когда договор будет считаться "недоделанным".

Такого термина в законодательстве, конечно, нет, но это наиболее подходящее слово к ситуации, описанной в п. 1 статьи 162 ГК РФ. И это тоже плохо.


А какие же бывают формы заключения договора?

Всего форм заключения сделки существует три (ст. 158 ГК РФ):

- устная,

- письменная простая,

- письменная нотариальная

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/82f07fd3...


Вы спросите, причем тут какие-то "сделки", когда мы ведем речь о договоре?

А дело в том, что договор - это один из видов сделки.

Разница в том, что сделки бывают как односторонние, так и двух- и многосторонние. Любая сделка, в которой есть две и более стороны является, с точки зрения законодателя, "договором", о чем прямо сказано в пункте 1 статьи 154 ГК РФ.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/6a65038b...

Для сомневающихся, законодатель специально оговорил в пункте 2 статьи 420 ГК РФ, что к договорам применяются правила главы 9 ГК РФ о сделках.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/80d946bb...


Изучив статьи 159 - 161 ГК РФ мы узнаем, какие сделки (в том числе договоры) закон позволяет совершать устно, а какие требует совершать в письменной форме.

Оттуда же мы узнаем, что в определенных случаях, сделку (договор) можно заключить вообще не вступая ни в какие переговоры с другой стороной, а просто сделав что-нибудь такое, что закон расценивает как действия, направленные на заключения договора (п. 2 статьи 158 ГК РФ).

Такие действия в теории права называются "конклюдентными".


Поэтому, с точки зрения законодателя, каждый раз, когда вы покупаете кофе или шоколадку в вендинговом автомате, вы не просто прохожий, а покупатель, который "заключил с владельцем автомата договор розничной купли-продажи путем совершения конклюдентных действий ".

Из тех же статей нам станет известно, что и покупка хлеба в магазине, и покупка телевизора в соседнем магазине - все это говорит о том, что вы, в полном соответствии с законом, заключили с магазином договор розничной купли-продажи, хотя, при этом, никакого договора на бланке с печатями никто из участников сделки не подписывал и не собирался.


Но вернемся к нашим баранам.

Какая же форма сделки (договора) установлена законодателем для оформления взаимоотношений Яндекс.Такси и таксиста-ИП?


Смотрим.

Яндекс - лицо юридическое, таксист - физическое, со статусом ИП.

В подпункте 1 пункта 1 статьи 161 ГК РФ сказано, что сделки юридических лиц между собой и с гражданами должны совершаться в простой письменной форме.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/605af740...

То есть, в соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 160 ГК РФ, в виде того самого листа бумаги с подписями и печатями или в виде "электронного" листа бумаги с электронными подписями.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/95f9ba22...


Хм. А у нас никакой письменной формы-то ни в бумажном виде, ни в электронном виде с электронными подписями и нет.

Что делать? Не отчаиваемся и читаем дальше.

В соответствии с абзацем 3 пункта 1 статьи 160 ГК РФ, двусторонние (многосторонние) сделки [а мы помним из вышеизложенного, что договоры - это и есть сделки с двумя и более сторонами] могут совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 ГК РФ.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/95f9ba22...


Штош, позырим, что там в ст. 434 ГК РФ пишут.

А там, в пункте 3, пишут следующее: "Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 ГК РФ".

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/08b8673b...


Да еп тваю, опять бланкетная (отсылочная) норма.

В такие моменты чувствуешь себя тем самым самураем, у которого нет цели, только путь.

Но, в отличии от самурая, цель у нас все таки есть, поэтому, куда послали туда и пойдем.


В пункте 1 статьи 438 ГК РФ сказано, что акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

В пункте 3 статьи 328 ГК РФ уточняется, что совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.


Так-так-так. Оферта - это что-то знакомое.

Три километра скроллов назад о чем-то таком мы говорили.

А, ну так вот же она:

https://yandex.ru/legal/taxi_offer/

Почитаем же скорее оферту на предмет выяснения действий, которые Яша предлагает совершить таксисту для заключения договора.


В преамбуле видим:

Настоящий документ представляет собой предложение Общества с ограниченной ответственностью «Яндекс.Такси» (далее — Яндекс) Службе Такси заключить Договор на оказание Услуг по предоставлению доступа к Сервису на изложенных ниже условиях.

В терминах и определениях:

Договор на оказание Услуг по предоставлению доступа к Сервису, Договор — возмездный договор между Службой Такси и Яндексом на оказание Услуг, который заключается посредством Акцепта Оферты. Для целей оформления Актов об оказанных услугах, Отчетов Агента, счетов и счетов-фактур Договору присваивается идентификационный номер, который указывается в счете, выставляемом в порядке, указанном в разделе 8 Оферты.

Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Оферты путем осуществления действий, указанных в разделе 8 Оферты. Акцептом Оферты заключается Договор.

В разделе 8 оферты:


8.1. Служба Такси в зависимости от статуса осуществляет Акцепт Оферты одним из следующих способов:
8.1.1. Для юридических лиц или индивидуальных предпринимателей Акцепт Оферты осуществляется путем последовательного совершения следующих действий (в совокупности):
8.1.1.1. Нажатие на кнопку «Я ознакомился, согласен и полностью принимаю условия Оферты» (или аналогичной по смыслу) в Партнерском веб-интерфейсе или на сайте Яндекса по адресу: https://taxi.yandex.ru/partnership-full.
8.1.1.2. ..........Формирование счета на оплату Услуг в Партнерском веб-интерфейсе на сумму от 100 руб. и оплата указанного счета не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента, указанного в п. 8.1.1.1 Оферты, если Служба Такси является Водителем-индивидуальным предпринимателем.
Если по истечении 1 (одного) рабочего дня с момента, указанного в п. 8.1.1.1 Оферты Яндекс не получил подтверждения осуществления действий, указанных в п. 8.1.1.2 Оферты, Яндекс вправе приостановить оказание Услуг и (или) расторгнуть Договор в одностороннем порядке без предварительного уведомления.

Фуууух, твою-то. Не прошло и пол-года, как мы наконец-то разобрались со вторым вопросом.


ОТВЕТ на вопрос №2 "Можно ли утверждать, что между Яндексом и таксистом, получившим доступ к системе заказов, заключен юридически значимый договор, при условии, что стороны не подписывали единый документ на бумажном носителе?"


Да, можно уверенно утверждать, что между Яндексом и таксистом-ИП, получившим доступ к системе заказов путем оговоренных в разделе 8 оферты действий, заключен юридически значимый договор, даже не смотря на то, что стороны не подписывали единый документ на бумажном носителе, поскольку используемый Яндексом способ заключения договора соответствует требованиям абз. 3 п. 1 ст. 160 ГК, п. 3 статьи 434 ГК РФ, п. 3 статьи 438 ГК РФ.


Теперь обсудим вопросы процессуального характера.

Что произойдет, если таксист найдет нормального юриста и поручит ему подать в суд на Яшу? Не пошлет ли суд таксиста лесом с неподписанной Яндексом распечаткой оферты из интернета?

Пробежимся коротенько по АПК РФ.


ОТВЕТ на вопрос 2.1 "А примет ли суд в качестве доказательства неподписанную сторонами распечатку условий договора из того места, где можно с ним ознакомиться?"

Да, примет. В соответствии с частью 5 статьи 71 АПК РФ, "никакие доказательства не имеют для арбитражного суда заранее установленной силы".

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_37800/466710d...

Так что тащить в суд вы можете что угодно, даже листики, веточки и поделки из сосновых шишек. Если вам удастся обосновать, что принесенное вами относится к предмету спора - суд ваши "доказательства" к материалам дела приобщит.


Другой вопрос, что "приобщить" не означает "поверить".

Вот и часть 6 статьи 71 АПК РФ об этом говорит - на одних копиях далеко не ускачешь, если оригинал утрачен.

Поэтому, если Яндекс технический сбой задним числом поменяет условия оферты или вообще сотрет ее - у вас будут в суде большие проблемы.


Поэтому, вопросы 2.2 и 2.3 весьма актуальны.


ОТВЕТ на вопросы "2.2 Как подстраховаться на тот случай, если к моменту судебного разбирательства Яндекс совсем охуеет произойдет, например, технический сбой и ранее опубликованные условия договора пропадут или задним числом изменятся в нужных местах в пользу Яши?

2.3 Как подстраховаться на тот случай, если судья на мече у Фемиды вертЕл с сомнением воспринимает все эти ваши новомодные интернеты и кривится как от зубной боли при виде незаверенных распечаток из интернета?"


Подстраховаться можно и нужно. Как это сделать - сам Яндекс подсказывает в пункте 12.4 Оферты:

12.4. Не вступая в противоречие с условиями Оферты, Служба Такси и Яндекс вправе в любое время оформить Договор на оказание Услуг в форме письменного двухстороннего документа.

То есть, как только вы стали таксистом Яндекса - не ленитесь, сразу запросите у него договор на бумажном носителе с подписями и росписями.


Если же вы поленились, а ситуация, тем временем, накалилась до такого состояния, что Яндекс не берет от вас трубку - то вы всегда можете воспользоваться такой замечательной опцией, как "нотариально заверенный скриншот".

Но это пиздец как дорого вам встанет. Поэтому - лучше не ленитесь.



Переходим к ВОПРОСУ №3 "Какова юридическая природа договора и какими нормами ГК РФ регулируются отношения между Яндексом и таксистами?"


Если вы упоротый упорный и трудолюбивый человек как я и почитали оферту целиком, то вы обнаружите, что договор, который предлагает заключить Яша, носит "смешанный" характер, то есть содержит как условия договора об оказании услуг, так и агентского договора (раздел 4 оферты).

Право на заключение "смешанных" договоров предусмотрено пунктом 3 статьи 421 ГК РФ.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ad089092...

Из того же пункта мы узнаем, что к отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.


В той части договора, которая описывает предоставление доступа к сервису, сам Яндекс в договоре использует термин "услуги".

При этом, суть отношений сторон, в которые предлагает вступить Яндекс, не противоречит условиям пункта 1 статьи 779 ГК РФ, где сказано следующее: "По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги."

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/a397ec4c...


ОТВЕТ на ВОПРОС №3 "Какова юридическая природа договора и какими нормами ГК РФ регулируются отношения между Яндексом и таксистами?":


Договор является смешанным.

Отношения сторон по предоставлению доступа к сервису заказов регулируются Главой 39 ГК РФ "Возмездное оказание услуг".


ВОПРОС №4 Предусматривают ли условия договора и/или нормы ГК РФ право Яндекса в любое время по своему хотению расторгнуть договор с таксистом в одностороннем порядке и заблокировать таксиста в сервисе при отсутствии нарушений договора со стороны таксиста?


В разделе 11 оферты находим:

11.2. Договор может быть расторгнут:
....
11.2.2. По инициативе любой из Сторон в одностороннем порядке с обязательным предварительным письменным уведомлением другой Стороны не менее чем за 10 календарных дней до даты расторжения.

В пункте 3 статьи 420 ГК РФ читаем: "К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе."

В пункте 2 статьи 310 ГК РФ читаем: "Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором."


Обе стороны у нас осуществляют предпринимательскую деятельность.


ОТВЕТ: на вопрос №4 "Предусматривают ли условия договора и/или нормы ГК РФ право Яндекса в любое время по своему хотению расторгнуть договор с таксистом в одностороннем порядке и заблокировать таксиста в сервисе при отсутствии нарушений договора со стороны таксиста?"


Да и еще раз да.

Договором для Яндекса допускается односторонний отказ от его исполнения без объяснения причин.

Закону это условие договора не противоречит.


ВОПРОС №5. Если у Яндекса по ГК РФ и/или по договору есть право расторгнуть договор с таксистом в одностороннем порядке при отсутствии нарушений со стороны таксиста, то существуют ли нормы закона или договора, позволяющие аргументировано оспорить такие действия в судебном порядке и потребовать восстановить доступ к сервису?


Если вы расстроились, прочитав ответ на предыдущий вопрос, то утрите слезы.

Дело в том, что в гражданском праве существует такое понятие как "добросовестность" и "злоупотребление правом"


В соответствии с пунктом 4 статьи 450 ГК РФ, сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором

В соответствии с пунктом 3 статьи 1 ГК РФ, при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 ГК РФ, не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

В соответствии с пунктом 2 статьи 10 ГК РФ, В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.


Вся эта писанина означает примерно следующее:

Яндекс, безусловно, вправе расторгнуть в одностороннем порядке договор с таксистом, не нарушающим условия договора, если на то имеются какие-либо объективные причины, касающиеся бизнеса яндекса и влияющие на всех причастных таксистов, а не только на одного.

Например, Яндекс вдруг возьмет и решит вообще прекратить заниматься услугами по передаче заказов таксистам. Или решит, что теперь таксовать в Яндексе могут исключительно только таксисты на суперкарах. Или на лошадях.

Разумеется, ни один суд не заставит Яндекс продолжать заниматься этим бизнесом, если сам Яндекс этого делать не хочет, а равно - не сможет суд указывать Яндексу, как именно ему нужно этим бизнесом заниматься.


Но при этом, если же Яндекс, после того, как у него не получится доказать в суде факт отключения одного таксиста от сервиса за якобы имеющиеся нарушения, просто возьмет и заявит, что "у нас есть такое право заблокировать вообще любого ни за что - хотим и блокируем" - то вот такая позиция как раз и будет являться тем самым "злоупотреблением правом". И в защите такого права суд должен Яндексу отказать, обязав его возобновить договор с таксистом.


ОТВЕТ на вопрос №5. "Если у Яндекса по ГК РФ и/или по договору есть право расторгнуть договор с таксистом в одностороннем порядке при отсутствии нарушений со стороны таксиста, то существуют ли нормы закона или договора, позволяющие аргументировано оспорить такие действия в судебном порядке и потребовать восстановить доступ к сервису?"


Да, такие нормы есть, закреплены в статьях 1, 10, 450 ГК РФ.


ВОПРОС №6 Как будет звучать просительная часть вероятного искового заявления?


Легитимные способы защиты права перечислены в статье 12 ГК РФ.

При формулировании просительной части искового, крайне желательно не фантазировать, а опираться на ее содержание.

Ибо если в районных судах иногда и прокатывает всякий бред в просительной части по типу "прошу сделать мне хорошо, а ответчику плохо", то в случае, если ваше дело дойдет до ВС РФ - с такой просительной частью у вас будут проблемы.


Односторонний отказ от договора - это односторонняя сделка (ст. 153 ГК РФ), которую можно признать недействительной на основании ст. 10 и ст. 168 ГК РФ - если коротко.


Так, опираясь на содержание статьи 12 ГК РФ и еще пары десятков статей ГК РФ, навскидку сформулируем ОТВЕТ НА ВОПРОС №6 следующим образом:


просительная часть будет звучать так:

ПРОШУ СУД:

1) Признать недействительным односторонний отказ от исполнения договора №-__ от ____

2) Обязать Яшу возобновить оказание услуг по предоставлению доступа к Сервису по договору № от ____ не позднее ХХХ дней с даты вступления решения в законную силу.


Еще раз повторюсь - это навскидку, ибо с просительными частями, которые сложнее "прошу взыскать ХХХ денег" - всегда в практике существуют некоторые заморочки.

Так что, в многочисленных разъяснениях ВС РФ на этот счет может быть какая-то конкретная правовая позиция по этому вопросу, совпадающая с моим мнением или корректирующая его в ту или иную сторону. Но суть просительной части от этого не поменяется.


Долгожданный ОТВЕТ НА ГЛАВНЫЙ ВОПРОС: "Можно ли заставить Яндекс в судебном порядке возобновить сотрудничество с таксистом (невиновным в нарушениях)?":


Да, это возможно, поскольку закон такую возможность не исключает.


На этом все.

Дисклеймер, содержание оригинального поста и предыстория создания этого поста будет в комментариях, в пост уже не влезло.

Показать полностью 7
8805

«Яндекс» заморозил счета глухого таксиста и добавил его в черный список, так как он не ответил на звонок менеджера

UPD: ответ от Яндекса #comment_185473654

Отец двоих детей Салават Салихов из Уфы до недавнего времени работал в «Яндекс.Такси» водителем. В 2015 году он сам оклеил машину опознавательной маркировкой и уже к 2019-му зарегистрировался как индивидуальный предприниматель: исправно платил налоги и сдавал отчеты.


Единственное, что отличает Салихова от других водителей — он абсолютно ничего не слышит. Сюрпризом для пассажиров это не было, в базе сервиса он значился как глухой водитель.

Все шло хорошо, клиенты не жаловались на качество услуг, и сам Салават оставался доволен работой. Подтверждением тому служит и его рейтинг в агрегаторе — 4,97 балла из 5 возможных.

Однако 9 октября его личный кабинет в «Яндекс.Такси» внезапно заблокировали, а самого Салавата компания внесла в неофициальный черный список, который просматривают и другие крупные службы такси. Из-за этого уфимец больше не сможет устроиться таксистом ни в один из сервисов. Юрист Нина Романович, которая представляет интересы слабослышащего водителя, говорит, что Салихов не смог пройти проверку «Яндекса»: ему звонили из компании, но он физически не был способен ответить на звонок.


Из-за произошедшего Салават обращался к сервису, но никаких результатов это не принесло.

Салихов писал администрации агрегатора: «Пожалуйста, может кто-то на меня пожаловался? Хоть напишите. Может быть, там чего-то не туда сделал? Напишите».


«Но ему просто перестали отвечать, — рассказывает Романович. — Я приходила туда разбираться. Три недели подряд мне говорят: придите в такой-то день, будет такой-то специалист. Я прихожу и разбираюсь со всеми менеджерами подряд, но никто нам ничем не помог. Как только начинаем разбираться, Салавату начинают звонить из службы безопасности, а он ответить не может».


Юрист предоставила «Новой газете» скриншоты переписки Салихова со службой поддержки. В ответах говорится, что Салихов не прошел проверку службы безопасности и больше не сможет выполнять заказы: «Наши алгоритмы проверки постоянно совершенствуются, этот случай был дополнительно рассмотрен нашими экспертами, подтвердившими факт недобросовестного сотрудничества».


Что именно «Яндекс» называет «недобросовестным сотрудничеством», не вполне ясно. Салават смог вспомнить только один случай, когда клиент ошибся с выбором геолокации, из-за чего возникли проблемы с выполнением заказа.


Сам сервис причины блокировки так и не объяснил, сославшись на то, что детали проверок они не разглашают.


Салихов пытался пройти проверку повторно, и, согласно скриншотам, все-таки подтвердил свою личность: сервис установил соответствие его лица и фотографии в паспорте. Но далее таксометр выдает ошибку — не пройден «фотоконтроль термопакетов», которые нужны для курьерских заказов.
«Яндекс» заморозил счета глухого таксиста и добавил его в черный список, так как он не ответил на звонок менеджера

Кроме того, что Салихов лишился работы из-за слабого слуха, он теперь едва ли сможет трудоустроиться куда-то еще. Романович говорит, что ничего другого, кроме вождения, Салават делать не умеет — образования у него нет, а единственный документ, помогающий ему заработать на жизнь для себя и двоих детей это водительские права. Да, как инвалид он получает пенсию, но этих денег недостаточно. Его заработок в «Яндекс.Такси» составлял примерно 80 тысяч в месяц. 62 тысячи за последний месяц остались в личном кабинете, и снять их он никак не может. Сервис согласился выплатить ему около семи тысяч рублей, и в итоге на счету почему- то остались 52 тысячи.


«Остальные деньги сняли непонятно за что. Просто взяли и сняли: по 100 рублей, по 2500», — объясняет Романович. Юрист предоставила «Новой газете» скриншоты, на которых действительно зафиксировано снятие денег. В частности, 18 ноября было снято 2 156 рублей 73 копейки с формулировкой «корректировка баланса».


«Он реально ничего не может сделать. Настолько ситуация тупиковая. Я прихожу [в офис «Яндекса»] — меня к руководству не пускают, — рассказывает Романович.


«Я прихожу и говорю: „Ребят, но ведь он не единственный глухой инвалид. Но ведь таких у вас миллионы, они работают по всей стране. Чего же вы не можете приспособить свою такую большую систему для инвалида. Выплатите вы ему хотя бы деньги, ну снимите его хотя бы из черного списка. Не будет у вас работать, так хотя бы в другое место пойдет„». При этом официально претензии к сервису сотрудники регистрировать отказались.


Для того, чтобы разобраться, Салават даже приехал в Москву, потратив на это пенсию. Однако и после общения с головным офисом восстановиться или вернуть деньги не получилось.


Все, что осталось юристу — опубликовать петицию на платформе Change.org. Она потребовала «прекратить нарушение прав глухого водителя». На момент публикации материала петицию подписали уже более 48 тысяч человек. Также она разместила информацию в своем инстаграме. Лишь после этого в личном кабинете Салавата наконец появилась запись о том, что он прошел проверку. Некоторое время спустя блокировка вернулась опять.


Романович в разговоре с «Новой» отметила, что за восемь лет работы впервые столкнулась с подобной ситуацией. Она добавила, что еще два года назад общественные организации обращались к агрегаторам такси с просьбой сделать специальную отметку «глухой водитель», и они сделали.


Романович и Салихов намерены обращаться напрямую в суд. Идти с заявлением в полицию смысла нет, говорит защитница, — произошедшее подпадает под действие Гражданского кодекса, и нужно идти в арбитраж. Во-первых, для уфимского таксиста это дорого, а во-вторых, на исключение из черного списка арбитражный суд никак не повлияет, потому что список этот неофициальный.


В «Яндекс.Такси» корреспондента «Новой» заверили, что ситуацию с Салавтом уладят: «У нас были основания для проведения тщательной проверки (данные телеметрии, жалобы пользователей и тд). Сейчас она завершена, по ее итогам водителю будет возвращен доступ в сервис и компенсирован простой».

Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!