У меня была история точно такая же, как брат близнец!
В чём же мораль этой истории? А в том, что без хорошего пендаля люди часто работать не хотят. Им просто скучно.
Этот «пендаль», похоже, наш главный национальный ресурс. Но я поняла, что дело тут не в гневе и не в криках. Бюрократия глуха к эмоциям, но она панически боится конкретики.
Вот как всё устроено за кулисами. Чиновник - это не обязательно лентяй. Чаще всего он просто трус. Пока вы молчите и терпите, он спокойно думает: «Ничего, стерпится, не напишут же». Но как только в системе появляется официальная жалоба, у него срабатывает инстинкт самосохранения. В его голове включается простой алгоритм: если он не решит проблему, в отчёте появится ноль, а ноль - это штраф, выговор и потенциальное увольнение. Ваша задача — использовать этот страх себе на пользу.
Поэтому жалоба - это не крик души, а холодный инструмент. Я не писала гневных тирад. Я сухо сослалась на конкретный пункт конкретного приказа Министерства здравоохранения, который обязывает учреждение выдать справку даже в отсутствие специалиста. Формула победы проста: вы нарушаете регламент, я это доказываю ссылкой на документ, вы рискуете работой, а потому - делаете то, что я прошу.
Любопытно, но они втайне даже благодарны. После того как справка была у меня в руках, один из администраторов тихо сказал: «Спасибо. Вы первый человек, который знает инструкции лучше, чем мы». Я уверена, они ненавидят эту систему не меньше нашего, но боятся её гораздо больше. И ваш грамотный запрос для них - не удар хлыстом, а шанс, наконец, ненадолго перестать быть бездумным винтиком.
Отсюда совет для всех, кто до сих пор стесняется или боится писать жалобы. Не нужно кричать — нужно цитировать. Найдите в интернете регламент предоставления вашей услуги, это дело пяти минут. Пользуйтесь официальными порталами, такими как госуслуги, где по закону обязаны ответить в течение строго определённого срока. И угрожайте не скандалом, а обращением в прокуратуру. Эта фраза действует на них магически - они тут же вспоминают всё, что «забыли».
Что же с сыном? В колледж он, конечно, устроился. Справку приняли без единого вопроса. Более того, его преподаватель по основам администрирования позже попросил разрешения разобрать нашу историю на занятии - как пример того, как цифровые госуслуги побеждают бюрократический хаос. А сын, глядя на меня, теперь и сам научился отстаивать свои права - уже пишет жалобы на организацию питания в своей бывшей школьной столовой. И я не могу сказать, что это меня огорчает.
Главный вывод прост: да, обидно, что по-хорошему договариваться у нас не любят. Но пока это не изменится, остаётся одно - пинать систему так, чтобы она, подчиняясь законам же самой созданной логики, катилась в нужную нам сторону.
P.S. Если вас до сих пор мучает вопрос: «А вдруг они меня запомнят?» - будьте уверены, запомнят. Но не как скандалиста, а как человека, который знает свои права. А это - самая лучшая и надёжная защита от любых «лапок» в будущем.
