Ответ на пост «Взгляд с другой стороны»4
У меня есть история на эту тему.
Это произошло в 2014 году. Я работал в магазине Домотехника - это Дальневосточная сеть магазинов бытовой техники. И у нас произошла похожая ситуация - кассир сдала сдачу на 10 тысяч больше.
Недостачу выявили в тот же день. Поскольку над кассой весит камера, то и момент выдачи лишних денег был абсолютно явным. Человек, при покупке, воспользовался своей картой постоянного клиента, поэтому сразу узнали кто это.
Наш администратор позвонил этому клиенту, объяснил ситуацию и попросил вернуть деньги. На что получил отказ. Клиент по телефону сказал, что это ошибка кассира и так как это вина кассира, то он не обязан ничего возвращать.
Тут уже пришлось подключиться нашему начальнику службы СБ - его кабинет был в нашем филиале. Этого человека пригласили в магазин. На удивление, он согласился.
На следующий день собрался целый симпозиум - директор магазина, главный СБешник (к слову, полковник МВД в отставке), администратор, кассир и её муж. Этот мужчина пришёл с женой. Ему при всех, на большом экране, продемонстрировали видео, где кассир даёт ему лишние деньги. И тут он всех сильно удивил.
Да - говорит, сдачу мне дали неверно. Но это не мои проблемы, а проблемы вашего кассира. Я обязан вернуть эти деньги? Нет? Тогда я и не буду их возвращать.
Минут пятнадцать все его уговаривали, давили на совесть, кассир плакала навзрыд, её муж порывался с ним "разобраться", но он был непреклонен и спокоен, как удав. И на все уговоры отвечал отказом. А потом они с женой просто ушли.
Так что в таких ситуациях это действительно ответственность кассира. Человек, по факту, заплатил полную стоимость товара и получил об этом кассовый чек. А правильность выдачи сдачи это уже проблема кассира.
К слову, у моей мамы как-то был случай. Ещё в 90-е она работала бухгалтером в Универсаме и неправильно выдала зарплату сотруднику. Я помню как она потом плакала, потому что человек отказался возвращать деньги и у неё вычли их из зарплаты.
Такие дела.
