ekamelev

2. Неотключаемая реклама. Сверху — реклама соцсети «Пульс», которая мне ну вообще никаким боком не нужна в банк-клиенте. Сразу под информацией о том, сколько денег на карте — целая карусель рекламных баннеров платных услуг от банка. Сейчас там, например «Подключите Премиум». Если нажать на крестик справа от баннера, он исчезает. Но вскоре появится снова. Когда это происходит — ещё больше чувствуешь, что тебя держат за идиота.

Ниже, среди перечня счетов — предложение взять сим-карту Т-мобайл. Его не убрать с экрана. И предложение о страховании авто. Его тоже не убрать. И банк не волнует, что у меня уже есть страховка.

В самом низу начинается бесконечная лента рекламных предложений, но вот как раз она, если честно, не беспокоит и не мешает мне пользоваться приложением.

3. Рилсы на весь экран в тот момент, когда мне нужно воспользоваться какой-нибудь функцией. Особенно раздражает, когда в спешке заходишь в приложение, чтобы срочно выполнить какую-нибудь операцию — а тебя встречает реклама на весь экран с маленьким крестиком справа. Об этом подробнее я уже писал в прошлом году.

Какие выводы?

• Благодаря такой политике, я в целом знаком со всеми рекламными предложениями Т-банка. Но они у меня ассоциируются с таким лютым раздражением, что когда я даже просто слышу о них — ни за что не хочу связываться. Например, друг купил симку Т-мобайла и рекомендует её, а она у меня уже чётко ассоциируется с неубираемым назойливым бесполезным элементом — и покупать я её не буду ни при каких обстоятельствах. То же касается автостраховки. Показали бы мне её пару раз — я бы взял её в расчёт при выборе. Но когда это назойливая неубираемая штука — вот принципиально не куплю.

• Я чувствую, что приношу банку гораздо пользы, чем он мне (даже когда это не так). Банк получает много моего внимания, при этом сам не готов предоставить своего внимания мне, отгораживаясь роботами. Справедливости ради отмечу, что сам к банку обращаюсь нечасто. И что пробиться сквозь бота не так и сложно.

• Я был бы готов платить дополнительные деньги, лишь бы не видеть всей этой рекламы и прочих функций, создающих мне помехи на пути использования приложения. Это как в некоторых играх, зарабатывающих на рекламе: платишь денежку — и не видишь рекламы. Кстати, из-за такой модели банк у меня ассоциируется с чем-то, что тоже зарабатывает деньги на рекламе, как простейшая игрушка, сделанная на коленке.

• У большинства крупных игроков со своими экосистемами примерно такая же ситуация. Сбежать не к кому, поэтому приходится мириться с подобными неудобствами. Все подсматривают друг за другом, а также проводят исследования, направленные на повышение количества продаж в коротком периода (если что, это моя гипотеза, а не факт), из-за чего раздражают клиентов в долгом периоде.

При этом я лояльный клиент Т-Банка. Моё желание: получить банковское приложение для пользования банковскими услугами, а не хаб экосистемы, зазывающий меня из каждого уголка интерфейса, словно я по рынку иду.

— До свиданья.

— До свиданья, — повторила она ещё раз, и последняя фраза была с какой-то грустью в голосе. Как будто она ожидала от меня «пожалуйста».

После разговора я такой: «Что это было?»

Внезапно приходит смс-ка. «Вам подключен пакет на 100 минут. Списано 14 рублей за оставшиеся дни пользования в этом месяце. Абонентская плата за следующие периоды…»

Да блиин!

Иду в личный кабинет Мегафона, список услуг. Ну да, подключили платную услугу с абоненткой 70 рублей в месяц. Отключил её, но 14 рублей уже списано.

Если что, разговор, который я привёл выше, он очень близок к реальному, у меня неплохая память и всё произошло буквально несколько минут назад. Как видите, в нём нет ничего про деньги, условия. Также не было прямого вопроса, хочу ли я этого подключения. «Просто предоставляем вам сто минут, пользуйтесь с удовольствием». Итого разговор этой барышни со мной обошёлся Мегафону в заработанные 14 рублей и репутационный эффект, который получится от этого скромного поста. Стоило ли оно того?

Я периодически делаю такие заходы в поисках потенциальных клиентов и полезных контактов. Важно в подобные моменты не тыкать в незначительные найденные ошибки в интерфейсах, а приносить какую-то более широкую пользу в позитивном ключе. И должен сказать, что в большинстве случаев мне никто не отвечает.

А из Достаевского ответили. Сначала, на следующий день, мне написала дизайнер и попросила обратной связи. Я поделился и добавил, что ещё и аудиты делаю на заказ и что, мол, обращайтесь. А ещё через какое-то время мне написала hr и попросила резюме. Я ответил, что устраиваться на работу не собираюсь, но вполне готов посотрудничать попроектно или в рамках регулярной поддержки. Рассказал, как это делаю с другими клиентами и объяснил, что из этого получается.

На этом история и закончилась. Сотрудничества не получилось. Но зато завязался контакт. А чем больше контактов — тем больше контактов! Хотя и немного грустно, что из этого не получилось офигительной и мотивирующей истории для вас. Но по мне так лучше правдивая история, чем офигительная.

Мой Телеграм-канал

Если нет стратегической цели с горизонтом планирования хотя бы в год, то работа в течение этого года может оказаться хаотичной и неэффективной. Всегда хочется взяться за интересные задачи и отказаться от неинтересных. Хочется заработать чуть больше прямо сейчас и отказаться от менее дорогого проекта. Хочется попробовать новые направления, когда старые немного поднадоели. Но многие подобные решения могут навредить. Хорошо иметь какую-то большую цель и регулярно сверяться с ней.

Важно, чтобы цель выражалась в цифрах. Выйти на конкретный уровень дохода в месяц. Делать конкретное количество проектов. Вот это всё.

Также важно, чтобы цель была субъективно реалистичной. Конечно, всегда существует способ к концу года зарабатывать миллион. Но я-то о нём не знаю. При этом я бы советовал ставить оптимистичную цель. Если есть уверенность, что к концу года можно с пятидесяти тысяч подняться до ста, то лучше держать в голове сто пятьдесят.

Стратегическая цель в итоге будет выполнена на сколько-то процентов. Иногда, к примеру, на 55, а иногда на все 155. Важно понимать это заранее и не испытывать слишком много эмоций по результату, а с холодной головой делать выводы и корректировки в план на следующий год.

Когда на горизонте маячит стратегическая цель, тактические начинают подстраиваться под неё. К сожалению, на деле здесь всё не так просто. Я часто брался за невыгодные проекты, идущие вразрез моим стратегиям только потому что в этом месяце нужно что-то кушать. Но со временем и с увеличением финансовой устойчивости это обретает всё больший смысл.

2. Продавать каждый день, а не когда прижмёт

Итак, у нас есть стратегическая цель. И для её достижения, скорее всего, придётся либо выполнять больше проектов, либо продавать их дороже.

Когда у фрилансера десять клиентов в работе и одиннадцатый уже не помещается, можно назвать ему более высокую цену. Затем расстаться с одним из предыдущих десяти и заменить его вот этим более дорогим, одиннадцатым. Раз за разом повторяя эту процедуру, можно оказаться в ситуации, когда стоимость услуг существенно подросла. А чтобы это произошло, необходимо заниматься продажами всегда, а не в тот момент, когда освободилось время на нового клиента.

«Но когда же мне работать, если я сделаю слишком много продаж?» Я слышал этот вопрос от десятков людей, но не видел ни одного, который реально оказался бы в такой ситуации. Разве же это проблема? Проблема — это когда закончил работу над проектом, а новых нет. И возникает неделя или две, когда ты вообще сидишь без работы и бегаешь, как ненормальный, в поисках новых задач. А если это происходит в канун Нового года, то ситуация может растянуться на полтора месяца.

А когда ты напродавал столько, что непонятно, когда всё это реализовать, тут сам по себе встаёт вопрос о масштабировании, делегировании или банальном заполнении рабочего календаря на много-много месяцев вперёд. В конце концов не всем клиентам нужен проект «вчера».

3. Вести базу клиентов

Если у нас есть стратегическая цель и мы каждый день занимаемся продажами, то клиентов по определению должно становиться больше, чем обычно.

И не только клиентов, но и потенциальных клиентов. Все обращения — целевые и нецелевые — будем добавлять в одну большую табличку. Пройдёт несколько лет — и эта табличка буквально будет гарантировать, что вы не останетесь без работы даже в самые тяжёлые времена. Те, кто отвалились от вас в прошлом, вполне возможно, уже созреют для сделки. Те, кто с вами уже поработал, быть может, захотят поработать снова, если к ним постучаться. Ну, вы поняли идею.

Совет банальный, знаю. Но также знаю, как мало людей пользуются им на практике. Даже я сам начал вести полноценную базу лишь в 2023 году. Через пятнадцать лет после того, как вышел на фриланс. А, казалось, умный человек. До этого все контакты можно было с трудом отыскать в переписках или среди договоров.

Для начала достаточно будет открыть эксельку и добавить в неё несколько столбцов: дата, имя, контакт, проект, комментарий. А со временем уже втягиваешься и количество параметров для отслеживания увеличивается.

4. Купить собственную услугу у кого-то ещё

Это нужно для того, чтобы увидеть мир глазами клиента. Приблизиться к пониманию, за что они готовы платить с удовольствием, что их раздражает, что вынуждает обращаться повторно.

Если вы копирайтер — закажите у кого-нибудь текст для своего блога.

Если дизайнер — закажите дизайн чего-нибудь для себя.

Если вы по ноготочкам — сходите к кому-нибудь за ноготочками.

А если вы маркетолог — закажите у кого-нибудь продвижение своих услуг.

Ну, вы поняли. Если вы такого ни разу не делали и попробуете — после этого вы уже никогда не сможете смотреть на свои услуги прежним взглядом.

И будете лучше понимать, какими глазами смотрят на вас ваши клиенты (и с какими проблемами сталкиваются, работая с вами).

Когда у нас много клиентов, мы следим за ними в табличке и в целом понимаем, в каком направлении идёт наш поезд, неплохо бы теперь более внимательно позаботиться о качестве собственной услуги и об уровне сопутствующего сервиса. Верно?

5. Считать доход средними месяцами

Чтобы не слишком радоваться, когда в какой-то месяц приходит большой и дорогой проект. И не слишком расстраиваться, когда в другой месяц сидишь вообще без работы. Эта привычка подарит более объективный взгляд на финансовое состояние дел. А чем меньше самообмана — тем больше шансов достичь целей, поставленных в первом пункте. Так что берём суммарный заработок за последний год, делим его на 12 месяцев — и получаем среднемесячный доход.

К примеру, в 2019 году я как фрилансер заработал в марте чуть больше 900 000 рублей. Это был рекорд. Представляете мою эйфорию? А когда посчитал средний доход за весь год, получилось чуть больше 200 000 в месяц.

А бывало и наоборот. В 2016 -2017 году я в декабре, январе и феврале сидел вообще без заказов. То есть, зарабатывал от нуля до тридцати тысяч. А в среднем за год получилось 175 000.

В общем, если бы я тогда знал собственный совет из будущего, то гораздо меньше переживал бы по этому поводу. А меньше переживаешь — эффективнее работаешь.

6. Бонусный совет

Читайте мою Книгу нормального фрилансера. Это бесплатно. Тем более я не учу жизни, а рассказываю, что делал в качестве фрилансера сам и что из этого получилось.

И заглядывайте в Телеграм-канал. Я каждый день пишу про фриланс и проектирование интерфейсов.

Сюда входили и переговоры, и пара итераций с комментариями. Итого: 10-15к за работу, которую легко можно было бы продать под ключ за 50-70к. Увеличение стоимости часа до 4−5 тысяч рублей приводило к тому, что с тобой отказывались работать, ибо цена превышала среднерыночную в разы.

Выводы по часам

• За почасовую оплату выгодно «учиться» на клиентах. Пока опыта мало, будут серьёзные ошибки в объёмах и сроках работ. При невысокой стоимости часа это и не ударит клиенту по карману, и позволит исполнителю не перерабатывать за бесплатно.

• На практике, делая работу за 10-15 часов многие спокойно называют 20-30 часов просто потому, что работа реально выглядит на эти 40-50 тысяч. Причём, тут до абсурда доходит. У меня были случаи, когда я, выступая в качестве клиента, платил дизайнеру по часам так, словно он работал по 15 часов в сутки в течение трёх дней. Было понятно, что на работу уходило гораздо меньше. Вот так делать не надо. А вот сделать вид, что работал по семь часов в день, на самом деле работая по четыре… ну, тоже нехорошо. Но я так делал по юности.

• Когда вы называете свою цену за час, её всегда будут сравнивать со средней ценой по рынку. И даже если вы очень хороши в своём деле, без рекомендаций с вами никто работать не будет, если цена выглядит неадекватной на фоне рынка.

• Один из минусов — это постоплата. Деньги приходят после отчёта о проделанной работе, а не наоборот. Хотя для кого-то это плюс. Ведь многие, получив предоплату, теряют мотивацию к работе. Для таких людей у меня есть отдельная статья.

Теперь про попроектную оценку. Я перешёл на неё, как только понял, что меньше 3к в час с моими опытом и скоростью работы запрашивать не стоит. А в те времена это уже было довольно много для проектировщика интерфейсов. Теперь интересное. По типовым проектам на рынке тоже есть своя средняя стоимость. У фрилансеров одна, у студий другая, значительно больше. Если у проектировщика не хватает опыта и паттернов, он будет называть среднюю стоимость по рынку, браться за эту работу и, собирая шишки и затягивая процесс из-за потока комментариев, приближать стоимость своего часа к той самой тысяче рублей. А если это уже десятый подобный проект, то он, наоборот, сделает 50-тысячный проект сильно быстрее, чем за 10 часов, используя наработки и предвосхищая комментарии и вопросы, таким образом приближая стоимость своего часа к отметке 5+ тысяч рублей. И вот я, относя себя ко вторым, более опытным, даже мог позволить себе немного демпинговать, называя 40 вместо 50 и при этом за час зарабатывая в несколько раз больше, чем те, которые называют 50-60.

Выводы по попроектной оценке

• Нужен определённый опыт, чтобы не ошибаться в объёмах работ и потенциальных итерациях с комментариями (под опытом подразумевается именно похожий проект, сделанный и выпущенный в прошлом). В случае ошибки каждый дополнительный потраченный час будет снижать стоимость всех предыдущих.

• Нужен доступ к клиенту. Работая на субподряде и общаясь только с менеджером проекта, вы не получите ответов на некоторые вопросы, влияющие на ценообразование. Редкие исключения есть. В качестве примеров могу привести Анну Третьякову из Елегиона или Елену Божек из московской компании Айпартнер. Но повторюсь: идеально, когда вы нашли собственного клиента и работаете с ним напрямую.

• Из приятного: предоплата. Вы получаете часть денег перед началом работы. При работе по часам обычно платят по факту.

• Работая по рекомендациям, вы можете называть цены работ выше среднерыночных, что увеличивает стоимость вашего часа ещё больше. Клиентам обычно психологически проще согласиться на проект за 80к вместо 50к, чем на три тысячи в час вместо двух тысяч.

Полезные ссылки

Главы из моей книги нормального фрилансера. Если вы фрилансер и ещё её не читали — рекомендую. Ни одного негативного или даже нейтрального отзыва я ещё не получал. Это бесплатно и от души.

Какую брать предоплату

Как оценивать свой труд

Ценность услуги в глазах клиента

Ну и мой Телеграм-канал. Он про фриланс и проектирование интерфейсов.