Всех приветствую.

Хочу поделиться следующей предостерегающей историей о качестве мотоэкипировки OSA и о том, как сотрудники магазина решают проблемные ситуации.

С чего все началось.

О компании OutStrip Adventure (OSA) знал задолго и был приятно удивлен, что российская компания выпускает мотоэкипировку, да еще и шьет по индивидуальным меркам, пусть даже производство в Пакистане, но пусть уж так.

13.08.2017 в магазине мотоэкипировки OSA (г. Москва, ул. Плеханова, д. 17) мною была совершена покупка перчаток Easy Rider, спустя 10 дней (примерно 200км городской езды) я обнаружил, что на правом мизинце разошелся шов, обратился в магазин, написал заявление о замене, заменили без вопросов на новые. Надев перчатки буквально 2-3 раза 06.09.2017 обнаружил на левом указательном пальце разошелся шов, в этот же день обратился в магазин, написал заявление (составил неграмотно, причину указал просто «брак», без конкретики) о возврате средств. Перчатки забрали на экспертизу, сказали максимум через 10 дней со мной свяжутся. Акт приемки товара не писался (тоже ошибка).

20.09.2017 позвонил в магазин сам с вопросом о результатах, где сообщили, что в возврате средств мне отказано, попросил соединить с начальством, перезвонил мне Виталий (если верно помню) и в довольно грубой форме начал объяснять, что я нарушил правила эксплуатации перчаток, а точнее - попал в них под дождь. На вопрос - где эти правила эксплуатации (на этикетках ничего нет, все они сохранились, пересмотрел каждую с лупой), ответ: ну это кожаное изделие, так везде (потрясающий аргумент).

В этот же день приехал в магазин для получения заключения, оказалось, что перчатки зашиты (следы видны), в заключении экспертизы написано «брак не выявлен. Выявлены следы нарушения эксплуатации, были приняты сотрудником мокрыми» (Фото заключения прилагаю ниже). На фото в приложении перчатки как новые, шов уже зашит.

На вопрос: это как? Ответ: не знаю. На просьбу позвать руководителя ответили - его нет, могу оставить телефон, он перезвонит.

На вопрос про «правила эксплуатации» прям на месте распечатали несколько страниц документа «Руководство по уходу на экипировкой» от неизвестного источника, в котором была следующая фраза "изделия из кожи категорически нельзя использовать в мокрую погоду".

Совершил три ошибки:

1) Не описал брак. Притупило бдительность, то что в первый раз проблем не было, хотя тоже указал "брак".

2) Не инициировал составление акта приемки-передачи с подробным описанием что и в каком состоянии передавал на экспертизу.

3) При приемке перчаток после экспертизы не написал, что видны следы ремонта. Следовательно, магазин будет гнать, что ремонтировал я сам.

Отзывы о работе компании.

Все отзывы у них на странице в VK, пошел туда и отписал вышеописанную историю в виде отзыва. Спустя пару дней решил проверить, смотрю - отзыва нет. Написал еще раза два (мне не жалко, копи-паст), далее оставили сообщение, мол, я все вру и мы удаляем только не честные отзывы. Правда этот комментарий они тоже почти сразу удалили, а меня забанили, но скриншот я сделал:

Интересно, сколько таких "нечестных" отзывов было удалено...

Попутно поискал в интернете по их деятельности и обнаружил, что качество работ у этих ребят оставляет желать лучшего. Человек заказал себе комбинезон за 60к. Данные фото не мои, думаю, автор не будет против:

Кстати, на первом паре перчаток тоже был косяк исполнения на логотипе и одном шве, но не сфотографировал :(

В дополнение, компания позиционирует себя как "мы шьем по индивидуальным меркам", но судя по отзывам мерки там далеки от должных.

В заключении.

Цель данного поста - предостережение. Если приняли решение, что-то купить будьте внимательны, а в случаи проблем с качеством фиксируйте все по максимум. Во-первых, мотоэкипировка это важная составляющая, от качества исполнения которой зависит не только удовольствие эксплуатации мотоцикла, но и то как она отработает в случаи падения. После все этой истории лично для меня большие сомнения, в том, что компания уделяет достаточно внимание качеству своих изделий. Во-вторых, ошибки и косяки совершают все, разница лишь в том, кто как эти проблемы признает, решает и делает выводы.

Особо не переживаю, думаю, что изделия пошиты настолько плохо, что нет никаких сомнений, что в течение 2-х лет гарантии они точно разойдутся по швам и там уже оформлю как положено. Дело конечно не в деньгах, сумма не значительная.

Согласно заключению экспертизы - изделия OSA нельзя использовать в мокрую погоду. Под данным утверждением они сами подписались (вложение):

Всем удачи и ровных дорог.