"А самое главное я не понимаю, почему покупатель обращается к риэлтору, а платить комиссию риэлтору должен я?".

От агентства зависит. Некоторые рубят и с тех, и с тех. Я когда начала искать квартиру, мне риелтор продавца популярно объяснил, что комиссию ему плачу я. Если мне надо проверить квартиру, то плачу ещё отдельно их юристам. Все авансы только им платить, и аванс невозвратный. А это по закону неправильно, аванс всегда возвратный, это не задаток.

Я удивилась и наняла себе своего риелтора по рекомендации от знакомых. Если уж платить деньги, то хотя бы человеку, который представляет твои интересы, а не чужие. Договорённость была такая — я сама ищу квартиру и смотрю варианты (мне так проще и интереснее), риелтор подключается, когда я выбрала или затрудняюсь с выбором. Общается с той стороной, проверяет доки, сбивает цену, организовывает сделку, держит контакт с обеими сторонами.

Пролистав пикабу вспомнил свой опыт с риэлтором.

Как-то давно искал коммерческую площадь квадратов 70 под личный проект. Посоветовали взять знакомого риэлтора (назовем её Галиной). Галина до этого добросовестно выполняла свой труд и я подумал, а почему бы и нет. Договорились с Галиной устроить объезд подобранных вариантов в четверг. Перед этим моя среда выдалась свободной. Я открыл циан , прозвонил несколько точек и поехал кататься. Встретиться получилось с теми, кто брал звонки. Поездил, задал типичные вопросы.
Наступает четверг, мы встречаемся с Галиной и.....

Галина везёт меня по всем тем же местам, которые я изучил днем ранее. Знали бы вы с каким удивлением на меня смотрели владельцы тех помещений, видя второй день подряд. Уже на третьем адресе я деликатно спросил Галину - а вы кроме циана какие источники используете? Ответ : Циан самый популярный сервис, я свою работу хорошо знаю!
Проехавшись по тем же адресам еще раз , задав тем же людям те же вопросы я решил, что пора заканчивать эту безыдейную поездку и попрощался с Галиной.