Зпчем взяли тариф попутчик?  Почему до начала поездки не убедились , в адекватности пользователя.  Еще вопрос, вы еще на "старом золоте", ну потому что иначе нет практически никакой ценности в активности и заказы отменяются, до начала поездки легко и непринужленно. И последнее, так понимаю у вас стоял нал? Отключите его и возите только безнал, в случае безнала , такой пользователь , нарушающий правила сервиса попал бы на подачу и платное ожидание. Ну а про то что поддержка Яндекс.Такси издеватильски импотентна и пользы от нее в подавляющем большинстве случаев нет и обращение в нее это потеря времееи и нервов, это общеизвестный факт. При том что подлержка , и в первую очередь их менеджмент, особенно те умственно отсталые , кто пишет скрипты, это тупык бестолочи которые как трутни со своим много циферными окладами сидят на шее водителей.  И если остальные подразделения Яндекс.Такси какую то пользу приносят, то подлержка Яндекс.Такси  , от них никакой пользы нет вообще.