Тоже попадал с Купибилет в апреле 2020 года. Рейс был отменен, Купибилет один раз отписались мне, что мол пишите запрос и все вернем за вычетом сбора за возврат. ЕМНИП, хотели они что -то в районе тысяч 8-10 за все билеты на семью. А далее вообще замолчали на несколько месяцев. Тинькофф через чарджбек вернул все полностью. Причем вернули почти моментально, хотя их разбирательство с Купибилет в рамках платежной системы продолжалось потом еще пару месяцев. 

У меня наоборот все было.
Купил билет Казань - Минводы, а рейс отменили.
Покупал через купибилет. Ну я им написал, что делать в таком случае, а эти "мамкины бизнесмены" мне оформили возврат за вычетом сервисного сбора.
Короче, почти 35% от стоимости удержали.
На мой вопрос, а какого собственно хера вот это вот все, сослались на оферту и послали нахер.
В чате они мне вообще заявили, что они коммерческая организация и их цель получение прибыли.
Малость офигев от такого поворота я создал чарджбэк в тинкофф.
Описал всю ситуацию, особенно указал на то, что услугу мне не оказали, альтернативных вариантов полета мне не предлажили и чем нарушили ЗоЗПП и воздушный кодекс.
Через неделю мне вернули остаток. Так что тут Тинкофф сработал четко и оперативно.