История эта произошла несколько лет назад, и с одной стороны я безусловно мля. С другой - отплатила той же монетой, так что хз. Интересно послушать мнения.
Работала одно время в продажах в крошечной фирмочке, четыре менеджера, бухгалтер и директор. Сделки были длинные, с многоступенчатой оплатой в течение многих месяцев. Особенностью работы были крайне жесткие санкции за просрок оплаты от контрагентов. Они наступали в 90 процентов случаев, неотвратимо и неотменимо. Поток сделок был большой, и хотя все старались бдить, у каждого менеджера минимум раз в год наступала ситуация с просроком. Это вешалось на самого менеджера и больно било по карману. Crm для учета продаж и сроков оплаты была, но очень неудобная. И с огромным количеством второстепенных данных и отсутствием необходимых функций вроде фильтра по срокам оплаты.
Когда я все это поняла, сделала себе в экселе отдельную таблицу по своим сделкам, срокам, особенностям и прочее. Плюс я всегда очень тщательно проверяла и личную, и общую почты на предмет писем от контрагентов ( там могло быть и напоминание об оплате, и сообщение о том, что чего-то нет, изменение условий какое-то - что угодно). Так что у меня ситуация с пропущенной оплатой возникла один раз за шесть лет, и на том все.
Если я видела, что кто-то из коллег что-то вовремя не оплатил и вот оно уже письмо с последним сроком - всех предупреждала, писала, дозванивалась. Или что-то с важными изменениями по чужому клиенту. Много раз спасала так коллег от просрока и последующих штрафов. Если меня о чем-то просили, старалась помочь, в таком случае контролировала сроки так же тщательно, как по своим заявкам.
Но постепенно я стала замечать, что в мою сторону это не работает. Если о чем-то просила я - это делали на отвали или не делали вовсе. Например, ухожу в отпуск и прошу проконтролировать одну оплату, остальное смогла закрыть сама - а хрен. Коллега, которая ходила в отпуск до этого и заявки которой я вела в ее отсутствие, просто забила. Пришло важное письмо по моей заявке, а я была на выезде? Никто ни слова не скажет. Сама увидела вечером в лавине писем, нападавших с утра - молодец. Нет - ну и кто виноват, что не уследила за своими заявками. Контрагент позвонил на городской, когда я была у клиента, сообщил важную инфу без письма? Никто не скажет. И такое происходило постоянно. Кстати, на мою помощь и предупреждения реагировали в стиле ой да что там делать, даже без простого спасибо. Это тоже со временем стало царапать.
В конце концов, после особенно яркого случая, я замолчала тоже. Вскоре одна из коллег просрочила оплату (я видела срок, видела, что просрок почти наверняка будет и промолчала). Она попала на штраф. Другая не увидела вовремя письмо от контрагента о том, что чтото из утвержденного заказа клиента не выйдет сделать, узнала это уже совсем поздно, попала на нервы и разборки с клиентом. Письмо об изменениях я видела, но промолчала. И прочее такое. У меня, кстати, спрашивали потом: а ты не видела письмо? Я отвечала, что не помню, вроде нет. Потом я уволилась и уже несколько лет работаю с людьми, которые и мне говорят, если вдруг что-то важное, и благодарны за такое с моей стороны. Но интересно мнение со стороны. Мля?