user6187056

Я, конечно, обрадовался. Подумал: «Ну наконец-то! Признали же косяк, вернули деньги. Бывает, перегибы на местах». Написал им спасибо.

Акт 3: Шах и мат от самого Тинькоффа

Но радость была недолгой. На следующий день приходит новое сообщение:

«Проверили консультации, ошибок в них не допускали. Компенсацию начисляем согласно внутренним регламентам, не всегда можем ее предоставить».

Я уточнил: «То есть все правильно мне отказывали?»

Ответ был гениален в своей абсурдности:

«Сотрудники верно отказывали в компенсации, следуя внутренним регламентам».

Итог и выводы, которые меня добили

Давайте резюмируем позицию Тинькоффа, которую они озвучили мне в одном диалоге:

1. Сначала: «Мы видим, что покупки были за секунды, это ненормально. Мы идем вам навстречу и возвращаем деньги. Первые операторы были не правы».

2. Потом: «Первые операторы были правы. Они правильно следовали регламенту и правильно вам отказали. А деньги мы вернули... просто потому что можем, наверное».

Какой из этого вывод?

• Регламент Тинькоффа — ......но. Он не позволяет отличить случайный ляп от осознанной покупки, даже когда все данные налицо.

• Справедливость — вещь случайная. Её можно добиться, только если громко покричать на популярной площадке. Обычному клиенту, который просто позвонил в поддержку, будут стабильно и «правильно» отказывать.

• Логики у них нет. Банк одновременно считает, что и отказ, и возврат средств — это правильные действия. Выбирается вариант, который выгоднее... кому? На момент отказа — банку. На момент скандала — имиджу.

В общем, деньги мне вернули. Спасибо и на этом. Но осадочек, как вы понимаете, остался совершенно иного свойства. Раньше я думал, что проблема в жадности. Теперь я понял, что проблема в системе, которая лицемерна по своей сути.

Вопрос к сообществу: А есть тут юристы? Такое поведение банка — это вообще законно? С одной стороны, вернули. С другой — официально заявили, что регламент обязывает отказывать в подобных случаях, даже очевидных.

Осознание:
Через пару часов я обнаружил списания. Немедленно позвонил в поддержку. Оператор вежливо всё выслушал, создал заявку. Объяснил, что:

1. Покупки за 5 секунд — явная ошибка, а не осознанное действие.

2. Услугой почти не пользуюсь.

Через день пришёл отказ. Я не сдался, сделал вторую заявку — тыща-то не лишняя! И снова отказ.

Выводы и риторический вопрос:
Итак, компания, у которой на руках все данные:

• Видит две идентичные покупки за 4 секунды.

• Видит нулевую активность по этой услуге.

• И предпочитает держаться за эти случайные 1000 рублей мёртвой хваткой.

До какой степени нужно быть жадным и неуступчивым, чтобы не вернуть деньги за очевидный ляп? Это та самая благородная и клиентоориентированная компания Тинькофф, которую все помнят? Увы, сейчас это просто очередной алчный оператор, который вместо лояльности предлагает пустые «сожаления».

А вам возвращали деньги за подобные ошибки? Или я один такой «везучий»?

Акт III. Великая диагностика
Отдал я машинку на проверку. Через 2 недели получаю тех. заключение: «Дефектов не обнаружено. Рекомендация: проверьте, есть ли вода в кране и закрыта ли дверца». Вы представляете? Я — обладатель уникальной стиральной машины-невидимки, которая ломается только в моей ванной! Видимо, у меня там аномальная зона, нарушающая законы физики и DNS.

Акт IV. Мораль всей басни
Теперь у меня на руках:

1. Официальный отказ от DNS.

2. Заключение, что я, видимо, не умею пользоваться дверцами и кранами.

3. Видео, за два месяца, где машинка тупит при идеально закрытой двери и воде, а начинает работать только после перезагрузки.

4. Твёрдая уверенность, что следующая остановка — мировой суд.

Вывод для пикабушников:
Если столкнулись с подобным — сразу снимайте видео неисправности, сохраняйте все чеки и не бойтесь писать претензии. Да, это долго и нервно, но иначе нас просто закидают этими «техническими заключениями».

P.S. Если есть здесь юристы — подскажите, можно ли в суде потребовать возмещение морального вреда за время, потраченное на переписку про дверцу? А то я уже во сне её закрываю.

Так вот, Роскомнадзор, куда я жаловался, не остался в стороне! Они не просто отмахнулись, а перенаправили мое обращение в Роспотребнадзор — то есть, прямо по адресу! 🎯 Это именно та контора, которая и должна наводить порядок с потребительским беспределом. Вот так вот выглядит официальный документ (история реальная, имена и номера не скрываю, мне нечего стыдиться!):

Что это значит на практике? 🤔

1. Моя жалоба не потерялась в бюрократических дебрях! Ей присвоили входящий номер, и теперь она на контроле у Роспотребнадзора. Это уже серьезно!

2. Роскомнадзор любезно проконсультировал меня, как правильно по закону надо спорить с оператором: сначала — претензия оператору, потом — иск в суд, если не помогло. У меня всё это уже есть! ✅

3. Теперь Роспотребнадзор обязан проверить МТС на предмет нарушения прав потребителя (то есть, меня!). А это и есть самое главное! 🚨

Что дальше? Теперь я жду ответ уже от Роспотребнадзора. По закону у них есть 30 дней на ответ. Если и там начнут мутить воду — следующая остановка Прокуратура и суд. Дело не бросаю! 💪

Вывод для всех: Не бойтесь писать жалобы в надзорные органы! Они работают! Да, не всегда быстро, но система запущена. Главное — делать всё по закону и иметь железные доказательства (как мое видео с отказом в салоне 😉).

P.S. МТС, я всё еще жду! 🤡 Пока что тишина... Но теперь у вас есть не только я, но и Роспотребнадзор на хвосте! 🦅

Что хочу от этих жуликов:
✅ Вернуть все списанные деньги
✅ Подключить н......й бесплатного "Секретаря" навсегда
✅ Компенсацию ..... за моральный ущерб
✅ И ещё бонусов за понервы

Уже отправил претензию заказным письмом, готовлю жалобы в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и прокуратуру! 💪

Вопрос к вам:

1. У кого-то было такое с МТС?

2. Как эффективнее наказать этих хапуг?

3. Может, коллективную жалобу составить?

P.S. Компания — по разному, но тарифы пока дешевые... 😅

Но это ещё цветочки. Везли этот «клад» ко мне 2,5 часа. А потом я ещё полтора часа разбирался в их чате с поддержкой, где пытался объяснить, что есть просрочку — это не очень здорово. Итого 4 часа моего времени на то, чтобы просто НЕ ОТРАВИТЬСЯ. За это время я бы раз 10 сходил в ЛЮБОЙ магазин, включая ту же Пятерочку, и выбрал бы всё сам, глядя на даты.

А самое «приятное» — это регулярный цирк с этим конкретным магазином (название/адрес не буду писать, но он у меня в районе). У меня с Пятерочкой были давние и, казалось бы, благоприятные отношения! Больше двух лет я покупаю у них подписку «Пакет», активно пользуюсь сервисом. Но этот конкретный пункт — просто беда.

То они с моей карты деньги тырят, «продавая» мне бесплатные акционные игрушки, которые я не брал — это же воровство в чистом виде, Карл!
То внутри у них персональный адок — сотрудники орут друг на друга, как на рынке.
А теперь вот — просрочка и старое барахло в заказе.

Написал я им, значит, претензию вежливую. Мол, ребят, что за дела? В ответ получаю: «Ой, извините, случайно положили».

КАК ТАК МОЖНО «СЛУЧАЙНО»?!
Случайно можно одну банку не туда сунуть. А тут система: набрать целую кучу старья, проигнорировать все даты и отправить клиенту. Это не случайность, это система. И отмазывают своих, конечно.

В общем, история печальная. Любимый сервис скатился в откровенное **** [цензура]. Теперь думаю, а стоит ли оно того. Всем советую десять раз перепроверять всё, что вам привозят. И да, смотреть на даты. Мало ли что вам там «случайно» положат.